Deutsche Bahn Kundenservice und Hotline
DB Vertrieb GmbH
Stephensonstraße 1
60326 Frankfurt am Main
Deutschland
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Die Deutsche Bahn AG ist ein Verkehrsunternehmen. Der Konzern besteht aus über 1.000 Tochterunternehmen. Diese sind in verschiedene Geschäftsfelder aufgeteilt. Die wohl bekanntesten sind die DB Regio AG mit Sitz in Frankfurt am Main, die den Personennahverkehr betreibt, die DB Fernverkehr AG, die sich um den Personenfernverkehr kümmert sowie die DB Cargo die für Güterverkehrsleistungen in Europa zuständig ist. Weiter betreibt die DB Netze Fahrweg die Schieneninfrastruktur. Über die DB Vertrieb GmbH werden die Fahrkarten der Deutschen Bahn für den Personenverkehr vertrieben. Das Geschäftsfeld der DB Netze Energie bietet Energieversorgung für Eisenbahnverkehrs-, Industrie- oder Gewerbeunternehmen. Die DB Dienstleistungen bündelt die Bereiche DB Fahrzeuginstandhaltung, DB Systel, DB Services, DB Fuhrpark, DB Kommunikationstechnik und DB Sicherheit. Die DB Systemtechnik ist ein Ingenieurdienstleister für den Bahnbetrieb. Weiter verfügt der Konzern über zahlreiche Beteiligungen. Der Firmenhauptsitz befindet sich in Berlin am Potsdamer Platz. Weltweit ist die Deutsche Bahn in 130 Ländern aktiv. Die Deutsche Bahn beschäftigt weltweit über 300.000 Mitarbeiter, davon rund 195.000 in Deutschland. Im Geschäftsjahr 2015 erwirtschaftete der Konzern einen Umsatz von 40,5 Milliarden Euro. Täglich befördert die Deutsche Bahn weltweit rund 4.306 Millionen Reisende, davon 2.251 über den Schienenverkehr. In Deutschland fahren 5,5 Millionen Reisende täglich mit den Zügen der Deutschen Bahn, weitere 1,8 Millionen sind täglich mit den Bussen der Deutschen Bahn unterwegs. In Deutschland verfügt die Deutsche Bahn über 5.681 Personenbahnhöfe. Im Logistikbereich befördert das Unternehmen in Europa pro Jahr rund 300 Millionen Tonnen Güter über den Schienenverkehr sowie circa 102 Millionen Sendungen auf der Straße. Hinzu kommen weltweit rund 1,1 Millionen Tonnen über den Luftfrachtverkehr sowie 1,9 Millionen TEU via Seefracht.
Bewertung des Deutsche Bahn Kundenservice
1,4 von 5 Sternen (basierend auf 79 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
24 h Hotline
1. April 2026
24 h Hotline permanent besetzt
Telefonische Auskunft nicht erreichbar
1. April 2026
Auf Grund des aktuellen Wintereinbruchs stellt die DB eine besondere Servicehotline zur Verfügung, um alle diesbezüglichen Fragen zu beantworten. Prinzipiell prima, wenn sie nicht parallel dazu die reguläre telefonische Auskunft vollständig eingestellt hätte, und das über die Dauer von 6 Tagen. Fragen , die sich nicht direkt auf den Wintereinbruch beziehen, beantwortet die Notfallhotline leider nicht. Service sieht anders aus.
Information zur Verspätung eines Nahverkehrszug in Traben-Trarbach
1. April 2026
Es gibt nichts zu bewerten, weil alles, DB Navigator, Anzeige am Bahnhof, Lautsprecherdurchsage und eventuell mögliche andere Kommunikationskanäle eine einzige große Nullnummer waren. Nichts! Gar nichts.
Hotline 2 Stunden lang besetzt
1. April 2026
Die Hotline ist seit 4 Std. besetzt, ich habe es also aufgegeben. Ich muss jetzt wohl extra zum Bahnhof fahren, da es mit dem Ticket online nicht funktioniert.
(lektoriert von ChatGPT)
Kontaktformular führt zu FAQ
1. April 2026
Will man die Bahn erreichen, wird man auf der DB-Website zu Kontakten geführt, die nach Themen sortierte FAQ anbieten.
Will man direkten Kontakt, um etwas zu klären, was nicht in den FAQs abgehandelt wird, kann man ein Kontaktformular aufrufen. Ruft man dieses auf – kommt man wieder zurück zu den FAQs
Erreichbarkeit
1. April 2026
Ganz mieser Service. Endlos in der Warteschleife, um eine Rechnung zu beantragen. Dies ist leider online noch immer nicht möglich.
(lektoriert von ChatGPT)
Nicht erreichbar
1. April 2026
Telefonisch nicht erreichbar.
(lektoriert von ChatGPT)
wenn ich weniger geben könnte, würde ich weniger geben
1. April 2026
ich probiere seit über 1 Std. die Hotline und die Servicenummer zu erreichen – nach 35 Min Warteschleife habe ich aufgegeben – die zweite Nummer wird nur als „beschäftigt“ angezeigt, Anruf wird abgebrochen
(lektoriert von ChatGPT)
Unzuverlässig und Kundenservice wird extrem klein geschrieben
1. April 2026
Über 1 1/2 Stunden Verspätung, wollte meinen Sohn abholen. Muss extrem hohe Parkgebühren zahlen weil [*****] (wie immer, alles außer Pünktlich). Anfrage Kundenservice [*****], Aussage soll mich an den Parkhaus Betreiber wenden (welches übrigens [*****] ist). Die Bahn in diesem Zustand gehört abgeschafft. Selbst ein Stern ist zu viel. Eine völlig marode Institution mit einer komplett Realität fremden Selbstwahrnehmung.
(lektoriert von ChatGPT)
Ein Stern ist ein Stern zu viel
1. April 2026
Direktverbindung, Sitzplatzreservierung erste Klasse, Pünktlichkeit. Alles für die Katz. Auf der Heimreise fanden wir nur noch Sitzplätze im Bistro. Gepäck unter dem Tisch verklemmt, Beine angezogen. Mehrmals umsteigen, 2,5 Stunden Verspätung USW. Unsaubere nicht funktionierende Toiletten. (Verstopfte Waschbeckenabflüsse.) Das reinste Kaos!
(lektoriert von ChatGPT)
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