Vodafone Kabel Deutschland Kundenservice und Hotline
Vodafone Kabel Deutschland GmbH
Betastraße 6-8
85774 Unterföhring
Deutschland
| Hotline: | 08004440606243 (kostenfrei aus dem dt. Mobilfunk- und Festnetz) |
| E-Mail: | kabel-impressum@vodafone.com |
| Webseite: | https://kabel.vodafone.de/kontakt |
| Geschäftszeiten: | Mo.-Fr. 8.00 – 20.00 Uhr Sa. 9.00 – 17.00 Uhr |
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INFOS ZUM KUNDENSERVICE
Seit 2018 können Kunden mit einem Login alle ihre Verträge (Mobilfunk, DSL und Kabel) von einem Account online verwalten. Es besteht aber auch weiterhin die Wahlmöglichkeit, sich separat einzuloggen. Aktuelle Statusmeldungen zu Störungen von allen TV-, Internet- und Telefon-Produkten können Kunden online über ein Störungsticket einsehen. Außerdem lassen sich darüber auch Termine mit einem Service-Techniker vereinbaren.
Vodafone Kabel Deutschland betreibt online auch eine Community, in der sich Nutzer austauschen können. Hier erhält man als Kunde Expertenwissen und Hilfe auch außerhalb der Service-Zeiten. Die virtuelle Kundenberaterin namens Julia ist Kunden bei Fragen per Chat behilflich. Das Unternehmen betreibt außerdem diverse Apps. Diese finden Sie hier: https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/vodafone_kabel_apps Wer Freunde wirbt, sichert sich eine Prämie in Höhe von bis zu 160 Euro. Bis zu 80 Euro erhält der Neukunde.
Um seine Kunden bei Laune zu halten, bietet Vodafone Kabel Deutschland auf seiner Website die Möglichkeit, an Gewinnspielen teilzunehmen. Die Postadresse für Kunden lautet:
Vodafone Kabel Deutschland GmbH
Kundenservice
99116 Erfurt
NEWS ZUM KUNDENSERVICE
In der Kategorie „Kabelnetz-Betreiber“ sind Kunden mit dem Service von Vodafone Kabel Deutschland am zufriedensten. Dies ermittelte Deutschlands größte privatwirtschaftliche Studie „Service Champions“, die 2016 von ServiceValue in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und der Tageszeitung „Die Welt“ durchgeführt wurde. Im Hotline-Test der Computerzeitschrift „CHIP“ (Ausgabe 12/2018), bei dem 147 Hotlines für Neukunden aus 12 Branchen getestet wurden, landete Vodafone Kabel Deutschland in den Kategorien „Festnetz- und Internet-Anbieter“ sowie „Mobilfunk-Provider“ auf dem ersten Platz. Der Test „Kundentreue“ der Zeitschrift Focus Money bewertete in seiner Ausgabe 09/2019 Vodafone Kabel Deutschland in den Kategorien „Internet-Anbieter“ und „Telekommunikation“ mit der Auszeichnung „herausragend“. Das Ergebnis basiert auf einer repräsentativen Online-Kundenbefragung. Es wurden Kunden zu fast 1.800 Marken aus knapp 200 Branchen befragt.
ALLGEMEINE INFO
Vodafone Kabel Deutschland (VDK) ist Deutschlands größter Kabelnetzbetreiber und bietet seinen Kunden hochauflösendes (HD) und digitales (SD) sowie analoges Fernsehen, Video-on-Demand, Angebote rund um digitale Videorekorder, Pay-TV, Breitband-Internet (bis zu 100 Mbit/s), WLAN-Dienste und Festnetztelefon über das TV-Kabel an. Das im MDAX notierte Unternehmen betreibt Kabelnetze in 13 Bundesländern und versorgt rund 8,4 Millionen angeschlossene Haushalte. Daneben bietet VDK Zusatzdienste wie Sicherheitspakete, Kabel E-Mail, Komfort-Cloud sowie Viren-Scanner an. Zudem vertreibt VDK gleichzeitig Mobilfunkdienste von Vodafone. So entsteht für Kunden eine nahtlose Netz-, Produkt- und Service-Welt. Mit 44 Millionen Kunden, 14.000 Mitarbeitern und 11 Milliarden Euro Umsatz zählt die Unternehmensgruppe zu den führenden Telekommunikationsanbietern Deutschlands. Der Markenübergang erfolgte im Jahr 2015; die Übernahme von Kabel Deutschland von Vodafone fand im Jahr zuvor statt.
Bewertung des Vodafone Kabel Deutschland Kundenservice
1,3 von 5 Sternen (basierend auf 38 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Ein Stern ist noch zu viel
30. Januar 2025
Wegen *** wurde der Anschluss meiner ***-jährigen Mutter zu Weihnachten gesperrt, der Kundendienst ist telefonisch auch nach halbstündigem Warten nicht zu erreichen, an zwei Stützpunkten nach 2 Stunden Wartezeit konnte nicht geholfen werden, Rückruf wurde versprochen, aber nie gemeldet. Hände weg, billig ist hinterher teurer als gleich die seriöse *** zu nehmen.
(lektoriert von ChatGPT)
Rechnung nach Kündigung
30. Januar 2025
Habe den Vertrag am [DATUM] gekündigt. Musste 1 Jahr noch zahlen. Habe Vertragskündigung am [DATUM] erhalten. Habe eine Gutschrift in Höhe von [BETRAG] bis jetzt noch nicht erhalten. Aber eine RECHNUNG von [BETRAG] soll ich noch bezahlen. Werde nie wieder ein [DIENSTANBIETER] machen. Laut [TELEFONNUMMER] ist kein Partner zu erreichen, das ist Kundenservice.
(lektoriert von ChatGPT)
KabelTV
30. Januar 2025
So einen netten und kompetenten Techniker findet man selten. Noch mal vielen Dank an den netten Herrn.
(lektoriert von ChatGPT)
Kabel TV Probleme in Hamburg
30. Januar 2025
Wir wohnen in Hamburg [ORT] und haben fast 40 Jahre Kabelanschluß, in letzter Zeit wird es immer schlimmer. Wenn man die Störung meldet, gibt es bei [UNTERNEHMEN] keine Störung. In unsere Straße haben noch zwei andere Kabelanschlüsse das gleiche Problem. Man wird bei [UNTERNEHMEN] richtig verascht. Ich werde mich jetzt bei [UNTERNEHMEN] darum kümmern, dass ich Magenta TV bekomme, denn meine anderen Nachbarn haben damit kein Problem.
(lektoriert von ChatGPT)
Fassungslose Hoffnungslosigkeit
30. Januar 2025
Fehler immer wieder gemeldet, kein Fernsehen über Monate und wenn, dann nur gestört und einzelne Sender. Besonders schlimm sind dann Nachrichten, wonach der Fehler behoben sei, dann aber überhaupt nicht ist. Techniker vor Ort vollkommen überfordert, wenn sie einen überhaupt verstanden haben. Insgesamt ist/wäre 1 Stern schon zu viel des Guten.
Nicht erreichbar
30. Januar 2025
Problem wird seit einem Monat nicht behoben
Immer wieder TV Ausfall
18. Oktober 2024
Seit Beginn an (ca 2 Monate) gab es immer kleinere TV Ausfälle. Mal konnte 1 Sender nicht gesehen werden mal mehrere. Meisten war die Störung vorübergehend. Heute der Hammer, kann gar keinen Sender sehen. Hotline 😡 110 Min Wartezeit. Oh Gott, womit habe ich das verdient. Nach 21 Minuten, ist es still geworden, die Leitung ist noch da, Zeit zählt aber ich denke ich bin irgendwie raus, weil alles tot. Schämt euch, beim Geld kassieren geht
Kann man(n) als Hilfe weitestgehend vergessen!
18. Oktober 2024
Ich neige nicht zu schnellen Schlüssen, aber es darf nicht verwundern, wenn hier Bewertungen einen negativen Touch erhalten. Zwei Anrufe in kurzer Zeitfolge. In beiden Fällen erledigten sich die Telefonate nach kurzer Dauer durch das Ertönen des Freizeichens. Technische Probleme? Weitere Details erspare ich mir, da auch schon onlineChat und Telefonate leider nicht mit dem Daumen nach oben bewertet werden können. Der Kunde ist hier nicht König. Im harten Wettbewerb sollte viel Aufmerksamkeit auf das Qualitätsmanagement gelegt werden, beginnend damit, dass man Kunden zurückruft, wenn eine Verbindung -wie auch immer- unterbrochen wird.
Leider seit vier Tage und mehrere Versuche keine kompetente Hilfe bekommen!
18. Oktober 2024
Leider seit vier Tage und mehrere Versuche keine kompetente Hilfe bekommen! An mein Festnetznummer, vor mein Fritz Box ist eine Umleitung auf ein Mobilfunk, von Netzbetreiber installiert was nicht deinstallieren lässt.
Mein Festnetznummer ist ständig belegt. Beim Service Hotline 08005266625 werde ich ständig auf Warteschlange gelegt, Rückrufe reserviert aber zurückgerufen werde ich nicht.
Störung besteht weiterhin und ich muss mein Handy auf NICHT STÖREN schalten.
Das nenne ich keine Service!
Seit dem 01.04.2024 versuche ich bei Vodafone Hilfe zu erhalten
18. September 2024
Meine Telefonnummer 0***** ist nur von Hausanschlüssen der Vodafone-Kunden nicht erreichbar. Vodafone lehnt eine Hilfe ab. weil ich kein Kunde bin.
Ich musste jetzt als letztes Mittel alle Kunden um Hilfe bitten:
Aufruf an alle Vodafone-Kunden.
Ich bin über meine Telefonnummer von Vodafone Haustelefonen nicht erreichbar. Ich brauche Hilfe. Seit mehreren Monaten versuche ich die Störung bei Vodafone zu melden. Vodafone ist nicht bereit die Störungsmeldung zu bearbeiten, weil ich kein Kunde bin. Ich bitte alle Vodafone-Kunden um Hilfe. Nur sie können mir helfen! Rufen sie über das Haustelefon bei mir an. 0******. Wenn sie mich nicht erreichen, dann können sie eine Störungsmeldung bei Vodafone melden. Diese wird dann bearbeitet. Wenn sie eine Störungsmeldung abgegeben haben, möchte ich sie bitten mich zu benachrichtigen. Email: u******@t-online.de
Vielen Dank für Ihre Bemühungen
Antwort von Kundenservice.de
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