Hermes Kundenservice und Hotline
Hermes Logistig Gruppe Deutschland GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland
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Der Hermes Kundenservice ist am besten über den Online-Chat-Bot auf der Fragen und Antworten Seite erreichbar. Dort finden Sie auch eine Vielzahl an Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Sollten Sie damit nicht weiterkommen, rufen Sie oben genannte und verlinkte Hotline.
Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH gehört zu der Hermes Europe GmbH, einem Logistikunternehmen rund um die Durchführung von logistischen Dienstleistungen des Handels. Die Hermes Gruppe ist in folgende Bereiche gegliedert: Sourcing & Produkt kümmert sich um Sourcing-Services in Bezug auf die Warenbeschaffung und bietet Prüf- und Beratungsdienstleistungen an, Transport Logistics bietet Unternehmen Transportlösungen und Supply Chain an, Full-Service E-Commerce kümmert sich um den Aufbau und Betrieb des Online-Shops ihrer Kunden und bietet Full-Service-Lösungen an und unter dem Namen Distribution werden alle Dienstleistungen um den Paketversand angeboten, wie zum Beispiel auch der 2-Mann-Handling-Service, bei welchem große Waren wie Möbel, TV und Haushaltsgeräte geliefert, aufgebaut und installiert werden. Für Privatkunden bietet Hermes den Versand in über 20 europäische Länder an und bietet dafür 14.000 PaketShops. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Hamburg. Im Jahr 2014 beschäftigte die Hermes Gruppe nach eigenen Angaben 12.470 Mitarbeiter und erwirtschaftete einen Umsatz von 2.230 Millionen Euro. In Europa befördert Hermes jährlich rund 500 Millionen auf täglich 11.500 Zustellrouten. Dazu arbeitet Hermes mit 6 Haupt-Umschlag-Basen in Deutschland und 57 Niederlassungen. Sendungen. Geführt wird das Unternehmen von Hanjo Schneider. Gegründet wurde Hermes 1972 im Hamburg vom Otto-Versand als 100prozentige Tochter der Otto Group zum Versand der Waren für den Otto-Versandhandel. Bereits drei Jahre nach der Gründung war Hermes flächendeckend präsent.
Bewertung des Hermes Kundenservice
1,1 von 5 Sternen (basierend auf 1.502 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Falls es 0 Punkte geben würde hätte ich sie vergeben !!
1. April 2026
Wie kann es sein dass ich bei persönlichem Anruf den selben Text den ich schriftlich bekomme dann nur noch einmal per Wort durch Computer höre ??????
Schlechteste Hotline
1. April 2026
Da anzurufen kann man sich sparen. Nur *** Mitarbeiter, die einem nicht helfen wollen. Sowas habe ich noch nie erlebt.
(lektoriert von ChatGPT)
Es entwickelt sich zu einer Farce, langsam!
1. April 2026
Der KI Bot (tröstet immer mit den gleichen Sprüchen). Fakt ist: Das Paket kommt nicht an! Es ist beschädigt und umverpackt! Und es fehlt natürlich etwas! Bis jetzt ein Schaden von ca. **[entfernt]** zzgl. des unzufriedenen Empfängers, der darauf wartet. Zweite und letzte Versuch, sonst wird **[entfernt]** nicht mehr genutzt. Da spart man nix, gibt nur mehr Ärger. **[entfernt]**!
(lektoriert von ChatGPT)
Empfänger*in wurde nicht angetroffen. Neuer Zustellversuch erfolgt am nächsten Werktag oder WunschZustellung buchen.
1. April 2026
Wir sind ein Ladengeschäft, wir hatten zu diesem Zeitpunkt geöffnet und drei Personen waren da. Sowas passiert nur bei [entfernt], die anderen Lieferanten sind in der Lage auf der Adresse zu erkennen dass wir ein Geschäft sind und gehen einfach zur Türe hinein. Wir wäre es mal mit einer Schulung, oder Personen einstellen die lesen können und Augen haben die erkennen dass wir drei Schaufenster haben und zwei Eingangstüre und ein Nasenschild auf dem zu erkennen sind dass wir ein Geschäft sind.
(lektoriert von ChatGPT)
Probleme bei der Zustellung und bei Kontaktaufnahme mit dem Service
1. April 2026
Sendungen an Empfänger mit abgelegenen Adressen werden verzögert oder garnicht zugestellt. Die Kontaktaufnahme mit dem Service ist kompliziert, weil er nur vorgegebenen Fragen beantworten kann. Nur über einen Umweg kann man mit einem Menschen sprechen, der dann helfen kann.
(lektoriert von ChatGPT)
Sehr guter Service
1. April 2026
Ich bin 76 Jahre alt, bin sehr zufrieden mit Hermes. Heute war ich Einkaufen. Auf dem Heimweg ruft der nette junge Mann über die Str. : guten Tag. Ich habe mich soo gefreut, daß er meinen Namen kannte und nicht mal in meiner Str. war. Heute ist ein schöner Freitag und sowas in einer großen Stadt wie Hannover.
(lektoriert von ChatGPT)
Unzuverlässig
1. April 2026
Ich bin maßlos enttäuscht habe am Vortag ein Abholttermin vereinbart, weil ich den nächsten Tag frei hatte und bin ex um 7:00 Uhr aufgestanden, damit ich mein Paket an den [****] übergeben kann. Aber hab den ganzen Tag umsonst gewartet das finde ich schon echt sehr unverschämt und unzuverlässig. Ich kann die [****] noch verstehen, wenn die zu viele Pakete haben aber dann sollte man schon auch die Termine einhalten, die man vereinbart oder wenigstens anrufen, dass es eventuell ein Tag später wird wär alles kein Problem. Nun warte ich den ganzen Tag umsonst zu Hause hätte derzeit schon Einkäufe oder andere Termine wahrnehmen können. Also ich bin mit diesen Unternehmen echt unzufrieden. Also da sollten die an Qualität und Leistung echt sich verbessern.
(lektoriert von ChatGPT)
Schlampige Zustellung
1. April 2026
Die Sendung kam zwar am angegebenen Tag, wurde aber von Fahrer direkt bei einem Nachbarn abgegeben, obwohl ich zu Hause war, auf die Sendung gewartet habe und die Türklingel definitiv funktioniert hat.
Zustellung wird nicht mal versucht
1. April 2026
Ablageort und Klingel werden ignoriert, der Zusteller war nicht mal auf dem Hof. Aber trotzdem wird in den Verlauf geschrieben „Empfänger nicht angetroffen“. Neuer Versuch mit Wunschtermin, auch hier war ich zu Hause- kein Bote in Sicht und wieder im Verlauf „Empfänger nicht angetroffen“. Das ist so eine bodenlose [***]. Wenn ich mein Paket jemals bekomme, werde ich danach nie wieder über [***] bestellen. Ich kann nur jedem davon abraten; ich bin keine Ausnahme. Einen richtigen Kundenservice gibts natürlich auch nicht, die wissen schon warum. Eigentlich ist 1 Stern schon zu viel.
(lektoriert von ChatGPT)
Unzuverlässige Lieferung
1. April 2026
Paket sollte am 18.2.26 zwischen 11:45-15:45 kommen. Um 12:45 Uhr die Mitteilung bekommen, Paket kommt am 19.2.26, aber schon ohne Angabe von einer Uhrzeit. Kam auch an dem Tag nicht und heute, den 20.2.26 ist weder ein Datum noch eine Uhrzeit vorhanden. Kundenservice spricht schlecht deutsch und meint, das Paket kommt zwischen 8-20 Uhr.
(lektoriert von ChatGPT)
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