STIEBEL ELTRON Kundenservice und Hotline

Leider niemand telefonisch erreicht.

Früher war die Erreichbarkeit ohne Probleme. Es würde ja nur um eine Kurze Frage gehen.

Seit 11. November fiel unsere Wärmepumpe aus. Wir sendeten die genaue Fehlermeldung. Am 16. Dezember kam dann ein Monteur und hatte das Ersatzteil nicht dabei. Wir erhielten einen Termin am 29.01.26 und wieder fehlte ein weiteres Ersatzteil. Der Monteur selbst war entsetzt, dass ihm dies von der Auftragsannahme nicht korrekt übermittelt wurde. Nun wurden wir auf den 05. März vertröstet. Das kann doch nicht wahr sein.

(lektoriert von ChatGPT)

Seit drei Monaten ist das Display an der Wärmepumpe defekt, und immer noch kein Termin für die Reparatur bekommen. Die Wärmepumpe ist noch in der Garantie.

Nach der Störungsmeldung von heute, [DATUM], durch meinen Heizungsbauer über einen Defekt der Wärmepumpe und damit verbundenen Notlauf, ein Servicetermin für den [DATUM]!! Kein weiterer Kommentar dazu.

(lektoriert von ChatGPT)

Schlechte Erreichbarkeit.Ansage dann Besetzton.

gute telefonische Erreichbarkeit des allg. Kundenservice.

Nach Aufnahme des Sachverhalts relativ kurze Antwortzeiten bis zur telefonische Fach-Beratung.

Alle bisherigen technischen Berater trugen entscheidend zur Lösung der jeweis aktuellen techn. Probleme bei. Beantwortung von Fragen und zusätzliche Hinweise und Tipps top! Kurzum: Bin sehr zufrieden!

Am Sonntag fiel meine LWZ 8S Trend mit Fehlermeldung aus. Nachdem ich meine Störung bei Stiebel am Montag um 7:30h gemeldet habe, hatte ich innerhalb von 2h fachlichen Support bzw. um 10:30h einen Techniker im Haus, der sehr schnell feststellte, dass das Problem eine fehlende Phase im Stromverteiler. Durch die Schnelligkeit von Stiebel konnte ich per Notruf den Stromanbieter kontaktieren, der sofort den Stromzähler durch die hohe qualitative Analyse von Stiebel tauschen konnte. Dank [entfernt] von Stiebel hatte ich am gleichen Tag gegen 12h wieder eine laufende Wärmepumpe verfügbar!!!

(lektoriert von ChatGPT)