Unitymedia Kundenservice und Hotline

INFOS ZUM KUNDENSERVICE

Auf www.unitymedia.de beantwortet ein virtueller Mitarbeiter namens Ubo Kundenfragen im Chat. Dieser Service steht Mo.-Fr. zwischen 8.00 und 22.00 Uhr sowie Sa.-So. zwischen 9.30 Uhr und 18.30 Uhr zur Verfügung. Auf www.unitymedia.de finden Sie außerdem einen Shopfinder, der Ihnen einen Unitymedia-Shop in Ihrer Nähe zeigt, bei dem Sie sich persönlich beraten lassen können. Bestandskunden, die Neukunden werben, winkt bei erfolgreicher Vermittlung eine Prämie in Höhe von bis zu 150 Euro. Die Mindestlaufzeit und die entsprechende Kündigungsfrist hängt vom gebuchten Paket ab, beträgt in der Regel jedoch zwei Monate.

NEWS ZUM KUNDSENSERVICE

Mit überlegenen Internetgeschwindigkeiten und konsequenter Kundenorientierung befindet sich Unitymedia auf Wachstumskurs. „Mit dem Strategieprogramm ,New Wave‘ stellen wir unsere Kunden noch stärker in den Mittelpunkt und konzentrieren uns darauf, sie an allen Kontaktpunkten positiv zu überraschen. Über Kundenzufriedenheit zu wachsen, das ist unser erklärtes Ziel“, so Winfried Rapp, Chief Financial Officer und CEO von Unitymedia. Als Maßnahmen nennt Unitymedia etwa Kapazitätserweiterungen im Netz, Modernisierung maroder Hausverteilanlagen und eine Verstärkung der Präsenz an den Service-Hotlines und auf den Social-Media-Plattformen. Im Rahmen der Initiative führte Unitymedia 2018 ein kostenloses Speed-Upgrade bei Bestandskunden mit langsamen Internetanschlüssen durch. Im interaktiven Kundenserviceformat „LIVE@unitymedia“ geht das Unternehmen in einer Art Live-Sprechstunde auf Facebook gezielt auf die Fragen seiner Kunden ein.

ALLGEMEINE INFO

Die Unitymedia GmbH ist ein deutscher Kabelnetzbetreiber mit Hauptsitz in Köln, derInternet-, Telefon-, Mobilfunk-, Fernsehen- und Radioanschlüsse bereitstellt. Das Unternehmen ist mit 2.500 Mitarbeiterin und 7,2 Millionen Kunden einer der führenden Anbieter in Nordrhein-Westfalen, Hessen und Baden-Württemberg. 12,9 Millionen Haushalte sind an das Netz von Unitymedia angeschlossen. Die kontinuierliche Netzmodernisierung des Unternehmens reicht bis in ländliche Gegenden. Dank der COAX-Glasfaser-Kabeltechnologie surfen Nutzer mit bis zu 1000 Mbit/s im Internet; es sind technische Bandbreiten von bis zu 5 Gbit/s möglich.