E.ON Kundenservice und Hotline

Ki Computer geht nicht auf Probleme ein. Man unterhält sich mit einer Maschine.

Leider konnte ich mein Anliegen einem Kundenberater nicht mitteilen, da die KI keine gesprochene Zahlen versteht und eine manuelle Eingabe nicht möglich ist.

(lektoriert von ChatGPT)

Ich habe im letzten Jahr zu e.on gewechselt, da sie gerade eine Werbeaktion durchführten. Neukunden würden 2 Monate von Abschlagszahlungen befreit werden. Im Kundenportal erhielt ich ein freundliches Begrüßungsanschreiben mit der Information, dass mein erster Abschlag Mitte Dezember fällig werden würde. Die Freude war nur von kurzer Dauer, da e.on mir kurze Zeit später Zahlungserinnerungen schickte. Keine Reaktion auf Mails und Kundenhotline nur KI. Ich verlasse e.on, sobald wie möglich.

(lektoriert von ChatGPT)

Ihre KI reagiert nicht auf Ansagen, die den aktuellen Fall beschreiben. Ich warte auf eine Kündigungsbestätigung. Die KI reagiert weder auf Kündigung, Antrag, Schreiben, Vertrag. Sie fragt immer dasselbe oder wirft einen aus der Leitung.

(lektoriert von ChatGPT)

Der Kundenservice ist in dieser Form praktisch nicht existent. Statt echter Hilfe wird man mit einer schlecht verständlichen KI-Stimme abgespeist, die weder Probleme versteht noch in der Lage ist, einen zuständigen Ansprechpartner zu vermitteln.

Man wird im Kreis geführt, erhält Standardantworten, die am eigentlichen Anliegen komplett vorbeigehen, und verliert dabei nur Zeit und Nerven. Ein persönlicher Kontakt ist faktisch unmöglich. Genau das ist das Schlimmste, was ein Unternehmen seinen Kunden antun kann: Systeme einzusetzen, die Hilfe nur vortäuschen, aber keine leisten.

Diese Art von Kundenservice wirkt nicht modern oder effizient, sondern respektlos gegenüber zahlenden Kunden. Wer ein echtes Problem hat, steht hier völlig allein da. Für mich einer der schlechtesten Kundenservice-Erfahrungen überhaupt.

Habe einen Stromvertrag über Check24 abgeschlossen. Von *** habe ich nichts gehört. Habe versucht über die Service Telefon Nr. jemanden zu erreichen. Da ich keine Vertragskontonummer habe, leitet mich die KI nicht weiter. Würde null Sterne vergeben aber das geht nicht!

(lektoriert von ChatGPT)

Eine sehr schlechte Ansprachemöglichkeit. [Unternehmen] ist nicht zu empfehlen!!

(lektoriert von ChatGPT)

Sehr geehrte Damen und Herren, Leider kann man mit keinem Mitarbeiter reden. Ich wollte fragen, ob die unangemeldeten Hausbesuche bei meiner 89-jährigen Mutter wirklich von Eon durchgeführt werden oder ob das [***] sind. viele Grüße

(lektoriert von ChatGPT)

Man ruft eine Deutsche Hotline und es geht kein Muttersprachler ans Telefon. Deutsche Sprache – wo bist du?!?!? 😔

Leider stimmt hier garnichts und die Internet Seite ist ein Katastrophe