O2 Kundenservice und Hotline

Eine Stern ist so viel

Ich rate alle Menschen von diesem dreck laden ab

Bitte kauft eure Produkte bei anderen Anbietern.

Nach drei stunden warte Zeit habe ich jemanden im Hotline Service erreicht der hatte aber leider keine Ahnung von den ganzen Sachen.

Nach dem er meine Fragen nicht beantwortet konnte hat er einfach aufgelegt und das war’s.

Vertrag Vereinbarung wurde nicht eingehalten

Erst hat man mir einen Rabat bis Ende der vertraglichen Vereinbarung gegeben aber nach drei Monaten wurde es wieder weggenommen einfach ohne irgendwelche Grunde.

Nach Stunden lang telefonieren und besprechen mit Hotline Service wurde ich zu einen o2 Shop geschickt als ich da war und nach gefragt hatte warum mein Rabatt weggestrichen ist, sagte die Dame dass ich mein Vertrag online abgeschlossen habe und sie mir nicht helfen kann.

Qualität ist sowieso immer schlecht daran gibt es keine Zweifel.

Kundenservice in mehrfacher Hinsicht der schlechteste den ich kenne. Mir wurde eine Vertragsverlängerung verkauft, die dann plötzlich viel teuerer war als abgemacht. Ich mehrfach versucht mit dem Kundenservice zu sprechen und die Sache aufzuklären, jedoch werde ich immer in die Warteschleife gehängt, weggedrückt oder mit wird gesagt man rufe mich zurück. Ansonsten gibt es noch die Ausrede, dass 02 schlechte Verbindung hat und dann hört man auf einmal nichts mehr. Ich bin immer sehr freundlich, die call Center Mitarbeiter auch, jedoch sind sie dermaßen inkompetent und haben kein Interesse an der Lösung eines Problems oder gar am Helfen, wenn man über den Tisch gezogen wurde. Ich werde meinen Vertrag kündigen und in meinem ganzen Leben nie mehr zu 02 gehen. Darüberhinaus werde ich es an einen Bekannten melden, der bei der Presse arbeitet. Ich finde nicht, dass 02 das Recht hat mit Kunden so umzugehen. Ich hoffe mein Beitrag schützt andere vor dem Abschluss meines Vertrages mit diesem unseriösen Unternehmen!

Katastrophal. Techniker ist nicht erschienen, nach ewiger Warteschleife und Bots sagte man mir, es läge kein Auftrag vor, obwohl ich ja durch diesen Auftrag überhaupt erst den Termin hatte. Habe mich bemüht trotzdem freundlich zu bleiben, die **[unpassende Bezeichnung]** am Telefon leider nicht. Die Mitarbeiter sprechen auch teilweise so schlecht deutsch, **[unpassende Äußerung]** man kaum etwas versteht und alles dreimal erklären muss. Unzumutbar, eigentlich null Sterne.

(lektoriert von ChatGPT)

Bekomme seit Monaten noch Rechnungen von 5€, obwohl ich 2023 gekündigt habe und sie mir auch bestätigt haben. Letztendlich hab ich letzten Monat über 22€ bezahlt, da es jeden Monat teurer wurde, da ich nicht zahlte. Gestern, hop, wieder eine Rechnung von 5€. Und ohne Nummer komm ich an niemanden bei O2!!!!! [LEKTORIERTE STELLE]

(lektoriert von ChatGPT)

Dieser sogenannte Kundenservice hat soviel zutun mit Service wie ein Schwein mit einer Glühlampe. Erstens Tonansage, eine Katastrophe, ewig in der Warteschleife, die Hälfte der im Service sitzenden sprechen sehr gebrochenes Deutsch. Terminumplanung mit Techniker nicht möglich, die absolute Unfähigkeit in Person. Selbst ein einzelner Stern ist viel zu viel. Ich werde mein Internet nicht mehr über diese Firma laufen lassen…….Ihr seid alles andere wie kundenfreundlich oder unterstützt den Kunde….ihr solltet euren Job an den Nagel hängen….

(lektoriert von ChatGPT)

Richtig schrott. Schlimmer geht es wirklich nicht

(lektoriert von ChatGPT)

furchtbarer Kundenservice

(lektoriert von ChatGPT)

Absolut inkompetent in allen Belangen

2 Jahre habe ich für eine defekte Leitung unter der Straße bezahlt. Reklamationen wurden nicht dokumentiert, da angeblich kein Defekt vorlag. Hotlines oder sogenannte Kundenservices habe ich durch und auch satt. Reaktionen kamen erst nach Kündigung, aber nur um mich bei [UNBEKANNT] zu halten. Ein Einschreiben nach [UNBEKANNT], um eine Entschädigung zu bekommen, war überflüssig, da die netten [UNBEKANNT] nichts dokumentiert haben. Sieht nach Methode und nicht nach versehen aus.

(lektoriert von ChatGPT)

Die O2 Hotline ist eine einzige Katastrophe. Die „künstliche“ Mitarbeiterin ist total überfordert. Das im Vorspann so gelobte Serviceteam ist größtenteils nicht deutschsprachig und hat kaum Fachkenntnisse. Wenn ein Mitarbeiter nicht weiterhelfen kann, wird man an die „Fachabteilung“ weitergeleitet, wo jedoch niemand ran geht und das Gespräch nach 30 Minuten Wartezeit einfach beendet wird. Dieser Vorgang wiederholt sich dann zog mal, wenn man es erneut versucht.

(lektoriert von ChatGPT)