Stradivarius Kundenservice und Hotline
ITX Deutschland B.V & Co. KG
Mönckebergstr. 11
20095 Hamburg
Deutschland
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Den Stradivarius Kundenservice erreichen Sie ausschließlich schriftlich.
Dazu steht Ihnen werktags von 09:00 bis 17:45 Uhr ein Online-Chat zur Verfügung. Der Zugang zum Chat wird zu den Geschäftszeiten auf der Kontaktseite automatisch aktiviert.
Werktags von 09:00 bis 17:50 Uhr können Sie Stradivarius auch via WhatsApp kontaktieren.
Auf der Kontaktseite wird Ihnen zudem ein Kontaktformular eingeblendet, wenn Sie auf „KONTAKT PER E-MAIL“ klicken.
Bewertung des Stradivarius Kundenservice
1,0 von 5 Sternen (basierend auf 21 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Unmenschliche Wartezeiten
28. Juli 2026
Der Support ist nicht hilfreich, nach mehrfachen Erläuterungen, wird irgendwann vermutlich per KI, einfach auf eine andere Sprache geantwortet. Die Ausgangssprache war deutsch und es wurde auf [***] geantwortet. Zu dem wartet man 20-35 min auf eine einzige Antwort, um dann wieder die gleiche Zeitspanne zu warten, bis man die nächste Antwort erhält. Das geht überhaupt nicht und ist nicht kundenorientiert. Fragen werden ignoriert oder der Chat wird nach 2min nicht beantwortet direkt geschlossen. Ich melde bereits ein Problem schon das [***].
(lektoriert von ChatGPT)
Grottenschlecht, einfach keine Rückantwort im Chat
23. Juli 2026
Im Chat Problem dargestellt, es hieß, man bitte um etwas Geduld und dann kam keinerlei Reaktion mehr.
Mein Paket kommt nicht an
20. Juli 2026
Mein Paket kommt nicht an und keiner ist zu erreichen
Chat mit KI und Mitarbeiter ohne Erfolg
9. Juni 2026
Man wird nur von einer KI vertröstet und der Chat mit Mitarbeiter war auch derselbe Wortlaut, wie von der KI. Mein Problem ist nicht gelöst.
Keine Möglichkeit Anliegen zu klären
28. Mai 2026
Man bekommt keine Unterstützung von dem Kundendienst, es wird sich vorgestellt und nach Kundendaten gefragt und danach passiert nichts mehr. Man bekommt keine Rückmeldung mehr!
(lektoriert von ChatGPT)
Kundenservice unzureichend
7. Mai 2026
Was für eine Katastrophe! Ich hatte als Gast bestellt und wohl versehentlich einen Fehler in der Handynummer. Nun bekomme ich die Verifizierungsnummer nicht, die man für das Rücksendeticket braucht. Aber nun versuche mal Hilfe zu bekommen…, schier unmöglich. Der KI Chat ist unbrauchbar. Der rafft gar nichts! Ganz furchtbar! Man hält sich die Kunden einfach vom Leib. Aber kaufen sollen wir. Und dann verliert sich Spur.
(lektoriert von ChatGPT)
Zahlung ging raus aber keine Bestellbestätigung erhalten
1. April 2026
Zahlung wurde getätigt, dann stürzte die Website ab und ich erhielt keine Bestellbestätigung. Kundenkontakt ist nicht erreichbar. [Beleidigung entfernt] gibt es nicht und auf die Nachricht aus dem Kontaktformular reagiert auch niemand. Ich habe auch hierzu [Beleidigung entfernt] erhalten. Jetzt versuche ich den Betrag bei meiner Bank zurück zu fordern.
(lektoriert von ChatGPT)
Keine Hilfe über Chat trotz diverser Fehler des Retourenportals, schlechtester Retourenservice
24. März 2026
Ich habe als Gast bestellt und die Bestellung aufgerufen. Der letzte Schritt der Rückgabe erzeugte eine Fehlermeldung und wurde nicht umgesetzt, also habe ich kein Rücksendeetikett erhalten. Beim erneuten Aufrufen der Bestellung sind die zuvor ausgewählten Artikel nicht mehr in der Bestellung vorhanden, also bereits zurückgegeben. Unglaublich!!!!
Ein Stern ist bereit zu viel!
29. August 2025
Seit Wochen versuche ich den Kundenservice zu erreichen. Jegliche Anfrage wird einfach ignoriert! Keine Rückmeldung. Die reinste Katastrophe.
Bloss nicht bestellen
29. August 2025
Stradivarius ist völlig automatisiert und scheut Kundenkontakt. Retouren sind zu umständlich.
(lektoriert von ChatGPT)
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