E.ON Kundenservice und Hotline

Nach einer fehlerhaften Stromrechnung bzw. einer nicht von mir ausgesprochenen Kündigung, versuche ich seit mehreren Wochen telefonisch (regelmäßig im Abstand von 2 bis 3 Tagen) einen Mitarbeiter zu erreichen, der mit mir das Problem bespricht bzw. dann auch abstellt. Leider ist das nicht möglich. Der Kundenservice bzw. das Callcenter ist jenseits von gut und böse und den Begriff „Service“ in keinster Weise wert. Auch die schriftlichen Anfragen ( 5 an der Zahl ) über die unterschiedlichsten Mailadressen von EON werden weder beantwortet, geschweige denn der erwünschte Rückruf erfolgt. Lediglich der lapidare Satz „wir haben ihre Nachricht erhalten und kümmern uns gern um ihr Anliegen“ sowie die Aussage „Aktuell brauchen sie nichts weiter tun“ kommt als automatische Antwort zurück.

Gleichzeitig erfolgt aber eine Zahlungserinnerung bzw Mahnung, ohne das ein Mitarbeiter Kontakt aufgenommen hat.

Würde es Minussterne geben, würde ich Minus 5 Sterne abgeben.

Hier sollte EON mal wirklich an der Verbesserung des Kundesservices arbeiten und vielleicht etwas vom Hochglanzwerbeetat umschichten auf dieses Geschäftsfeld.

Kontakt per Telephone wird durch Eon abgeblockt und ist somit nicht möglich.

Schriftlich wird nicht reagiert.

Die bekommen es nicht hin mir eine richtige !!! Aufstellung meiner Zahlungen vorzulegen obwohl sie sämtliche Kontoauszüge und das 4mal bekommen haben.

Immer wieder falsche Abrechnungen …

Ich wollte nach Auswechselung des Gaszählers die neue Zählernummer mitteilen. Der „elektronische“ Mitarbeiter konnte auch nach zig Versuchen und verschiedenen Formulierungen des Anliegens mein Anliegen nicht weiterleiten, ein normaler Servicemitarbeiter war nicht zu erreichen. Ich wurde einfach aus der Leitung geschmissen. Schämt euch, eon, für diesen miserablen Service. Schade, dass man keine Minuspunkte vergeben kann!!!

Wir versuchen seit Januar 2024 einen Wechsel zum Stromanbieter E.on abzuschließen und haben seinerzeit einen entsprechenden Online-Antrag mit schnellstmöglichem Wechsel auf E.on gestellt. Als wir nach einer längeren Reise zurückkommen, ist dieser Antrag nicht bearbeitet. Man sagt uns, wir sollten einen neuen stellen. Das versuchen wir telefonisch, um den Versorgungsbeginn zurückstellen zu können. Bei der Weiterleitung erhalten wir nicht den gewünschten, sondern schriftlich einen teureren Tarif. Wir monieren am 23.3. telefonisch und erhalten den gewünschten, aber entgegen der Vereinbarung (6 Wochen rückwirkend) Vertrag mit Start in der Zukunft. Wir monieren erneut telefonisch. Die Änderung mit rückwirkendem Beginn wird wieder versichert – und wir erhalten keinen neuen Vertrag, sondern eine Bestätigung der „fristgerechten Kündigung“. Mittlerweile hat lange der teure Grundversorger übernommen. Der Schaden für uns ist beträchtlich.

40 Minuten Wartezeit; unfreundliche und unglaublich schlechte Mitarbeiter – so geht Service überhaupt nicht!

Das ist dir reinste Katastrophe. Wir mussten 4 mal dort anrufen bis die kapiert haben was wir wollten. Dabei wollten wir nur die Abschlagszahlungen ändern. Aber die Mitarbeiter verstehen genauso schlecht Deutsch wie sie reden.

Mitarbeiter absolut unfähig

Keinerlei Reaktionen auf Emails. Bei Anrufen muss man mindestens 30 min in der Warteschleife verbringen, bis einem danach nicht geholfen wird und der Berater selbst einfach auflegt, statt sich der Sache anzunehmen. Neuer Anruf, neue Warteschleife, keine Hilfe. Was soll man tun?

So etwas gibt es nicht. Man wird weitergeleitet, plötzlich wird aufgelegt. Seit Wochen wird mein Anliegen nicht bearbeitet. E-Mail wird auch nicht bearbeitet.