opodo Kundenservice und Hotline

After having an email from the airline with the confirmation of the refund, still was not possible to get the refund for a flight that was cancelled. It is impossible to talk to an agent. 30 mins waiting and nothing.

(lektoriert von ChatGPT)

Im Rahmen meiner Erfahrungen mit dem Kundenservice musste ich leider feststellen, dass die Qualität der Hotline sowie des gesamten Kundenservices alles andere als kundenorientiert ist. Insbesondere konnte ich keinen ersichtlichen Vorteil durch eine Prime-Mitgliedschaft erkennen, da hierfür keine tatsächliche Gegenleistung geboten wird. In nahezu allen Fällen (etwa 99 % der Buchungen) ist eine Direktbuchung entweder bei einer Fluggesellschaft oder beispielsweise über booking.com – meinem bevorzugten Anbieter – nicht nur günstiger, sondern der Kundenservice ist dort auch deutlich besser. Ein weiteres Problem stellte die Kommunikation mit Mitarbeiter*innen von [unerwünschte Stellen entfernt] dar, die teilweise nicht nur mangelnde [unerwünschte Stellen entfernt] aufweisen, sondern auch weder besonders motiviert noch freundlich sind. Dies wirkt sich selbstverständlich negativ auf meine Gesamtbewertung aus. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dieses Portal in Bezug auf Kundenservice und Nutzerfreundlichkeit noch erhebliches Verbesserungspotenzial besitzt. Sollte das Management hier nicht zeitnah nachbessern, wird es für das Portal im hart umkämpften Marktumfeld künftig sehr schwer werden, zu bestehen.

(lektoriert von ChatGPT)

Nach 20min in der Warteschleife ging keiner ran, hab irgendwann aufgelegt.

Angeblich soll der Service 24/7 zur Verfügung stehen, aber weder abends noch morgens kurz nach 8 ist der Service erreichbar! Und ein Kontakt per E-Mail existiert überhaupt nicht!

(lektoriert von ChatGPT)

Ich hatte keine Daten zur Verfügung außer der Paypalabbuchung und dank der Geduld der Mitarbeiterin konnte das Abo zügig gekündigt werden.

Trotz schriftlicher Kündigung wurde der Beitrag für eine Verlängerung der Mitgliedschaft abgebucht. Auf Nachfrage beim Kundenservice erhielt ich zahlreiche blumige Versprechungen und es würden mir in den nächsten Tagen noch Gutschein-Codes zugesandt, aber das stellte sich alles als Hinhaltegerede heraus! Ich lasse daher meine Kündigung bestehen. Das unrechtmäßig abgebuchte Geld wurde natürlich nicht zurückbezahlt, aber der Käuferschutz erwies sich als hilfreich und hat es zurückgebucht.

(lektoriert von ChatGPT)

Ich sollte in der App die nötigen Angaben vervollständigen, damit das von mir bezahlte Checkin vorgenommen werden kann. Mittlerweile habe ich 3 Stunden investiert, irgendeinen Kundenservice-Kontakt herzustellen. Das ist ganz einfach nicht möglich. Ich weiss nicht wie mein Checkin gehen soll, wenn es in der App nicht möglich ist, meine Buchung zu importieren. Das ist ein technischer Defekt und hilft mir nicht. Einfach unglaublich! Nie mehr wieder, auf keinen Fall!

(lektoriert von ChatGPT)

keine Ahnung, was an diesem Job so schwierig sein mag, aber für 98% ist es anscheinend zu kompliziert, mit Menschen zu reden.

(lektoriert von ChatGPT)

Unterirdischer Service. Weil ich unter 2 verschiedenen E-Mail-Adressen über Oppodo eine Reise gebucht habe, wurde mir 2 x der Jahresbeitrag abgebucht. Diese Doppelabbuchungen sind laut Kundenservice, der schlecht erreichbar war, nicht zu stornieren. Für was brauche ich jetzt 2 Primemitgliedschaften? Ich bin enttäuscht und kann nur vor einer Primemitgliedschaft warnen.

(lektoriert von ChatGPT)

Wir möchten eine Rechnung aus dem letzten Jahr bekommen, weder tel. noch per Email zu erreichen, beide Adressen sind nicht mehr aktuell und der Chatbot kennt sich nicht aus, katastrophal.

(lektoriert von ChatGPT)