DHL Kundenservice und Hotline
DHL PAKET GMBH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn
Deutschland
| Hotline: | 02284333112 (zum regulären Festnetztarif Ihres Telefonanbieters) |
| E-Mail: | impressum.paket@dhl.com |
| Webseite: | https://www.dhl.de/de/privatkunden.html |
| Geschäftszeiten: | Mo.-Fr. 8.00 – 18.00 Uhr Sa. 8.00 – 14.00 Uhr außer an bundesweiten Feiertagen Ausgenommen Paket: Mo.-So. 7.00 – 20.00 Uhr, auch an Feiertagen |
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INFOS ZUM KUNDENSERVICE
Den Kundenservice von DHL können Sie nicht nur telefonisch und per Postweg erreichen, Sie können das Unternehmen auch online unter www.dhl.de kontaktieren. Alternativ gibt es auf der DHL-Facebookseite den DHL-Chat. Dieser ist von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 22.00 Uhr sowie samstags bis 20.00 Uhr erreichbar. Der DHL Kundenservice verfügt zudem auch über einen X (Twitter)-Account, an den sich Kunden jederzeit mit ihren Fragen wenden können. Per Post können Sie sich unter folgenden Adressen an den Kundenservice von DHL wenden:
DHL Paket GmbH
Kundenservice
22795 Hamburg
DHL Express Germany GmbH
Kundenservice
Heinestr. 3-7
40789 Monheim
NEWS ZUM KUNDENSERVICE
Kunden die ihr Paket an einer Packstation empfangen wollen, verschickte DHL zur Abholung bisher eine SMS mit mTAN. Nun bündelt DHL seine Dienste zentral in der DHL Paket App. Die App bietet alle wichtigen Funktionen, die für den Paketversand und -empfang benötigt werden. Über die App lassen sich nicht nur Abhol-Aufträge buchen, Kunden können darüber auch sofort Porto beziehen. Kunden erhalten Push-Meldungen, wenn ihr Paket unterwegs ist oder in der Packstation angeliefert wurde. Der Code, mit dem sich das Fach öffnen lässt, kann ganz einfach über die App aufgerufen werden. Zusätzlich liefert die DHL Paket App auch eine Einschätzung, wann das Paket eintreffen soll. Bis zu zehn Sendungen gleichzeitig können Sie so im Auge behalten.
ALLGEMEINE INFO
DHL ist ein deutscher, 1969 in San Francisco gegründeter Paket- und Brief-Express-Dienst. Der Name besteht aus den Anfangsbuchstaben der Nachnamen der drei Firmengründer Adrian Dalsey, Larry Hillblom und Robert Lynn. Das Unternehmen ist Teil des weltweit führenden Logistikkonzerns Deutsche Post DHL Group und beinhaltet die Unternehmensbereiche DHL Paket, DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight und DHL Supply Chain. Der Konzern beschäftigt rund 550.000 Mitarbeiter und ist in über 220 Ländern tätig.
Bewertung des DHL Kundenservice
1,1 von 5 Sternen (basierend auf 256 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Sinnloses Telefonat mit dem Bot
31. März 2026
tja, ein Bot kann halt auch nur die Auskunft geben, die ich selbst sehe.
Vollkommen nutzlos
31. März 2026
Es gibt praktisch keine Möglichkeit mehr mit einem Mitarbeiter zu sprechen – nur ein Chatbot oder ein automatischer Telefonbot. Beides kann Probleme die über die FAQs hinausgehen nicht lösen.
Es ist ärgerlich und komplett nutzlos
Nichtzustellung eines Paketes
31. März 2026
Zum wiederholten Mal wird ein Paket nicht zugestellt, obwohl ich zu Hause gewesen bin. Zum wiederholten Male bekomme ich die Mail, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Zum wiederholten Mal verbringe ich viel Zeit mit Warten auf den Zusteller. Dieser Zustand ist nicht akzeptabel. Ich werde in Zukunft darauf achten, ob Pakete mit DHL geliefert werden und von einem Kauf absehen, wenn dem so ist. Ich würde Ihnen gerne meine [unerwünschte Stelle] in Rechnung stellen, wenn ich könnte. Auch die Möglichkeit mit einem [unerwünschte Stelle] zu sprechen ist doch sehr begrenzt und hilft in keiner Weise weiter, wenn die KI entscheidet, die Informationen wären nun ausreichend.
(lektoriert von ChatGPT)
Paketzustellung
31. März 2026
Paket wurde nicht geliefert, angeblich unter der Adresse nicht gefunden, Adresse stimmte, bei [MASKIERT] kontrolliert. Wir sind sehr verärgert. Hotline [MASKIERT] überflüssig, keine Hilfe
(lektoriert von ChatGPT)
Man darf nicht zuviel erwarten…
31. März 2026
Ein Brief mit einer 20-stelligen Sendungsnummer ging auf dem Weg zu mir verloren. Nachdem die Sendeverfolgung kein Resultat hervorbrachte, wollte ich von dem Mitarbeiter wissen, ob es sich dabei um eine Standardsendung oder ein Einschreiben handelt. Aber nicht einmal diese Frage konnte mir beantwortet werden. Scheinbar kennen die Mitarbeiter des [REMOVE] nicht einmal die Strukturen ihrer eigenen Sendungsnummern um mir dazu Auskunft geben zu können. Als ich diese Frage dann schriftlich per E-Mail stellen wollte, musste ich feststellen, dass die, auf dieser Seite hier oben angegebene E-Mail Adresse: [REMOVE] überhaupt nicht existiert!
(lektoriert von ChatGPT)
DHL Express Mannheim
1. September 2025
Die für heute angekündigte Expresslieferung wurde nicht ausgeliefert, weil ich angeblich nicht antreffbar war. Das ist so nicht korrekt und bedauerlicherweise nimmt diese Form der „Zustellung“ mehr und mehr zu. Ein super Service, der mir hohe Versandkosten verursacht hat.
(lektoriert von ChatGPT)
Sendungsverfolgung
30. August 2025
Ihre Chat Service Hilfe bringt nichts. Es wurde mir nur mitgeteilt was ich schon wusste. Weitere Hilfe habe ich nicht bekommen.
Epresslieferung
30. August 2025
Die für heute angekündigte Expresslieferung wurde nicht ausgeliefert, weil ich angeblich nicht antreffbar war. Das ist so nicht korrekt und bedauerlicherweise nimmt diese Form der „Zustellung“ mehr und mehr zu. Jetzt soll ich zu einer Filiale, aber diese Filiale weiß nichts von einer Expresslieferung an mich. Ein super Service, der mir hohe Versandkosten verursacht hat.
(lektoriert von ChatGPT)
Unmöglichen Service
29. August 2025
DHL kann ich nur von abraten! Ich warte auf ein Paket. Am 19.08.2025 wurde das Paket von DHL übernommen und jetzt erklärt mir ihr Computer, das Paket wurde elektronisch erfasst und wird dann bearbeitet. Zu einem Kundendienstmitarbeiter werde ich nicht verbunden, was soll das? Das ist ja unterirdischer Service.
(lektoriert von ChatGPT)
Zustellung eines Pakets
29. August 2025
Guten Tag, am 22.8.2025 wurde uns 1 Paket zugestellt (11.34 Uhr). wegen Abwesenheit von uns, konnte dies nicht zugestellt werden. Schreibt der DHL Dienst. Dies ist, gelinde ausgedrückt eine Unverschämtheit. Unsere Klingelanlage weist unseren Namen deutlich aus. Die Klingel ist auch intakt!! Der Benachrichtigungscode lautet: [ENTFERTN]. Mit meinen 83 Jahren muß ich 2 mal zur Postfiliale fahren. Danke.
(lektoriert von ChatGPT)
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