DKB Kundenservice und Hotline

Nach Verlust der Girocard hatte ich diese gesperrt und eine neuen beantragt, aber nicht erhalten. Online fand ich (einige Tage nach dieser Aktion) keine Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen zur DKB. In der App ist nicht einmal eine Telefonnummer hinterlegt. Als ich jetzt über die Seite Kundenservice die Telefonnummer fand, musste ich feststellen, dass in dem KI-Menü das Wort Girocard nicht auftaucht. Also wählte ich das Menü 1 – Karten sperren, sagte, nachdem mir die Bandansage nicht helfen konnte, „NEIN“ – und wurde an eine Mitarbeiterin durchgestellt – eine lebende Person! Diese war zwar nicht zuständig, hat mich aber weiter verbunden. Dieser ebenfalls nette Mitarbeiter schickt mir jetzt per E-Mail ein Formular, damit ich die Girocard bestellen kann – ohne Worte…

(lektoriert von ChatGPT)

Katastrophal..man kommt nicht durch, wenn man durchkommt, wird man auf einer anderen Abteilung weitergeleitet und kommt nach über 30 Minuten auch nicht durch.

(lektoriert von ChatGPT)

Anruf bei der Kundenservicenummer zur Klärung einer Problemsituation mit der Kreditkarte. Die Dame meinte, sie sei nur für Kartensperrungen da und ***. Solange alles unproblematisch läuft, ist die DKB gut. Bei einem auftretenden Problem, wenn der Kundenservice benötigt wird, eine Katastrophe.

(lektoriert von ChatGPT)

Ich musste das neue Handy meiner Mutter einrichten. Natürlich hat [Lektoriertes] Ihre Nummer nie bei [Lektoriertes] geändert, halb so schlimm, dachte ich. Anmeldung in App klappte daher nicht, so wollte ich es über die [Lektoriertes]-Website versuchen am Computer. Trotzdem [Lektoriertes] dass ein Login auch mit Push-Tan möglich wäre, bekommt man nur den Hinweis sich die App herunterzuladen. Telefonischer Kundenservice besteht nur aus KI, die nicht weiterhilft. Ein menschlicher Ansprechpartner wird vergebens gesucht. Ergebnis, meine Mutter kann Ihr Konto nicht mehr nutzen, bloß weil eine alte Nummer hinterlegt ist, aber alle anderen Daten vorhanden sind, warum kann man die [Lektoriertes] nicht über den Pushtan-Generator machen, wie bei der [Lektoriertes]? Kundenunfreundlich und für ältere sehr kompliziert.

(lektoriert von ChatGPT)

Einfache Fragen werden einfach nicht aufgenommen. Mitarbeiter – Fehlanzeige.

(lektoriert von ChatGPT)

Man erreicht keinen Mitarbeiter mehr persönlich, es werden nur Fragen durch eine Ansage beantwortet, die man gar nicht gestellt hat. So wird das nichts …

Seit Tagen wird meine Überweisung nicht ausgeführt. Wahlweise mit der Begründung, das Konto sei nicht gedeckt, oder die Überweisung sei wegen *** gestoppt. Auf Anfrage keine Antwort

(lektoriert von ChatGPT)

Unfassbar schlechte KI, die simpelste Fragen nicht beantworten kann. Eine menschliche Kundenservice scheint es auch für Notfälle nicht zu geben. Wirklich schlecht.

(lektoriert von ChatGPT)

mit der Debit-Karte kann ich kein Bargeld bei [Unerwünschte Stellen entfernt], [Unerwünschte Stellen entfernt] oder [Unerwünschte Stellen entfernt] abheben. Karte wird auch nach Monaten dafür nicht akzeptiert – oft kann ich (besonders bei [Unerwünschte Stellen entfernt]) noch nicht einmal damit zahlen. Und es wird gefühlt nicht besser. DKB ging schon mal besser

(lektoriert von ChatGPT)

Das Wort Service hat in diesem „Kontakt“ nichts zu suchen. KI nicht brauchen, Dialog mit einem Menschen nicht möglich. Und das in Bezug auf einen größeren Betrag, dessen Transaktion nicht ausgeführt wurde.