Debeka Kundenservice und Hotline
Debeka Allgemeine Versicherung AG
Debeka-Platz 1
56073 Koblenz
Deutschland
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Bei Leistungsfragen zu Ihrer Krankenversicherung wählen Sie bitte die 0800 888008220 (kostenfrei) bzw. aus dem Ausland die +49 261498-4511.
Bei allgemeinen Fragen zu anderen Versicherungen wählen Sie bitte die 0800 888008200 (kostenfrei) bzw. aus dem Ausland die +49 261 498-4664.
Bei allgemeinen Fragen zu Bausparen oder Finanzieren wählen Sie bitte die 0261 9434876.
Bei Leistungsfragen zur Pflegeversicherung wählen Sie bitte die 0261 498-4530.
Sollten Sie einen medizinischen Notfall im Ausland haben, rufen Sie bitte die 24-Stunden-Notrufzentrale unter +49 261 498-9901 an.
Den 24-Stunden Schadensservice erreichen Sie unter 0800 888008222 bzw. aus dem Ausland unter +49 261 498-4660.
Weitere Telefonnummern und viele Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auf der sehr umfangreichen Hilfe- und Kontaktseite der Debeka.
Bewertung des Debeka Kundenservice
1,3 von 5 Sternen (basierend auf 56 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Immer gut aufgehoben
1. April 2026
Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich bin seit 2012 bei der Debeka versichert, habe zu jeder Zeit Antworten auf meine Fragen erhalten, per App eingereichte Rechnungen und Rezepte werden werden teilweise bereits nach vier Werktagen erstattet. So schnell ist die Beihilfe nie. Ja, Qualität kostet Geld und die Beiträge sind, wie alles andere im Alltag auch, in den vergangenen Jahren gestiegen. Dafür habe ich noch nie Leistungen, die von Ärzten verordnet worden sind, nicht erstattet bekommen, und wo möglich werden Überschussbeteiligungen zur Senkung der Prämien eingesetzt. Dieses Vertrauen und das gute Gefühl, bestmöglich versorgt zu sein, ist für mich unbezahlbar und der Grund, bei der Debeka zu sein. Daran ändert sich auch nichts, nur weil eine Hotline vielleicht mal eine längere Wartezeit hat. Gerade weil ich bei der Debeka versichert bin, weiß ich, dass ich dringende und ernste Anliegen auch jederzeit in einem der Büros persönlich klären kann. In Zeiten, in denen Präsenz in der Fläche überall abgebaut oder durch KI Bots ersetzt wird, ist das unbezahlbar.
Unmöglicher Telefonservice!
1. April 2026
Es ist einfach unmöglich, Kontakt zu bekommen. Wir warten seit über einem Monat auf eine Antwort, kein Kontakt zu bekommen, stundenlange ergebnislose Wartezeit. Alle Unterlagen tiptop eingeschickt.
(lektoriert von ChatGPT)
Warteschleife
1. April 2026
Warteschleife für Anfragen läuft jetzt schon 40 min und noch kein Ansprechpartner am Telefon. Das ist unzumutbar.
(lektoriert von ChatGPT)
Der Kundenservice steht neben sich
1. April 2026
Wenn man eine konkrete Anfrage über den Kundenservice erhält, bekommt man eine pauschale Antwort. zu den Bearbeitungszeitraum und den Datenschutzbestimmungen – nur NICHT zu seiner konkreten Frage. Das hat nichts mit Kundenservice zu tun!
(lektoriert von ChatGPT)
Versicherung H P
1. April 2026
Innerhalb 1 Minute war alles geklärt.
Nicht erreichbar
1. April 2026
Über die Hotline ist die Debeka nicht erreichbar. Nachdem man sich über 30 Minuten anhören darf, dass man sich sehr für die Geduld bedankt und es wirklich aber auch wirklich „nur noch einen kleinen Moment“ dauert, fliegt man einfach raus. Eine Frechheit. Es wäre auch wirklich wünschenswert anzugeben an welcher Warteposition man sich befindet, aber das wird schon seine Gründe haben, warum dies nicht geschieht. Leider diesbezüglich kein guter Service!
(lektoriert von ChatGPT)
Telefonservice ist eine Zumutung
31. März 2026
Nachdem ich mit dem Festnetztelefon versucht habe, Kontakt aufzunehmen bis der Akku leer war, versuche ich es jetzt schon geraume Zeit mit dem Handy. Eben hat sich endlich ein Kollege gemeldet, auch mit Handy dauerte es nochmal über 20 Min Wartezeit. Den früheren Ansprechpartner gibt es nicht mehr, über einen neuen wurde ich bisher nicht informiert. Für die Hotline eine glatte 6
L.M.
negativ bis unzureichend
30. August 2025
sehr schwer zu erreichen, schlechte Beratung, dieser miserable Zustand ist seit 2025 präsent…
(lektoriert von ChatGPT)
1 Stern ist noch zu viel
29. August 2025
So gut wie gar nicht erreichbar und wenn dann scheitert es an Antworten. Schade, [Firma] war für mich mal diiiie erste Versicherungsadresse, lang ist her
(lektoriert von ChatGPT)
Endlose Warteschleife
29. August 2025
45 min in der Warteschleife und nichts passiert.
(lektoriert von ChatGPT)
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