Sky Kundenservice und Hotline

Wir haben bzgl. des abgeschlossenen Vertrags bei Sky mit dem Kundenservice telefoniert. Auf der von Sky gelieferten streaming Box war die App netflix noch mit einem anderen fremden Account angemeldet. Also wurde die Box nicht komplett zurückgesetzt. Als wir das dem Kundenservice schilderten, wies der Sky Mitarbeiter uns darauf hin, dass es sich um ein Problem von Netflix handelt. Und wir den Nutzer selbst ausfindig machen müssen. Oder 2. Variante, dass der Account des Ehegatten gehackt wurde. Wir haben immer wieder versucht es zu schildern und zu erklären, dass die Box nicht komplett zurückgesetzt wurde. Stattdessen sagte der Mitarbeiter, dass wir die falsche Frage stellen. Und weiter, dass die Geräte nach Hanburg gehen und dort kontrolliert werden. Daraufhin sagten wir wieder, dass die Box dann nicht richtig kontrolliert wurde. Er verstand uns aber weiterhin nicht und wies immer wieder daraufhin, dass es ein netflix Problem ist. Beste Aussage war zwischendrin, dass er seit 6 Jahren Techniker bei Sky ist und weiß worüber er spricht. Dabei hat er das Problem klar nicht verstanden und letztlich wurden wir damit abgewürgt. Diese Beratung wird uns wohl immer in Erinnerung bleiben. Daraufhin haben wir den Vertrag widerrufen. Danke sky für nichts.

Ich warte seit zwei Wochen auf einen angekündigten Rückruf der IT Abteilung. Nach zehn Anrufen und acht Whatsapp Kontakten warte ich immer noch auf den Rückruf, da mir angeblich nur die IT Abteilung helfen kann.

Ich kann mich nicht mehr einloggen. Aber das scheint bei Sky niemanden zu interessieren.

Da ich Sky nicht mehr im vollen Umfang nutzen kann, will ich meinen Vertrag kündigen, aber nicht mal das funktioniert, da ich mich ja nicht einloggen kann. Eventuell sollte ich mein Bankkonto sperren, wenn nicht mehr abgebucht werden kann, reagiert Sky vielleicht.

Seit Ende August Kunde mit Stream-Box. Nach einer Woche schon Tonaussetzer und das Bild friert ein. Außerdem geht die Box oft nicht an. Muss jedes Mal erst vom Strom genommen werden, dann geht sie wieder….bis heute! Jetzt geht gar nix mehr und zur Krönung konnte ich über die Hotline keinen erreichen, da ich ausserhalb der Servicezeiten angerufen habe und im Chat warte ich jetzt seit über einer Stunde, dass ich dran bin …denn ich bin ja die nächste…Schlechtester Kundenservice aller Zeiten!!!!!

Ich kann mich nicht einloggen bzw. anmelden. Seit zwei Tagen versuche ich per Telefon, Whatsapp und Email Hilfe zu bekommen. Per Whatsapp konnte mir nicht geholfen werden. Ein Telefonat nach 15 minütiger Wartezeit , wurde plötzlich abgebrochen, und eine Email kann nicht gelesen werden.

Ich habe noch nie einen so schlechten Service erlebt, wie den von Sky.

Eigentlich wollte ich noch ein Paket dazubuchen, aber offensichtlich hat Sky das nicht nötig.

Ich bin entgegen des Kündigungsdatum zum 30.Oktober aus dem Abo genommen worden; muss aber noch voll bezahlen und erreiche keinen Mitarbeiter im sogenannten Kundenservice. Nur wenn das „Kundenservice“ heißt, bedeutet es ohne das es „gelebt“ wird rein gar nichts. Schade, Ihr wart mal besser; viel besser!!

(lektoriert von ChatGPT)

Wenn man nicht durchkommt, wie soll man dann bewerten??

Die Erreichbarkeit des KS ist erschreckend. So behandelt man keine Kunden. Über die Hotline wird man abgewiesen, über die Chat-Funktion bekommt man keine qualifizierten Antworten. Wie stellt ihr euch das vor?

(lektoriert von ChatGPT)

17 Minuten Wartezeit

Mehrfach mehrere Stunden in der Warteschlange des Chats auf einen Service-Mitarbeiter gewartet, nur um dann mitgeteilt zu bekommen, dass keine Mitarbeiter zur Verfügung stehen!

(lektoriert von ChatGPT)

Ich habe noch nie einen solch schlechten Service erlebt. Telefonisch wird man auf Grund des hohen Kundenaufkommnes nicht angenommen und der Chat wird nach über 1 Stunde Wartezeit infach mit dem Hinweis „keine Mitarbeiter zur Verfügung“ abgebrochen. Es gibt eben Themen, welche sich nicht ohne telefonischen Service lösen lassen.