Amazon Kundenservice und Hotline
Amazon.com Inc.
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
Deutschland
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Um den Amazon Kundenservice zu kontaktieren, nutzen Sie am besten die Hilfe & Kundenservice-Seiten in Ihrem Amazon-Konto.
Dort bekommen Sie gezielte Unterstützung zu einzelnen Produkten oder Bestellungen, sowie spezifische Hilfe bei anderen Problemen und Fragen.
Alternativ können Sie den Amazon Kundenservice auch unter oben genannter und verlinkter Hotline erreichen oder mithilfe des Rückrufformulars einen Rückruf anfordern.
Amazon.com Inc. ist ein US-amerikanischer Online-Versandhandel mit einer sehr großen Produktpalette. Neben dem eigenen Online-Verkaufsangebot bietet Amazon mit den Verkaufsplattformen „Marketplace“ und „z-Shops“ auch anderen Händlern und Privatpersonen den Verkauf ihrer Ware auf Amazon. Zudem verkauft Amazon auch eigene Artikel, wie den e-Book-Reader, Amazon Kindle, das Tablet Amazon Kindle Fire, das Smartphone Fire Phone, den HDMI-Stick Fire TV, die Set-Top-Box sowie das Spracherkennungssystem Echo. Zudem bietet Amazon unter der Hausmarke AmazonBasics Produkte wie Notebooktaschen und PC-, Audio- und Video-Kabel an. Nach eigenen Angaben bietet Amazon weltweit die größte Palette an Bücher, CDs und Videos. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Seattle. Die Unternehmenszentrale und der Verwaltungssitz für Europa befinden sich in Luxemburg. Die Website Amazon wird für folgende Länder angeboten: für die USA (.com), Großbritannien (.co.uk), Frankreich (.fr), Kanada (.ca), Deutschland (.de), Österreich (.at, Dienste von Amazon GmbH Deutschland), der Schweiz (.ch Dienste von Amazon GmbH Deutschland), Italien (.it), Spanien (.es), den Niederlanden (.nl), Australien (.com.au), Brasilien (.com.br), Japan (.co.jp), China (.cn), Indien (.in) und Mexiko (.com.mx). Insgesamt beschäftigt Amazon 222.400 Mitarbeiter, Stand 2015, und erwirtschaftete 2014 nach eigenen Angaben einen Umsatz von 88,99 Milliarden US-Dollar. Deutschland ist der wichtigste Auslandsmarkt für Amazon. Allein der Erlös des deutschen Marktes belief sich 2013 auf 10,5 Milliarden US-Dollar. Die Deutschland-Zentrale von Amazon befindet sich in Münschen-Schwabing. In Regensburg und Berlin Mitte betreibt Amazon zwei Kundenservice-Zentren sowie zwei Software-Entwicklungszentren in Berlin und Dresden. Zudem unterhält Amazon acht Logistikzentren in Deutschland. Geführt wird das Unternehmen vom Gründer Jeff Bezos. 1994 gründete er das Unternehmen, was ursprünglich eine Online-Buchhandlung war.
Bewertung des Amazon Kundenservice
1,4 von 5 Sternen (basierend auf 506 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Gutschein
1. April 2026
Ein Mitarbeiter hat vorgeschlagen, den nicht bei dem Händler einzulösenden und auf mein Konto eingebuchten Gutschein auf mein Bankkonto zu überweisen. Beim Kauf war kein Hinweis darauf, dass der Gutschein nicht eingelöst werden kann. Nach zwei Wochen gibt es noch keinen Eingang auf mein Konto. [entfernt] Damit er am Telefon gut bewertet werden kann… Den Ersatzdrucker habe ich gekauft und den Gutschein für einen neuen identischen nicht eingelöst…
(lektoriert von ChatGPT)
Kein Kundenservice vorhanden
1. April 2026
Leider hat [Unternehmen] keinen Kundenservice. Es gibt nur KI Chatbots oder Telefon KI, die kein Wort verstehen und kein Problem lösen können. Leider gibt es nicht die Möglichkeit 0 Sterne zu vergeben.
(lektoriert von ChatGPT)
Kundenservice – Fehlanzeige
1. April 2026
Bei allen im Internet angegebenen Telefonnummern zu einem Service bekommt man eine Ansage „die Nummer ist nicht vergeben“. Eine funktionierende E-Mail Adresse gibt es ebenfalls nicht. Dann eben nicht – es gibt auch andere Händler.
(lektoriert von ChatGPT)
Keine Zustellunmgsmitteilung plus Code erhalten
1. April 2026
Erstmalig Probleme gehabt mit einer Zustellung. Die bislang erfolgte Mitteilung über eine Lieferung an einen Locker plus PIN habe ich nie erhalten, auch nicht ins SPAM Postfach. Der Chatbot hat darauf keine [ENTFERNT], [ENTFERNT] —— schlechter geht es kaum……….Ware in Locker, aber mittlerweile wieder zurückgeschickt.
(lektoriert von ChatGPT)
Lieferung
1. April 2026
Fahrer können wahrscheinlich nicht lesen. Landet immer im falschen Briefkasten schon ein paar Mal. An das Service Telefon geht auch nur eine KI ran, sehr traurig. Jetzt kann ich warten, bis der Mieter wieder kommt und der ist meistens wochenweise fort.
(lektoriert von ChatGPT)
Der nicht vorhandene Kundenservice
1. April 2026
Welcher Kundenservice, es gibt dem Kunden keine Möglichkeit einen direkten persönlichen Kontakt aufzunehmen. Die KI kann kein einziges Problem lösen und verschwendet nur meine Zeit. Service wäre wirklich toll, ich würde auch schlechten Service, aber nichts?
(lektoriert von ChatGPT)
Wie soll man etwas bewerten, was nicht vorhanden ist?
1. April 2026
Ich wollte die in letzter Zeit mangelhafte Zustellung reklamieren. Leider erreicht man ja nur chatbots, die auf einfachste Eingaben nicht reagieren und irgendwann von vorne anfangen.
Hotline Nummer?
1. April 2026
Die alte Hotline Nummer war: [entfernt]. Und wie ist die neue Nummer???
(lektoriert von ChatGPT)
AI anstatt Menschen funktioniert nicht annähernd
1. April 2026
Da in der Hotline nur noch AI eingesetzt wird, kann man das getrost lassen. Es ist nicht mehr möglich, auch nur die einfachste Problematik zu lösen. Ich werde zusehen, mich Stück für Stück von [REDACTED] zu lösen.
(lektoriert von ChatGPT)
Keine Erreichbarkeit eines Menschen
1. April 2026
Nur mit einer Automatenstimme gesprochen, die mir einen Bestätigungscode per SMS oder E-Mail zukommen lassen wollte. Da war sich die elektronische Dame auch nicht einig. Auf jeden Fall habe ich nichts erhalten. Musste das Gespräch dann leider beenden. Mein Problem ist nicht gelöst.
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