Techem Kundenservice und Hotline

In meiner Wohnung müsste auf einem neuen Heizkörper der Heizkostenzähler angebracht werden. Lt. Installateur muss das [***] machen. Mein Mieter ruft dort an – nichts. Ich rufe dort an – nichts. Die Hausverwaltung sendet eine Email – nichts. Wofür ist [***] eigentlich da?

(lektoriert von ChatGPT)

wenn ich das alles aufnotieren würde, was bisher nicht geklappt hat, würde ich die nächsten Stunden sitzen und schreiben. Was am Telefon alles rosig formuliert und zugesagt wird, ist in Realität das blanke Gegenteil.

Seit Monaten zieht sich nun die Digitalisierung des Anwesens und bis heute könnte diese nicht abgeschlossen werden.

– Heute Terminankündigung, am nächsten Tag steht Techniker in der Tür;

– Techniker hat nicht alle Teile an Bord und muss wieder vorbei kommen, um Rest zu montieren.

– Techniker hat fehlende Teil dabei, kann aber diese nicht verbauen, da mechanisch nicht verbaubar

– Angebote werden geschrieben mit doppelten Teilemengen um unterschiedliche mechanischer Ausführungen mit abzudecken und dennoch: Teile fehlen/ Ausführungen nur in einer Variante vorhanden – von Vorbereitung einer Umrüstung unterscheidet sich extrem zwischen Theorie und Praxis

ich dachte eine Umstellung einer Wohnanlage klappt in einem bis 2 Quartale – Satz mit X wir sprchen von Jahren (!)

Seit Anfang 2026 möchte Techem bei uns ein weiteres Ablesegerät installieren. Den ersten Termin hat unsere Mieterin frühzeitig abgesagt – und die Handwerker standen trotzdem vor der Tür (unsere Mieterin war aber ja nicht da). Zu den folgenden 4 Terminen sind die Handwerker gar nicht erst erschienen. Ein Termin davon wurde erst 2 Tage vorher angekündigt. Zum 5. Termin sind sie mit 1h Verspätung erschienen, da sie das Haus angeblich nicht gefunden haben. Beide Handwerker hatten aber ein Handy in der Hand und kannten die Tel-Nr der Mieterin. Bin ich froh, dass ich noch zu Ende April 2027 kündigen konnte!!! Zum Glück gibt es viele Elektro-Firmen in der Gegend, die dann unsere Rauchmelderwartung (ohne lange Vertragsdauer) übernehmen können 🙂

(lektoriert von ChatGPT)

2x per Telefon, 3x schriftlich die Formulare angemahnt mit dem Hinweis die Jahresabrechnung nicht online zu erstellen. 5 x als Antwort einen Brief mit dem Wortlaut sich den Papierkram zu ersparen doch bitte die Abrechnung online zu erstellen. Von fünf zu vergebenen Punkten eine 0. Anlass meinen Vertrag zu kündigen.

(lektoriert von ChatGPT)

Ganz schlechter Informationsservice, Mitarbeiter zum Ablesen trotz Terminankündigung nicht erschienen. Oder es gab keine Information, dass die Bewohner nicht anwesend sein müssten. Sehr ärgerlich, wenn man berufstätig ist und sich diese Zeit frei nehmen muss.

(lektoriert von ChatGPT)

Ich warte seit August auf die Installation eines Energiezählers. **[entfernt]** kündigt einen Termin an und der Techniker erscheint nicht am vereinbarten Termin. **[entfernt]** antwortet nicht auf E-Mails und vergibt auch keinen neuen Termin für Aufträge für die Installation. Miserabler Service.

(lektoriert von ChatGPT)

Die Hotline ist schlecht erreichbar, Hilfe wird zugesagt und selten erfüllt. Auftrag vor 3 Jahren erteilt, noch nicht abgeschlossen. Sehr enttäuschend.

(lektoriert von ChatGPT)

Ich versuche heute schon den ganzen Morgen den Kundenservice zu erreichen. Ohne Erfolg. Mittlerweilen seit 18 Minuten. Ein Computer führt dich durchs Gespräch – OMG. Das geht besser !!! Sie wollen eine Nachzahlung aber es ist keine IBAN angegeben !!! ohne IBAN kann ich nicht überweisen. Bitte Euren Kontakt anpassen !!!! Der Kontakt ist ein echter Witz oder IBAN angeben !!!! Der Witz ist, Sie wollen etwas von mir !!!

(lektoriert von ChatGPT)

Anmelden eine Katastrophe – Erreichbarkeit schlecht – war angemeldet – plötzlich alles weg – danke.

Verzichte gerne darauf.

MfG

Als Mieter bekommt man einfach einen Termin gesetzt, wann irgendwelche Arbeiten in der Wohnung angesetzt sind. Wenn man diesen Termin nicht einhalten kann, bekommt man eben einen 2. Termin genannt. Mit einem Zeitraum von 4 (!) Stunden, wann der Monteur in die Wohnung zu lassen sei! Für effektive 5 Minuten !! Habt Ihr den Knall nicht gehört? Es gibt Mitmenschen, die müssen arbeiten gehen, um die Steuern und Abgaben bezahlen zu können und es ist absolut nicht vorgeschrieben, dass man Fremde in die Wohnung lassen muss, während der eigenen Abwesenheit. Wenn man konkret nach einer Telefonnummer fragt, erhält man [zensiert] eine, die es nicht gibt. Toll! Kundendienst ?? Eine Variante wäre, mal eben um einen passenden Terminvorschlag zu fragen und wenn der dann nicht eingehalten wird, den Folgetermin kostenpflichtig zu gestalten.

(lektoriert von ChatGPT)