Lufthansa Kundenservice und Hotline

Ich habe mehr als 3 Stunden im Kundenservice der Lufthansa verbracht allein um einen weiteren Koffer hinzuzufügen.

Wir haben für Flüge von München nach Mallorca je 2 Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit gebucht und dafür 92,00 € bezahlt. Jedoch gab es diese in den Flugzeugen mit denen wir geflogen sind nicht! Wir wurden ohne Angaben von Günden auf andere Plätze umgebucht. Auf ein Beschwerdeschreiben mit Rückforderung des Betrages reagierte Lufthansa überhaupt nicht! Auch ein Telefongespräch mit dem Kundenservice fruchtete nicht! Es wurde behauptet, es gäbe für umgebuchte Plätze keine Rückerstattung, dies stehe in den Geschäftsbedingungen. Auf die Bitte, mir diese per Mail zuzusenden, da ich dies bei Buchung nirgendwo gelesen hatte, wurde ich weitergeleitet, woraufhin eine weibliche Stimme einen „Sermon“ in englischer Sprache runtersprach, der nicht verstanden wurde. Ich fühle mich von Lufthansa betrogen!

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Mitarbeiterin aus Ukraine versteht nichts und spricht selbst sehr schlecht deutsch. Für die hohen Kosten eines Tickets erwartet man mehr Service auch im Vorfeld des Fluges. Sorry , aber die Sprachkenntnisse sollten vorhanden sein. Logischerweise kann ohne auch nicht weitergeholfen werden!

Ich hatte Probleme mit meinem Online-Checkin für einen Flug am nächsten Tag, daher habe ich direkt einen Servicemitarbeiter ans Telefon bekommen. Dieser hat nach dem Anhören meines Problems mich gebeten kurz zu warten. Danach hat er sein Mikrofon auf stumm gestaltet und alle zehn Minuten gebeten nur noch kurz zu warten. So ging das für eine Stunde. Ich nehme an er hat einfach seine Arbeit verweigert.

Wir haben gerade ein (wirklich im Positiven) unglaublich tolles Erlebnis auf dem Flughafen in Hamburg gehabt: Meine Mutter und ihre Freundin, 83 Jahre alt (beide gebucht von HH-Wien/Wien-Split am 03.04.2024 mit Austrian) haben durch einen Gate-Wechsel leider ihren Flug nach Wien verpasst. Eine sehr, sehr nette und ausgesprochen hilfsbereite Mitarbeiterin der Lufthansa (im Folgenden „Engel“) hat die beiden Damen gefragt, was denn passiert sei. Nachdem der überaus unglückliche Sachstand geschildert wurde, hat der „Engel“ es irgendwie möglich gemacht, dass die beiden Damen auf LH umgebucht wurden und nun mit etwas Verspätung (und über München) doch noch Ihr Reiseziel Split erreicht haben und von mir in Empfang genommen werden konnten. Wenn einer eine Reise tut…

Wir möchten uns auf diesem Wege noch einmal recht herzlich für dieses wirklich tolle Engagement und die unbürokratische Art und Weise der Umbuchung bedanken. Es ist uns durchaus bewusst, dass dieses Entgegenkommen keineswegs selbstverständlich war. Damit haben Sie meiner Mutter, ihrer Freundin und natürlich auch mir eine sehr, sehr große Freude bereitet und wir konnten unsere gemeinsame Woche dann doch genießen!

Hut ab für die Lufthansa, so einen Einsatz habe ich bislang noch nicht erlebt *****

Die Kündigung der Credit Card ist unter aller S….

Warte schon seit 4 Wochen auf eine Antwort auf einen Antrag für Kompensation/Entschädigung durch einen verspäteten Flug. Habe mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert und JEDESMAL eine andere Antwort erhalten. Keine:r scheint verantwortlich dafür zu sein und auch keine:r ist in diesem Bereich erreichbar, sondern wird alles nur über den Antrag/online-Portal gemacht.

Hätte mir mehr von einer deutschen Firma erwartet!

Selbst 1 * ist hier noch zu viel. Inakzeptable Wartezeiten in der Warteschleife, keine Erreichbarkeit per Fax.

Leider muss man hier mind. einen Stern vergeben.

Ich konnte nicht online einchecken wegen „des Status meines Fluges“. Äußerst ungewöhnlich. So rief ich den Kundenservice. Der Mitarbeiter sprach so schlecht Deutsch, dass ich ihn kaum verstanden habe und ihm ständig bitten musste, sich zu wiederholen. Ich erklärte ihm mein Problem. Er wollte Versuchen mich einzuchecken: Kam allerdings auf das gleiche Ergebnis und konnte mir keine weitere Information geben. Auch nicht, was Status des Fluges – in der App planmäßig- bedeuten soll. Sehr enttäuschend, wie in letzter Zeit generell Lufthansa. Das Preisleistungsvethältnis wird immer schlechter!