LichtBlick Kundenservice und Hotline

Eigentlich wollte ich zu LichtBlick wechseln. Nach meiner ersten Erfahrung mit dem Kundenservice, hat sich das aber jetzt sowas von erledigt. Nach 10 Minuten in Warteschlage war der Mitarbeiter nicht in der Lage meine Zählernummer zu erfassen. Vermutlich lag es daran, dass ich erst das deutsche Buchstabieralphabet benutzt habe. Der Mitarbeiter hat mich einfach nicht verstanden. Also fragte ich ihn, ob er das NATO Buchstabieralphabet bevorzugt. Worauf er einfach aufgelegt hat. Ja, vermutlich sollte ich mal richtig Deutsch lernen. Genauso geht man mit (ehemaligen) Neukunden um. Vielleicht sollte man solchen Mitarbeitern mal erklären, wie und woher das Geld für ihre Gehälter kommen.

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Eine absolute Katastrophe! Die App hat einen Bug und ich kann meinen aktuellen Anbieter nicht eintragen. Weder [entfernt] noch [entfernt] reagieren auf schriftliche Anfragen. [entfernt] schickt mich in Dauerschleifen durch die ganze Firma ohne Ende! Leider muss man einen Stern anklicken, sonst kann man keine Bewertung abgeben. Von mir würde es gar keinen Stern geben!

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Heute angerufen wegen informieren **[Löschung]**. Der Mitarbeiter **[Löschung]** am Telefon hat mir gesagt **[Löschung]**.

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Seit 2 Monaten versuche ich telefonisch, per Mail, per Post etwas zu erreichen, keine Chance. Ich bin gezwungen zu kündigen und mir einen neuen Lieferanten zu suchen. Hoher Tarif, keine Möglichkeit diesen zu verändern, außer Kündigung.

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Bei mir hat alles geklappt. Anruf ging nach etwa 5 Min. Wartezeit durch, der Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent. Alles wie gewünscht eingetragen und funktioniert 🙂

(lektoriert von ChatGPT)

Mein Verbrauch als Nachtspeicherheizungskunde wurde mir grade komplett zum Hochpreistarif berechnet, statt zum Nachttarif. Gibt es bei Lichtblick keine Plausibilitätskontrollen im IT-Ablauf? Bin gespannt, wie lange es dauert, bis meine Reklamation bearbeitet wird. [BELEIDIGUNG ENTFERNT] sind ja kein Pappenstiel.

(lektoriert von ChatGPT)

Habe eben in kurzer Zeit einen Mitarbeiter des Kundenservices am Telefon gehabt. Wurde super beraten.

Am 7.2.2025 hat ein Mitarbeiter an der [REDACTED] meiner [REDACTED] geklingelt und diese hat durch ein Versehen und momentane Verwirrtheit die Tür geöffnet und der Mitarbeiter ergriff die Chance in die Küche mitzugehen. Meine Mutter war mit dem Anbringen eines Rollos beschäftigt und hat dadurch auch nicht richtig zugehört. Schon kam ein Vertrag zustande, ohne dass [REDACTED] vorlagen, übrigens auch keine Widerrufsbelehrung erfolgte. Die [REDACTED] kam prompt. Miese Masche! Jetzt müssen wir sehen, wie wir aus diesem Schlamassel rauskommen.

(lektoriert von ChatGPT)

Es kommen regelmäßig Mahnungen, obwohl die Abschläge bezahlt werden. Es werden neue Verträge mit geringeren Strompreisen angeboten, aber die monatlichen Abschläge steigen um das Dreifache. Ich verstehe nicht, wie man auf solche Rechnungen kommt. Weder telefonisch erreichbar noch wird auf E-Mails reagiert.

(lektoriert von ChatGPT)

Es war eine Katastrophe. Der Automat hat mein „Nein „ nicht gehört und war in einer Dauerschleife, wenn ich „Ja“ gesagt habe, funktionierte es