Lufthansa Kundenservice und Hotline
Deutsche Lufthansa AG; Lufthansa Group
Flughafen-Bereich West
60546 Frankfurt/M.
Deutschland
Sind Sie mit dem Kundenservice zufrieden? Schreiben Sie jetzt eine Bewertung, um anderen Nutzern zu helfen! ⭐️
Die Lufthansa Group ist ein weltweit operierendes Luftverkehrsunternehmen. Das Kerngeschäft stellt der Linienflugbetrieb dar. Die größten Drehkreuze der Lufthansa-Flüge sind für Interkontinental-Flüge der Flughafen Frankfurt am Main und für Kontinental-Flüge der Flughafen in München sowie Düsseldorf für dezentrale Langstreckenflüge Zu der Lufthansa Group gehören auch die Fluggesellschaften Swiss Airline mit Drehkreuz in Zürich, Austrian Airlines mit Drehkreuz in Wien-Schwechat, Brussels Airlines am Flughafen Brüssel-Zaventem und Air Dolomiti die fast alle Flüge am Flughafen München durchführt. Zudem Gehört auch Germanwings und Eurowings mit Drehkreuz am Flughafen Köln/Bonn und Düsseldorf zu der Lufthansa Group. Seit 2013 werden die alle Deutschland- und Europa-Flüge außerhalb der Flughäfen Frankfurt am Main und München von Germanwings durchgeführt. Weitere Geschäftsfelder der Lufthansa Group sind der Luftfrachtverkehr, der von der Lufthansa Cargo AG durchgeführt wird, die Instandsetzung, bei der die Lufthansa Technik AG Wartungs-, Reparatur- und Überholungsarbeiten durchführt und das Catering und der Boardservice, den die LSG Lufthansa Service Holding AG übernimmt sowie weitere Geschäftsbereiche wie beispielsweise Dienstleistungen im IT-Bereich, Versicherungen und Business-Travel-Management. 2014 zählte die Konzernflotte inklusive der Tochtergesellschaften 615 Flugzeuge. Die Lufthansa Group erzielte 2014 einen Umsatz von rund 30 Millionen Euro und beschäftigte knapp 119.000 Mitarbeiter. Im Jahr 2014 beförderte Lufthansa rund 106.000 Tausend Fluggäste.
Bewertung des Lufthansa Kundenservice
2,3 von 5 Sternen (basierend auf 246 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Super hilfsbereit, sehr netter Service
1. April 2026
Wir wurden sehr freundlich und hilfsbereit behandelt. Ein sehr serviceorientierter Kontakt. Nur zu empfehlen
Kundenbetreuer war nett/kompetent
1. April 2026
Schlechte KI Stimme, kann man besser machen 🙂 Der Kundenbetreuer war nett und kompetent und konnte mir schnell weiterhelfen und den Sachverhalt klären.
(lektoriert von ChatGPT)
Geld loswerden – aber niemand hat eine Lösung
1. April 2026
Keine Lösungsorientierung – das erste was kommt, ist der Hinweis auf Zusatzkosten für die telefonische Buchung – weil Online nicht funktioniert.
(lektoriert von ChatGPT)
Die Unmöglichkeit pur
1. April 2026
Lufthansa hält sich nicht an bestehende Buchungen und ändert einseitig Direktflüge in Hopperflüge! Das ist eine unmögliche Form der Kundenpflege und veranlasst mich, nicht mehr mit Lufthansa zu buchen! Außerdem lässt dann bei Stornierungen die Rückerstattung seeeehr lange auf sich warten. Man wird mit KI-Texten hingehalten, dass bald (nach zig Wochen immer noch nicht!!) eine Rückerstattung erfolgen wird. Dies ist einfach eine Lüge und zeigt schonungslos das Geschäftsgebaren dieser Fluggesellschaft auf.
(lektoriert von ChatGPT)
Schnell erreichbar, umgehende Hilfe, besser als KI-Chat!
1. April 2026
Top, mir wurde nach den üblichen automatisierten Abfragen am Beginn sofort ein menschlicher Gesprächspartner zugeteilt. In weniger als 3 Minuten war mein Anliegen gelöst. Menschliche Personen können definitiv besser helfen als K.I.! Der online K.I.-Chat hat mein Problem nicht verstanden, und hatte mich nach 10 Minuten von Position 565 auf Position 561 in der Warteliste für menschliche Servicemitarbeiter gebracht! Danke Service Center!
(lektoriert von ChatGPT)
Schnelle Hilfe
1. April 2026
Ich hatte nur ein Problem mit Sitzplatzbuchung und kam beim einchecken online dadurch nicht weiter. Es wurde mir sehr schnell und unkompliziert weiter geholfen. Mein Anruf war gleich um 7:30 , ich hatte keine Wartezeit. Ging flott. Ich habe sogar eine weitere Nummer bekommen, sollte es Probleme mit dem Boardingpass geben. Vielen Dank.
Auskunft über online Buchung
1. April 2026
Ich wurde umfassend über die online Buchung informiert.
Sportgepäck
1. April 2026
Sehr freundliche Mitarbeiterin mit hoher Kompetenz. Meine Frage wurde sehr gut und verständlich Beantwortet.
Die Aufgabe wurde umgehend umgesetzt. Herzlichen Dank
Nicht zu erreichen weder über Chat noch über Hotline
1. April 2026
Ich bin gestern 3 Stunden im Chat gehängt und habe heute ungefähr 25 mal versucht die Hotline zu erreichen und komme nicht durch. Das ist ein absoluter Witz.
Katastrophe bei einem Unternehmen
1. April 2026
Schade, dass der Konzern sich mit der DB auf eine Stufe stellt. Komplizierte Verwaltung, ich denke, eine veraltete Technik und eine überholte KI können keinen zufriedenstellenden Service bieten.
(lektoriert von ChatGPT)
Bewertung schreiben
Änderungsvorschlag
Stimmen unsere Angaben nicht (mehr) oder haben Sie etwas zu ergänzen?