Fielmann Kundenservice und Hotline
Fielmann AG
Weidestraße 118a
22083 Hamburg
Deutschland
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Die Fielmann AG ist Hersteller, Groß- und Einzelhändler in der Branche Augenoptik. Fielmann vertreibt in seinen 687 Niederlassungen (Stand 2014) sowohl eigene Brillen als auch Brillen und Kontaktlinsen anderer Marken. Die Firmenzentrale befindet sich in Hamburg. Das Produktions- und Logistikzentrum befindet sich im brandenburgischen Rathenow. In München betreibt Fielmann ein Designstudio und Musterbau, in dem die eigenen Brillen entworfen werden. Auf Schlöss Plön in Schleswig-Holstein befindet sich die gemeinnützige Fielmann-Akademie als Bildungsstätte für Augenoptiker. Insgesamt arbeiten für Fielmann rund 16.700 Mitarbeiter. Nach eigenen Angaben vertrieb Fielmann im Jahr 2014 7,6 Millionen Brillen und erzielte einen Außenumsatz von 1,43 Milliarden Euro und einen Konzernumsatz von 1,23 Milliarden Euro. Neben Deutschland ist Fielmann in fünf weiteren europäischen Ländern vertreten. Die Ursprünge von der Fielmann AG war ein Augenoptik-Fachgeschäft, welches im Jahr 1972 in Cuxhaven von Günther Fielmann gegründet wurde. Günther Fielmann erkannte die unbeliebte Einheitskassenbrille als Marktlücke und stellte 1981 in Zusammenarbeit mit der AOK Esens 90 Brillenmodelle aus Kunststoff und Metall in 640 Varianten. Im Jahr 1994 ging Fielmann an die Börse. 1995 übernahm Fielmann die Pro-Optik AG in Basel, 1999 erfolgte der Markteintritt in Österreich. Mehr als 71 Prozent der Aktien der Fielmann AG liegen in der Familie Fielmann. Vorstandsvorsitzender ist der Unternehmensgründer Günther Fielmann.
Bewertung des Fielmann Kundenservice
2,8 von 5 Sternen (basierend auf 13 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Durchwachsen
21. April 2026
Die Meister sind ausgezeichnet. Aber die assistierenden Mitarbeiter diverser Nationalitäten…….mangelhaft. NUR ärgerlich, ob am Telefon, Email, oder vor Ort.
(lektoriert von ChatGPT)
Ewige Warteschleife
1. April 2026
Es ist nicht in Ordnung, wie man Kunden in der Warteschleife hängen lässt! Sehr ärgerlich. Muss ich wegen einer Frage also doch 20km hin und herfahren, Parkgebühren bezahlen und noch mehr Zeit verschwenden???
(lektoriert von ChatGPT)
Hörakustik
1. April 2026
Ich hatte alte Hörgeräte und habe mich an Fielmann Akustik gewandt. Herr M.Finkbeiner hat mich hervorragend beraten. Er war freundlich, geduldig und kompetent. Ich bin mit dem Service und der Freundlichkeit sehr zufrieden.
(lektoriert von ChatGPT)
Bluetooth eingespart
1. April 2026
Ich habe vor einem halben Jahr 2 neue Hörgeräte bekommen. Auf die Frage nach Bluetooth wurde mir gesagt, dass mein Handy dafür nicht reicht. Ich habe jetzt ein neues Handy, aber nun wurde mir gesagt, dass Bluetooth gar nicht eingebaut ist. Ist bei Nulltarif nur das Nötigste drin, aber warum macht man Reklame dafür, wenn es nicht funktioniert? Ich bin von [entfernt] enttäuscht und kann den Kundendienst nicht weiter empfehlen.
(lektoriert von ChatGPT)
Bin sehr zufrieden mit meinem Hörsystem.
17. März 2026
Ich bekam in [Ort] sehr schnell einen Termin. Bei der ersten Sitzung hat mir [Name entfernt] die für mich in Frage kommenden Geräte gezeigt und ausführlich beraten. Die Einstellungen eines Leihgerätes wurden ebenfalls vorgenommen. Das ich schon nach der ersten Sitzung ein Leihgerät bekommen habe, hat mich schon sehr positiv überrascht. Den Wünschen meinerseits nach Accu und anderer Farbe wurde aufgenommen und bestellt. Zu bemängeln bei der Einstellung der Geräte war kein Grund vorhanden. Bei der zweiten Sitzung bekam ich die bestellte Ware mit Einstellung ausgehändigt. Hier wird Kundenzufriedenheit gelebt. Nochmals vielen Dank an [Name entfernt] für die prima Beratung u.Hilfe.
(lektoriert von ChatGPT)
Sehtest
24. Juni 2025
Ich hab im November eine neue Brille gekauft. Leider war die Beratung nicht sehr gut. Die Brille wurde im Frühjahr umgetauscht, da sie nicht richtig passte. Leider war die neue Brille genauso, wie die alte. Die Damen im Geschäft hatten es nicht geschafft, nach etlichen Einstellungen der Brille den richtigen Sitz einzustellen. Leider wurde der Kundschaft beim Kauf der neuen Brille kein Sehtest angeboten. Mein Problem wurde von der Augenärztin festgestellt: ich habe den grauen Star und nach der OP brauche ich wieder eine neue Brille. Werde mich nach der OP nach einem anderen Optiker umschauen.
(lektoriert von ChatGPT)
Brillenglas Gleitsicht für erblindetes Auge
24. Juni 2025
Rechtes Auge erblindet. Brille mit Gleitsichtglas gewählt. Muss aber für das erblindete Auge auch einen erheblichen Betrag bezahlen. Vor 4 Jahren [????] bezahlt, jetzt [????] in Rechnung gestellt. Stern für die gute Beratung vor Ort.
(lektoriert von ChatGPT)
Beratung
24. Juni 2025
Im Urlaub hatte ich eine kleine Reparatur an meiner Brille. Mir wurde in der Filiale in Kempten sehr freundlich und sehr unkompliziert geholfen. Der Filialleiter hat mich zusätzlich sehr nett beraten, so daß ich in meinem Heimatort gut vorbereitet in der Filiale eine neue Brille bestellen kann.
(lektoriert von ChatGPT)
Ersatzbeschaffung bei Hörgeräteverlust
24. Juni 2025
Ich habe 2021 2 Hörgeräte von [Unternehmen] bekommen. Eins habe ich ich im [Monat] 2024 wegen [Ereignis] verloren und ein neues erhalten und bezahlt (privat). Das zweite ist mir auf einer Flugreise im [Monat] 2025 unbemerkt aus dem Ohr gerutscht. Es saß nicht gut und war nicht mehr auffindbar. Das passende Hörgerät war lt [Unternehmen1] und [Unternehmen2] nicht mehr erhältlich, so dass ich zwei neue Hörgeräte benötige, die ich selbst bezahlen muss. So lautet das Angebot der [Unternehmen].
(lektoriert von ChatGPT)
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
24. Juni 2025
Pro
+ Preis Leistung gut
+ große Auswahl
+ Sehtest und Beratung freundlich und kompetent
Kontra
– am 01.02.2025 war die Empfangsdame ohne Grund besonders unfreundlich.
(lektoriert von ChatGPT)
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