Otto Kundenservice und Hotline

Eben mehrfach versucht, telefonisch zu bestellen. Leider unmöglich! Entweder es geht gar keiner ran oder man nimmt ab und spricht dann nicht.

Super netter Mitarbeiter hat sich aller Probleme angenommen und war spät Abends noch guter Laune. Wartezeit unter 1 min !!!

Hotline ist das allerletzte, was ich bis jetzt erlebt habe. Man wird ständig aus der Leitung geschmissen, egal an welchem Tag oder zu welcher Zeit.

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Habe schon einige Artikel bestellt, darunter auch Möbel. Mit der Qualität und auch den mitgeteilten Lieferzeiten, die auch eingehalten wurden, bin ich sehr zufrieden.

Eigentlich hat der Kundenservice keinen einzigen Stern verdient, aber immerhin ist jemand ans Telefon gegangen. Leider ist zum einen die Verbindung schlecht und zum anderen sprechen die Mitarbeiter schlecht deutsch, ich musste mehrfach nachfragen, weil ich die Damen leider nicht verstanden hab.

Ich habe eine Jeans über den Otto Marktplatz von der Firma Findertrade bestellt. Da die Hose scheinbar aus Fernost kam, war sie etwa zwei Nummern zu klein, also hab ich sie zurückgeschickt. Nachdem die Retoure nicht erfasst wurde, habe ich mehrfach über die Otto Homepage den Verkäufer erfolglos kontaktiert. Ich wurde zwar nach den Gründen der Rücksendung gefragt, aber ansonsten dreimal vertröstet, die Retoure werde in den nächsten Tagen erfasst. Dann habe ich mich per E-Mail an den Otto Kundenservice gewandt. Mir wurde zugesichert, dass sich um die Angelegenheit gekümmert wird. Passiert ist lediglich, dass die Rechnung von „überfällig“ auf die erste Mahnstufe gesetzt wurde. Nachdem wieder nichts passiert ist, die Rechnung aber nun Mahnstufe 2 erreicht hat, habe ich mich telefonisch zweimal an den Otto Kundenservice gewandt, der „Vorgang ist an das Eskalationsteam abgegeben worden, die Bearbeitung kann zwei Wochen dauern, weil die Abteilung unterbesetzt ist“! Auf die Frage, was denn in der Zwischenzeit mit der Rechnung passiert und ob ich denn bald mit einem Vollstreckungsbescheid rechnen muss, bekam ich nur zu hören, ich könne ja, wie von mir angedroht, einen Anwalt einschalten. Die Krönung war dann aber, dass die Verbindung mitten im Gespräch abgebrochen ist, plötzlich war die Dame weg. Ich dachte eigentlich, dass ich nochmal angerufen werde, dem war aber nicht so. Ich wollte dann auch nicht nochmal anrufen, wäre eh bei einem weiteren Mitarbeiter gelandet. SO stelle ich mir keinen Kundenservice vor. Man wird mit Problemen alleine gelassen. Ich hab immer gerne bei Otto bestellt, aber das war wohl das letzte Mal

Sehr gute Beratu

Ist es üblich, dass man am Telefon auf übelste … wird? So was Unfreundliches und dann einfach … eine Frechheit.

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Mein Paket wurde beim Nachbarn zugestellt laut Hermes und der Nachbar sagt, er habe nichts angenommen. Ich habe mich bei der Hotline gemeldet und seit 1 Monat keine Rückmeldung. Das ist das letzte Mal, dass ich von ihnen kaufe.

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Der Einfachheit halber wollte ich als Neukunde etwas telefonisch bestellen. – Ein Kundenkonto wurde mir vom Servicetelefon nicht eingerichtet. – Ich wurde darauf verwiesen, dies zunächst einmal selber einzurichten… Service sieht für mich ehrlich gesagt etwas anders aus, zumal auf der Internetseite ausdrücklich geschrieben wird, dass ein Kundenkonto auch über den Telefonservice angelegt werden könne/würde…

(lektoriert von ChatGPT)

Artikel bestellt angeblich per DPD geliefert, aber nicht erhalten. Der Kunden-***** verzögert und macht – trotz mehrfacher Nachfragen – nichts in Richtung Rückerstattung, traurig… Das kann die Konkurrenz aus den USA deutlich besser!!!

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