Vattenfall Kundenservice und Hotline

Ich bin schon lange Kunde bei Vattenfall und war immer recht zufrieden, bis zur Coronazeit und danach. Seither ist das Unternehmen für mich eher ein Tabuthema! Sobald man ein Problem hat, hängt man ewig in einer Warteschleife fest und fliegt nach etwas über einer Stunde (gefühlten Stunden) einfach aus der Leitung (es sei denn, man ist Neukunde – da geht es schnell !! ) ! Wenn man nach mehreren Verbindungsversuchen irgendwann dann doch einen Mitarbeiter erreicht (wenn man ganz viel Glück hat), dann hat man, wenn man noch mehr Glück hat (ist quasi einem Sechser im Lotto mit Zusatzzahl gleich zu setzen), ggf. sogar einen, der deutschen Sprache mächtigen, Mitarbeiter am Apparat, der einem aber trotzdem, auf Grund fehlender Kompetenz, nicht weiter helfen kann und auch nicht an einen Vorgesetzen weiterverbinden möchte! Für mich ist dies das Allerletzte in Sachen Kundenfreundlichkeit! Ich werde mir demnächst auf jeden Fall einen anderen Anbieter suchen (schon mal der besseren Konditionen wegen, die Vattenfall nicht mehr wirklich bietet bei genauerer Betrachtung – z. B. Grundpreis höher als beim Grundversorger ! ) ! Hinzufügend möchte ich noch erwähnen, dass dieser ganze Online-Öko-Kram („wir verschwenden kein Papier mehr“) eher eine sog. Verschlimmbesserung darstellt – insbesondere für ältere Menschen! Nicht jeder hat einen PC, einen funktionierenden Drucker sowie ein Smartphone oder kommt damit zurecht – zumal diese ja meistens auch nicht so richtig funktionieren (auf Grund vieler Fehlerquellen bzw. Soft- und Hardwarefehler)!

Firma ist nicht in der Lage eine Gasbelieferung zeitnah vorzunehmen, obwohl KEIN Vorvertrag vorlag

Wenn möglich hätte ich ein minus 5 sterne gegeben. Die Hotline hat einfach aufgelegt und mein Problem wurde und ist nicht geklärt.

Strom bei Vattenfall, Gas bei EON: EON hat sofort reagiert und da lief alles ganz EINFACH!!!

Vattenfall NIE wieder

Wir wollten den Umzug meiner Mutter melden und den Vertrag auf die neue Adresse übertragen lassen. Leider hatten wir einen sehr unfreundlichen arroganten Mitarbeiter am Telefon, der nicht bereit war, einer 80 jährigen frisch an den Augen operierten Frau, die die Vertragsnummer aktuell daher nicht selbst vorlesen kann, behilflich zu sein. Er wollte uns in diesem Fall nicht weiterhelfen, er bestand auf der Vertragsnummer . Andere persönliche Daten wollte er nicht akzeptieren. Schade. Meine Mutter ist seit Ewigkeiten ein treuer Kunde gewesen. Anscheinend ist Vattenfall nicht mehr auf alte Damen als Kunde angewiesen. Sehr schade.