opodo Kundenservice und Hotline

Im Rahmen meiner Erfahrungen mit dem Kundenservice musste ich leider feststellen, dass die Qualität der Hotline sowie des gesamten Kundenservices alles andere als kundenorientiert ist. Insbesondere konnte ich keinen ersichtlichen Vorteil durch eine Prime-Mitgliedschaft erkennen, da hierfür keine tatsächliche Gegenleistung geboten wird. In nahezu allen Fällen (etwa 99 % der Buchungen) ist eine Direktbuchung entweder bei einer Fluggesellschaft oder beispielsweise über booking.com – meinem bevorzugten Anbieter – nicht nur günstiger, sondern der Kundenservice ist dort auch deutlich besser. Ein weiteres Problem stellte die Kommunikation mit Mitarbeiter*innen von [unerwünschte Stellen entfernt] dar, die teilweise nicht nur mangelnde [unerwünschte Stellen entfernt] aufweisen, sondern auch weder besonders motiviert noch freundlich sind. Dies wirkt sich selbstverständlich negativ auf meine Gesamtbewertung aus. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dieses Portal in Bezug auf Kundenservice und Nutzerfreundlichkeit noch erhebliches Verbesserungspotenzial besitzt. Sollte das Management hier nicht zeitnah nachbessern, wird es für das Portal im hart umkämpften Marktumfeld künftig sehr schwer werden, zu bestehen.

(lektoriert von ChatGPT)

Nach 20min in der Warteschleife ging keiner ran, hab irgendwann aufgelegt.

Angeblich soll der Service 24/7 zur Verfügung stehen, aber weder abends noch morgens kurz nach 8 ist der Service erreichbar! Und ein Kontakt per E-Mail existiert überhaupt nicht!

(lektoriert von ChatGPT)

Ich hatte keine Daten zur Verfügung außer der Paypalabbuchung und dank der Geduld der Mitarbeiterin konnte das Abo zügig gekündigt werden.

Trotz schriftlicher Kündigung wurde der Beitrag für eine Verlängerung der Mitgliedschaft abgebucht. Auf Nachfrage beim Kundenservice erhielt ich zahlreiche blumige Versprechungen und es würden mir in den nächsten Tagen noch Gutschein-Codes zugesandt, aber das stellte sich alles als Hinhaltegerede heraus! Ich lasse daher meine Kündigung bestehen. Das unrechtmäßig abgebuchte Geld wurde natürlich nicht zurückbezahlt, aber der Käuferschutz erwies sich als hilfreich und hat es zurückgebucht.

(lektoriert von ChatGPT)

Ich sollte in der App die nötigen Angaben vervollständigen, damit das von mir bezahlte Checkin vorgenommen werden kann. Mittlerweile habe ich 3 Stunden investiert, irgendeinen Kundenservice-Kontakt herzustellen. Das ist ganz einfach nicht möglich. Ich weiss nicht wie mein Checkin gehen soll, wenn es in der App nicht möglich ist, meine Buchung zu importieren. Das ist ein technischer Defekt und hilft mir nicht. Einfach unglaublich! Nie mehr wieder, auf keinen Fall!

(lektoriert von ChatGPT)

keine Ahnung, was an diesem Job so schwierig sein mag, aber für 98% ist es anscheinend zu kompliziert, mit Menschen zu reden.

(lektoriert von ChatGPT)

Das Angebot [*****] ist eine irreführende Werbung und für mich eine Täuschung des Verbrauchers. Trotz Fristeinhaltung erhält man nicht den eingefrorenen Preis für einen Flug. Ich möchte null Sterne geben. Dies ist allerdings technisch nicht möglich – die nächste Täuschung des Kunden.

(lektoriert von ChatGPT)

Offensichtlich hat [Unternehmen] eine falsche Mail an [Fluggesellschaft] übermittelt, da wir unsere Buchung zum Check-in nicht aufrufen können. Die Service Hotline ist am Abend aber nur für Prime Mitglieder geöffnet. Das bedeutet, es kann einem niemand weiterhelfen. Klasse

(lektoriert von ChatGPT)

Am 07.07. bei Check-in Problem *** nach Alicante war keine Hilfe. Der Mitarbeiter telefonisch war *** und unfreundlich. Bei Gespräch hat er *** etwas gegessen. Jetzt habe ich wieder Rückflug am 17.07 aus Alicante nach Paderborn und wieder *** Problem mit Check-in, aber statt *** online, nur für 275 Euro auf Schalter. Und das bei Opodo Prime Mitglieder !!!!

(lektoriert von ChatGPT)