Otto Kundenservice und Hotline
Otto GmbH & Co KG
Werner-Otto-Str. 1-7
22179 Hamburg
Deutschland
| Hotline: | 04036033603 (zum regulären Festnetztarif Ihres Telefonanbieters) |
| E-Mail: | service@otto.de |
| Webseite: | https://www.otto.de/ |
| Geschäftszeiten: | 24 Stunden täglich |
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Die Otto-Group ist ein internationaler Handelskonzern. Das Kerngeschäft der Otto Group ist Verkauf von Waren der in- und ausländischen Gesellschaften via Online-Shop, Katalog und im stationären Einzelhandel. In Europa ist die Otto Group der größte Onlinehändler für Fashion und Lifestyle. Daneben ist die Otto Group auch im Segment der Finanzdienstleistungen tätig. Zusätzlich dazu bietet die Otto Group mit der Hermes-Gruppe auch logistische Dienstleistungen an. Gegründet wurde das Unternehmen 1949 von Werner Otto als Werner Otto Versandhandel in Hamburg. Werner Otto beschäftigte damals 3 Mitarbeiter. Im Jahr 1950 erschien der erste Katalog des Unternehmens. Dieser war handgebunden und zeigte auf 14 Seiten 28 Paar Schuhe. Werner Otto war der erste Versender, der den Kauf auf Rechnung anbot. Ein weiteres Jahr später erweiterte Otto das Sortiment um Regenmäntel, Aktentaschen und Hosen. Bereits 1958 zählte Otto mit einem Umsatz von 100 Millionen Mark zu den Großunternehmern Deutschlands. 1968 wurde die Hanseatic Bank gegründet, über welche die Kunden ihre Bestellungen finanzieren konnten. 1972 baute Otto mit dem Hermes Versand einen eigenen Zustelldienst auf. In den folgenden Jahren stieg Otto bei weiteren Unternehmen ein und entwickelte sich zum internationalen Konzern. Werner Otto verstarb im Alter von 102 Jahren. Das Unternehmen ist mit Hauptsitz in Hamburg ansässig, beschäftigt heute mehr als 54.000 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen Umsatz von rund 12 Milliarden Euro.
Bewertung des Otto Kundenservice
2,1 von 5 Sternen (basierend auf 119 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Lieferungen absolute Katastrophe
31. März 2026
Negativ
(lektoriert von ChatGPT)
Lieferung
31. März 2026
Also der Lieferservice ist nicht mehr zuverlässig. Ich habe zweimal email bekommen das die Lieferung kommt.Die erste Email konnte die Lieferung nicht zugestellt werden obwohl ich zu Hause war. Beim zweiten Mal gab es ein Zeitfenster und wieder nicht gekommen, also wieder für umsonst zu Hause gewartet. Bisher hatte es immer gut geklappt mit dem Lieferservice. Aber dieses Mal bin ich enttäuscht
Enttäuschung
31. März 2026
Mit Ihrer KI gestützten Telefonannahme geht das letzte bisschen persönliche verloren. Sagt man weiterleiten, geht alles wieder von vorne los, weiterleiten Fehlanzeige. Für mich enttäuschend, da man so schon genervt ist und dann die KI. Habe bisher fast alles über [unterlassene Nennung] bestellt, nie Probleme, bis jetzt. Geht das so weiter haben Sie bald ein paar Kunden weniger.
(lektoriert von ChatGPT)
Kundenservice lässt zu wünschen übrig
31. März 2026
Hallo, der Kundenservice lässt zu wünschen übrig. Ich wurde mit einem Päckchen beliefert und nach ca. 30 min wurde es wieder abgeholt. Eine Zustellung wurde aber vermerkt. Jetzt bin ich gespannt, ob auch noch eine Rechnung folgt. Die Service Stelle würgte das Gespräch ab. Nicht gut.
(lektoriert von ChatGPT)
Unzureichende Telefonhilfe
31. März 2026
Nur KI Stimme, die einen nicht weiterleitet.
(lektoriert von ChatGPT)
Lieferung unzureichend
31. März 2026
Gekauft war ein Kühlschrank, aufgestellt und angeschlossen und den alten Kühlschrank entsorgen. Passiert ist: Voll verpackter Kühlschrank unmittelbar hinter der ersten Tür abgestellt und ganz schnell weg… Motto: Nix verstehen
(lektoriert von ChatGPT)
Garantie & Reparatur
31. März 2026
Es ist eine Katastrophe. Seit 20 Tagen immer wieder die gleichen Aussagen… immer wieder die SerienNr. angeben. Das kann alles nicht sein… immer wer anders in der Leitung. Und es kommt kein Termin für die Reparatur zustande. Die Waschmaschine ist noch kein Jahr alt!!! Wie soll es weiter gehen…
(lektoriert von ChatGPT)
Unerreichbar…warum??????
31. März 2026
Man muss erst stundenlang googeln, um an eine Telefonnummer für den Kundenservice zu kommen. Das nennt sich Kundenservice und dann auch noch kostenpflichtig…..Frechheit. Ich bin seit Jahrzehnten Kunde, aber sowas habe ich noch nirgendwo anders erlebt so kann man auch die Kundin vergraulen.
(lektoriert von ChatGPT)
Schlimmster Onlineshop
30. August 2025
Man kann nicht einmal eine Rate aussetzen und bekommt über 17% Mahngebühren oben drauf! Was soll man dazu noch sagen, ich glaube, das Unternehmen ist „Tod“.
(lektoriert von ChatGPT)
Schlechte Erfahrungen mit der Hotline
29. August 2025
Die Hotline ist eine riesen Katastrophe. Wenn mal jemand rangeht, sind nur Mitarbeiter am Telefon die entweder kaum oder nur gebrochen deutsch sprechen. Diese Mitarbeiter legen auch sofort auf, wenn sie nicht weiterhelfen können. Desweiteren ist es ein großes Problem, einen Retourenschein zu bekommen. Die App funktioniert nicht und man wird immer wieder vertröstet. Dieses Unternehmen ist so unseriös geworden, dass ich hier nie wieder bestellen werde.
(lektoriert von ChatGPT)
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