Enpal Kundenservice und Hotline

Schlechte Erfahrung mit Enpal. Mehrere hohe Abbuchungen auf Konto. Vorsicht, Enpal hält sich nicht an den Vertrag. Keine kompetenten Ansprechpartner. Sehr enttäuschend. Achtung!!!!!!!!

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Ich habe seit November eine Störung an meiner Solareinheit für die Wärmepumpe. Die Reparatur erfolgte dann erst Anfang Februar. Ein paar Tage später ging die Anlage wieder in Störung. Bis heute habe ich keine verbindliche Zusage zum Termin für die erneute Reparatur !!!

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Bei Neustart kurzfristige Funktion, zu hören am Lauf- bzw. Pumpengeräusch, dann wieder Ruhe. Wenn am Wochenende im Winter die Wärmepumpe plötzlich nicht mehr heizt, ist die angebotene Störungsdienst Telefonnummer eigentlich überflüssig, da nicht erreichbar. So etwas hat am Wochenenden oder außerhalb der offiziellen Geschäftszeiten einfach nicht zu passieren!

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Meine jetzt vermutlich schon dreistelligen Kundendienstkontakte lassen sich gut zusammenfassen als sehr freundlicher – wenn es sich um Menschen und nicht um die eingesetzte KI handelt – Kundenabwehrdienst, der wie eine Gummiwand in der Psychiatrie Kontakte auf eine Richtung reduziert. Ich kann so oft ich will Kontakt mit der Wand aufnehmen. Das mein Versuch Einfluss auf die Erledigung meines Anliegens hat, ist nicht erkennbar. Mein Anliegen hat aber höchste Priorität mit persönlicher Zusatznotiz der freundlichen Mitarbeiterin.

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Ich habe mich nach der Beratung im Frühjahr 25 für einen örtlichen Anbieter entschieden und dies bei mehreren Anrufen auch mitgeteilt. Ich frage mich, wieso ich immer noch regelmäßig von versch. Mitarbeitern/innen kontaktiert werde. Was ist an Nein nicht zu verstehen? Die Anlage des anderen Anbieters läuft schon seit Sommer 25.

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Nach zahlreichen Kontakten, Aufmaß und Anpassungen durch Kundenwunsch kam ein Angebot heraus, dass eine Anlage mit Nordausrichtung beschreibt, deren evt. Ertrag durch nicht genannte Zusatzkosten wie Grundgebühr des Netzanbieters, Mietzusatzkosten und ähnliches fast völlig aufgebraucht wird. Es war eine unseriöse Beratung ohne konkreten Bezug auf Qualitäten der verbauten Materialien. Nur bunte Bilder und Statistiken sind kein gutes Angebot auch wenn mehrfach rückgefragt wird. Ein Investment sieht in meinen Augen anders aus.

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Enpal verspricht viel und hält leider wenig. Wir haben seit längerem eine PV-Anlage von Enpal und seit diesem Jahr einen Stromspeicher, ebenfalls von Enpal. Leider hat man uns am Telefon bei der Beratung vor dem Verkauf vieles versprochen, was nun nicht eingehalten werden kann. Die PV-Anlage ist für den Speicher zu klein, die versprochene Einspeisevergütung maximal unrealistisch. Der versprochene, günstige Strompreis wird ebenfalls nicht erreicht und eingehalten. Eine Erweiterung der PV-Anlage, natürlich gegen Mietzahlung, wird kategorisch ausgeschlossen. Die meist freundlichen Mitarbeiter versprechen einem am Telefon dann auf Nachfrage wieder viele Dinge, aber letztendlich passiert rein gar nichts. Unter diesen, jetzt bekannten, Umständen hätten wir uns niemals für eine Anlage von Enpal entschieden. Die Kosten sind nicht wie versprochen gesunken, sind eher gestiegen.

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seit 30. Juni 2025 eine Wärmepumpe durch ein Montageteam verbaut worden, die nur zwei deutsche Wörter konnten und Schulterzucken. Das Team war nicht nur schnell, es hat bei der Montage auch noch eine Leckage verursacht, die uns dann noch in die Schuhe schieben wollte. Teile falsch verbaut, die komplette Heizungsverrohrung im Heizraum verzogen. Der Sachverständige hat die Hände überm Kopf zusammengeschlagen was hier getrieben wurde. Enpal hat da aber bisher kein Interesse gezeigt. Und heute haben wir einen total Ausfall der Heizung, 2ter Weihnachtsfeiertag 1:33 blockierte der Kompressor der Außeneinheit „Alarm Heizelement in der Kondensatwanne funktioniert nicht“ super, es gibt hierzu kein Service von Enpal. nun :::::: Option 2: Bei unserer Notfall-Hotline anrufen Bei akuten Notfällen, wie einem kompletten Ausfall Ihrer Wärmepumpe, erreichen Sie uns 24/7 über unsere Notfall-Hotline unter +4930220269877. 24/7 heißt 24 Stunden an 7 Tagen, super, angerufen….. wir bitten um Verständnis, dass dieses Nummer nur zu unseren Geschäftszeiten besetzt ist… Es ist auf jeden Fall so, dass wir nun per Anwalt vorgehen werden und die Notfallnummer der Wettbewerbszentrale melden werden…. Kundenservice sind eigentlich 0 Sterne Bisher nur ausländische Handwerker, selten Deutschsprachig, gilt hier in Deutschland nicht mindestens Sprachkurs B1

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Habe Solaranlage und Wärmepumpe von Enpal.. aber im Notfall kein Mensch zu erreichen. Mann kann sich die Finger wund schreiben! Wenn es friert geht im schlimmsten Fall alles kaputt!

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Die Mitarbeiter sind sehr nett, allerdings sind die Techniker nicht wirklich an einer Lösung des Problems interessiert. Sind seit fast 3 Wochen ohne Heizung, die Wärmepumpe ist 1 Jahr alt.

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