Vodafone Kundenservice und Hotline
Vodafone GmbH
Ferdinand-Braun-Platz 1
40549 Düsseldorf
Deutschland
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Die Vodafone GmbH ist ein Anbieter für Mobilfunk, DSL, LTE, Festnetztelefonie, Kabelfernsehen und IPTV. Die Muttergesellschaft Vodafone Group betreibt in 26 Ländern eigene Mobilfunknetze sowie Partnernetze in 55 weiteren Ländern. Eine Festnetzinfrastruktur wird in 17 Ländern unterhalten. Der Hauptfirmensitz der Vodafone GmbH befindet sich in Düsseldorf. In Eschborn und Berlin befinden sich Konzernrepräsentanzen. Zudem gibt es weitere acht Regional-Niederlassungen. Nach eigenen Angaben verfügt Vodafone Deutschland über 45 Millionen Kunden, davon 37 Millionen Mobilfunkkunden. Das Unternehmen erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2014/2015 einen Umsatz von 11 Milliarden Euro und beschäftigt 14.000 Mitarbeiter. Gegründet wurde die Vodafone GmbH einst unter der Firma Mannesmann Mobilfunkt GmbH. Das Bundesministerium für Post und Telekommunikation schrieb eine Lizenz für ein GSM-Netz aus, für welches das Bewerberkonsortium unter Führung der Mannesmann AG 1989 den Zuschlag erhielt. Daraus ging im selben Jahr die Mannesmann Mobilfunk GmbH hervor. Erst Mitte 1992 mit der ersten Auslieferung der Endgeräte wurde das GSM-Netz (D2-Netz) kommerziell genutzt. Bereits Ende des Jahres 1992 wurde das D2-Netz von 100.000 Kunden genutzt. 1997 startete der Festnetzbereich durch den Zusammenschluss der Mannesmann-Gesellschaft und der Deutschen Bank unter dem Namen Communications Network International (CNI). Hieraus ging die spätere Arcor AG & Co. KG hervor. 2013 erwirbt Vodafone die Aktienmehrheit vom Kabelnetzbetreiber Kabel Deutschland und erweitert das Portfolio um Kabel-Festnetz- und Kabel-TV-Angebote.
Bewertung des Vodafone Kundenservice
1,3 von 5 Sternen (basierend auf 86 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Störung seit 2 Tagen
1. April 2026
Meldung der Störung wegen Wartungsarbeiten unmöglich. UNGLAUBLICH!
Miserabel
1. April 2026
Von Anfang an nichts als Ärger. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Nächstes Mal wieder zur [entfernt] ist auch nicht toll, aber kein Vergleich.
(lektoriert von ChatGPT)
Störung Internet
1. April 2026
Ich habe echt die Faxen dicke andauernd ist das Internet gestört und ihr sagt ihr seid das beste Internet Deutschland ?
Armes Deutschland
Wiedermal DSL Ausfall
1. April 2026
Gestern während eines Telefonats ca. 14.00 Uhr Ausfall DSL !
Esim
31. März 2026
Voll nutzlos
Unfassbare, unzumutbare Wartezeit
25. März 2026
Ein Stern ist viel zu hoch bewertet! Wir sind beruflich auf einen funktionierenden Internetanschluss zwingend angewiesen. Am Abend vor Inbetriebnahme, um 18:45 Uhr wurde auf die Mailbox gesprochen, dass der Techniker nicht kommt. Eine absolute Katastrophe! Ohne Angabe eines Alternativtermins. Stattdessen Warteschleife über eine Stunde, ohne dass Kontakt hergestellt wird. Eine Frechheit!
(lektoriert von ChatGPT)
Störung gemeldet
23. März 2026
Zuerst hatte ich diese schlecht programmierte Ai online gefragt. Das war katastrophal. Dort wurde ich „nicht verstanden“. Dann rief ich die Hotline an. Die Service-Mitarbeiterin war freundlich und kompetent. Mein Problem wurde zeitnah gelöst.
(lektoriert von ChatGPT)
Nur die Hotline half.
12. März 2026
Das schrieb ich aktuell auf die Facebook-Seite [Link entfernt]:
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Wie Vodafone mit TV‑Störungen umgeht – und warum Kunden frustriert sind
🟦 Ich möchte hier einmal schildern, wie Vodafone aktuell mit TV‑Störungen umgeht – damit andere Kunden wissen, was sie erwartet.
Bei einem vollständigen Ausfall aller TV‑Sender über Glasfaser (kein Signal, nicht einmal Grundprogramme) wird man als Kunde durch mehrere Ebenen automatisierter Systeme geschickt: App‑Chat, TOBi, WhatsApp‑Bot, Hotline‑Skripte. Am Ende landet man immer wieder bei denselben Standardratschlägen wie *‚Sendersuchlauf durchführen‘*, obwohl das Problem offensichtlich nicht beim Kunden liegt.
Früher wurden Umstellungen oder technische Arbeiten klar angekündigt – oft sogar direkt im laufenden Programm. Heute dagegen gibt es weder Einblendungen noch transparente Hinweise. Selbst bei einem kompletten Signalverlust wird kein Ticket angelegt, und der Kunde erhält keine Information darüber, ob es eine regionale Störung gibt oder ob an der Kopfstelle gearbeitet wird.
Noch schlimmer: Bei meiner Meldung auf der Vodafone-Störungsseite bekam ich sinngemäß zur Antwort: „Eine Störung liegt vor (gelogen?). Wir arbeiten daran (gelogen?).“ Anstatt klar zum *Sendersuchlauf* aufzufordern, schickt Vodafone seine Kunden in eine Odyssee… Das Ergebnis: Es IST(!) in Wahrheit nichts als nur ein Sendersuchlauf notwendig! Viel verlorene Lebenszeit, keine klare Kommunikation und das Gefühl, im Kreis zu laufen.
Ich finde: Vodafone sollte wieder offen kommunizieren, wenn es technische Probleme gibt – und Kunden nicht durch Bots und Standardantworten schicken, wenn offensichtlich ein Netzproblem vorliegt. [Hinweis entfernt]. Ich wäre glücklich gewesen, wenigstens eine Nachricht per E-Mail oder ins Postfach meines VF-Accounts zu bekommen.
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Freundliche Grüße
Johannes Becher
(lektoriert von ChatGPT)
Änderungen an E-Mail-Zugang
29. August 2025
Werte Vodafone-Chefs, bitte untersagen Sie, dass in den entsprechenden Abteilungen ungefragt Änderungen an den Fenstern zum Zutritt zu meinen E-Mails vorgenommen werden. Ohne Not! Ich fordere für meine Beiträge einen vernünftigen Zugang zu meinen E-Mails – ohne Änderungen. Offenbar hat diese Abteilung nicht genug zu arbeiten, die dort tätigen Mitarbeitenden beschäftigen sich aus Jux und Dollerei damit, neue Fenster zu installieren, mit denen ich nichts anfangen kann. [entfernt] Und wenn ich schon dabei bin: Versetzen Sie die Mitarbeitenden in die Telefon-Abteilung, die ist nämlich offenbar chronisch unterbesetzt. Oder ist das Ihre Geschäftspolitik, die Kundschaft möglichst effektiv abzuschotten?
(lektoriert von ChatGPT)
Störungsmeldung
29. August 2025
seit 5 Tagen kein Festnetzanschluss, hotline nicht erreichbar, im [***] keine Hilfe
(lektoriert von ChatGPT)
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