Debeka Kundenservice und Hotline
Debeka Allgemeine Versicherung AG
Debeka-Platz 1
56073 Koblenz
Deutschland
| E-Mail: | kundenservice@debeka.de |
| Webseite: | https://www.debeka.de/kontakt.html |
| Geschäftszeiten: | Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr |
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Bei Leistungsfragen zu Ihrer Krankenversicherung wählen Sie bitte die 0800 888008220 (kostenfrei) bzw. aus dem Ausland die +49 261498-4511.
Bei allgemeinen Fragen zu anderen Versicherungen wählen Sie bitte die 0800 888008200 (kostenfrei) bzw. aus dem Ausland die +49 261 498-4664.
Bei allgemeinen Fragen zu Bausparen oder Finanzieren wählen Sie bitte die 0261 9434876.
Bei Leistungsfragen zur Pflegeversicherung wählen Sie bitte die 0261 498-4530.
Sollten Sie einen medizinischen Notfall im Ausland haben, rufen Sie bitte die 24-Stunden-Notrufzentrale unter +49 261 498-9901 an.
Den 24-Stunden Schadensservice erreichen Sie unter 0800 888008222 bzw. aus dem Ausland unter +49 261 498-4660.
Weitere Telefonnummern und viele Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auf der sehr umfangreichen Hilfe- und Kontaktseite der Debeka.
Bewertung des Debeka Kundenservice
1,2 von 5 Sternen (basierend auf 48 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
1 Stern ist noch zu viel
29. August 2025
So gut wie gar nicht erreichbar und wenn dann scheitert es an Antworten. Schade, [Firma] war für mich mal diiiie erste Versicherungsadresse, lang ist her
(lektoriert von ChatGPT)
Endlose Warteschleife
29. August 2025
45 min in der Warteschleife und nichts passiert.
(lektoriert von ChatGPT)
Niemand zu erreichen
29. August 2025
Hotline nennt sich das? Das ist eine unzumutbare Situation für bezahlende Versicherte. Man wartet ins Unendliche.
(lektoriert von ChatGPT)
Wenn es keine Sterne Auswahl gäbe, einer ist noch zu viel
29. August 2025
Vor etlichen Tagen Anfrage zu meinem Vertragsstatus gestellt, mit Verweis auf anstehenden Krankenhausaufenthalt. Bin seit 35 Jahren Kunde. Als Antwort, bis jetzt, [LESEBESTÄTIGUNG]. Das war es. Digitalisierung ist die Hölle, für den Kunden.
(lektoriert von ChatGPT)
2 Stunden in der Hotlineleitung
24. Juni 2025
unfassbar, kein Service und dafür zahlt man auch noch. keine Chance selbst nach über 2 Stunden in der Warteschleife, einen Mitarbeiter zu erreichen.
Telefonische Erreichbarkeit und Auskunft
31. Januar 2025
Läuft zur Zeit gut ! Kurze Wartezeiten und nette Auskunft; danke!
Telefonischer Service seit Jahren ungenügend
31. Januar 2025
Ich bin seit über 50 Jahren bei der Debeka PKV. Gelegentlich ergeben sich nach erfolgter Leistungsmitteilung Rückfragen oder Beanstandungen. In der endlos wirkenden Telefonwarteschlange hat man keine Aussicht auf Erfolg, wenn man mit einem kompetenten Sachbearbeiter aus der Leistungsabteilung sprechen will. Selbst wenn man viel Geduld mitbringt, kann es vorkommen, dass der Telefoncomputer die Verbindung abbricht (*****). Zwar geloben die Verantwortlichen seit Jahren eine Verbesserung der Situation, jedoch wird es eher noch schlechter.
(lektoriert von ChatGPT)
Ganz schlimm!!!
31. Januar 2025
Niemand ist zu erreichen! Deswegen widerrufe ich jetzt alle meine Verträge. So etwas hat für mich nichts mit Kundenservice zu tun, wenn ein Schadensfall vorliegt, der schnell bearbeitet werden müsste! So schnell wie möglich weg von der Debeka!
(lektoriert von ChatGPT)
Unterirdischer geht es nicht mehr
31. Januar 2025
Die Kostenerstattung für eingereichte Arzt Rechnungen dauern ewig. Wenn man nach 8 Wochen eine Abrechnung erhält, kann man zufrieden sein. Und da fehlen teilweise auch noch einige Positionen, die nicht oder runter gerechnet bezahlt werden. Also wenn man diese Rechnungen vorher bezahlt, bevor diese Versicherung abrechnet, ist man immer im Minusbereich. Und jährlich teurer wird der Verein auch noch. Am Telefon, falls mal jemand drangeht, wird einem nur frech gekommen mit den Argumenten, Krankheitsfall, Feiertage etc. und es warten ja auch noch andere Kunden auf Ihre Abrechnung. Aber der monatliche überteuerte Beitrag wird natürlich immer ‚pünktlich‘ abgebucht. Mein Fazit: BITTE SUCHT EUCH EINE ANDERE VERSICHERUNG.
(lektoriert von ChatGPT)
Die leidige Warteschleife
30. Januar 2025
Es ist kaum zu fassen, dass dieser Laden immer noch einen recht guten Ruf bei den Kunden genießt. Mehrfach schon mehr als eine halbe Stunde in der Warteschleife gehangen. „Wir sind gleich für Sie da“. Der Begriff „gleich“ ist scheinbar extrem dehnbar. Auf Emails wird nicht reagiert. Der persönliche Ansprechpartner ist völlig für die Katz, sodass ich nur über die Zentrale gehen kann. Aber da erreicht man eben niemanden… Da weiß man auch nicht mehr weiter.
(lektoriert von ChatGPT)
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