Sennheiser Kundenservice und Hotline

Sehr gute und auch freundliche Beratung durch Ihre Frau *****. Jede Antwort gut verständlich und kompetent. Danke!

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Selbst bei meinem Altgerät war der Telefonische Kundendienst gut informiert. Natürlich ist die Problemlösung immer mit dem kostenpflichtigen Einsenden und überarbeiten des gesammtgerätes verbunden. ***Ist nun mal ein deutscher Standpunkt***.

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Retouren sind nur mit UPS möglich. Annahmestellen von UPS sind entweder geschlossen oder unzuverlässig. Ich bin zu 2 Stellen vergeblich gefahren, zur dritten mit Erfolg. Gesamtfahrstrecke ca 40 km.

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Keine Ersatzteile und keine Reparatur für Kopfhörer nach der Garantiezeit!

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Ich war heute auf der Suche nach einem Produkt-Ersatz für das Stereo-Audio meines Kopfhörers. Hierbei traf ich – ohne lange Telefon Warteschleife – auf eine ebenso freundliche wie kompetente Mitarbeiterin. Sie konnte meine Anfrage in kürzester Zeit sehr präzise klären. Das Kabel ist bereits bestellt. Chapeau! Wenn es nur überall so kundenorientiert zugehen würde …

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Nach freundlicher Aufforderung durch den Kundenservice habe ich meinen Kopfhörer als Garantiefall eingeschickt. Dreimal Belege zum Kauf geschickt, trotzdem behaupten sie, nichts bekommen zu haben. Erneut geschickt, mit Bitte um Bestätigung – wieder nichts. Miserabler Service, leider.

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Bei telefonischer Anfrage zur Hilfe wird immer wieder das Gespräch nach 5 Sekunden beendet. Weltfirma? Ausserdem ist nirgendwo eine deutsche Anleitung beigefügt. Ist das Produkt nur für Menschen gemacht, die englisch verstehen? Sehr schlecht.

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Leider ist es zur Zeit nicht möglich eine Reparatur für einen Kopfhörer durchzuführen, nur wenn ein Garantiefall vorliegt. Ansonsten sollte man 3-4 Monate warten dann wären vielleicht Techniker da die eine Reparatur durchführen könnten. Sollte man Sennheiser kaufen, wenn ja, beten das nur was in der Garantiezeit passiert. Mit freundlichen Grüßen

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Reklamieren des fehlerhaften Produkts ist nicht möglich

Erst wird man 6 mal verbunden, dann ist jemand am Telefon ! Unmotiviert und nicht kompetent. Will einen nur abwimmeln und verweist nur auf die Internetseite. Ausgesprochen unfreundlich! Habe jetzt eine Anfrage gestellt auf der Seite im Netz bin gespannt, ob und wann ich eine befriedigende Antwort bekomme..