Enpal Kundenservice und Hotline

Hallo zusammen,

ich möchte mich einloggen und muß zuerst meine E-Mailadresse eingeben.

Aber das Feld läßt eine Eingabe nicht zu. Das ist schlecht. Beim nächsten Mal klappt alles am ende steht jsdoch ein technischer Fehler. Ich rufe an erfahre das enpal für mit den Kunden nicht mehr telefonieren möchte sondern nur noch chatet. Enpal erklärt mir auch das, dass besser ist. Ich weis aber das für wenig technisch versierte Kunden nicht so ist.

Der Hilfechatbot funktioniert nicht und kann das Problem nicht richtig einordnen, Mails vom Servicecenter werden nicht beantwortet, telefonische Betreuung wurde abgeschafft, der Kunde bleibt auf sich gestellt. Für mich ein Grund keine weiteren Produkte und Dienstleistungen wie die Ergänzung einer Wärmepumpe mit Enpal in Angriff zu nehmen.

Leider sind Sie seit Tagen nicht telefonisch erreichbar um Fragen zu beantworten.

Schnell zum Abschluss, erste Montagearbeiten und dann monatelang keine Antwort per Email zum Thema Abschluss der Arbeiten und Inbetriebnahme.

So funktioniert Service und Kundenbetreuung nicht!

Kundenservice nicht erreichbar. Alle bekannten Telefonummern führen zu einem Abwimmelungs-Bot der immer nur neue Ticket-Nummern erzeugt die nicht bearbeitet werden und auf die bei Rückfragen nicht geantwortet wird

Einen Kundenservice, wo man sich durch zahlreiche Themenbereiche durchklicken muß, um dann doch wieder am Anfang bei einem Chatbot zu landen, kann man sich sparen. Gleiches gilt für die Tel.-Nr. Wenn ich schon eine kundenfreundliche Fa. sein will, habe ich erreichbar zu sein, und zwar nicht über KI – dieser Chatbot ist mit Verlaub, ein A*****, mit so einem Ding will ich nicht verhandeln, sondern mit einem MENSCHEN, der noch ein bißchen weiter denkt als die Kontaktmaschine. Ein Stern ist noch viel zu viel.

Nur freundliche Stimmen am Telefon bei ENPAL…aber der Schadensfall wird seit über einem halben Jahr

nicht bearbeitet. Beim Abschluss und der Montage ging alles Blitzschnell-

jetzt nach der Schadensmeldung rührt sich NICHTS mehr.

Wenn das der versprochene Service sein soll -dann vielen Dank !

Gehen nächste Woche zum Anwalt – R. P****

S.o

Der Kundenservice ist eine Katastrophe, warum jetzt alles so unpersönlich, viele Dinge kann man nicht mit dem Chat lösen, die Ticketvergabe naja, nach einige Zeit wird diese einfach geschlossen obwohl man keine richtige Antwort bekommen hat.

Will den alten Service wieder haben

Ich finde diesen Chat zum …………….

Ich möchte mit einem Menschen sprechen, und die Probleme klären.

Für mich ist das kein Service, wenn ich meine persönlichen Fragen nicht irgendjemandem stellen kann.

Ich warte seit 48 Stunden auf eine Rückmeldung, zugesagt sind 10 Minuten

Für mich darf bei allen technischem Fortschritt der direkte Kontakt zu Menschen nicht verloren gehen.