Zalando Kundenservice und Hotline
Zalando SE
Tamara-Danz-Str. 1
10243 Berlin
Deutschland
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Zalando wurde 2008 von Robert Gentz und David Schneider gegründet. Damals war das Shoppen von Schuhe und Mode eher noch unüblich. Die beiden Gründer wollten das Mode-Shopping attraktiv, unkompliziert und sicher gestalten. Heute verkauft Zalando in 15 europäische Länder Schuhe und Mode. Zudem werden bei der Zalando Tochter zLabels eigene Designs entworfen. Mit Hauptsitz in Berlin beschäftigt Zalando nach eigenen Angaben rund 4.000 Mitarbeiter in Berlin und rund 10.000 Mitarbeiter in Europa.
Bewertung des Zalando Kundenservice
1,3 von 5 Sternen (basierend auf 51 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Kein Lösungsversuch, nur Ankündigungen
21. Juli 2026
Ich versuche bereits seit 2 Monaten die Erstattung einer nachweislich retournierten Ware zu erhalten (****). Statt eines Lösungsversuchs erhalte ich immer wieder Mahnungen für Ware, die ich nicht habe. Ganz schlechter Kundenservice, per Email gar nicht erreichbar.
(lektoriert von ChatGPT)
Schwierige Erfahrungen mit dem Kundenservice
5. Juni 2026
Adidas Terrex reklamiert und zurück geschickt, angeblich nicht angekommen. Hotline irgendwo in [***], keiner versteht einen, Standardantworten, KI generierte Mails, jedesmal mit Rücksendeetikett…nie wieder Zalando
(lektoriert von ChatGPT)
Schwierigkeiten bei der Rechnungsbegleichung
26. Mai 2026
Ich möchte die Rechnung zu meiner Bestellung *** begleichen, kann jedoch den Link dafür nicht öffnen und habe keine Bankdaten von ***. *** auf anderem Weg als diesen zu erreichen, ist nicht möglich.
(lektoriert von ChatGPT)
Unseriös
1. April 2026
Verschickt Pakete mit fehlenden Inhalt. Den Artikel muss ich trotzdem zahlen, obwohl ich ihn nie erhalten habe
Keine Zusammenarbeit möglich – kein Kundenservice
1. April 2026
Ich bezahle meine Rechnungen ordnungsgemäß über das Bezahlsystem von Zalando. Trotzdem erhalte ich Mahnungen. Habe jetzt 3 Tage mit denen per Mail korrespondiert, die Mitarbeiter – es kann auch KI sein – begreifen die Zusammenhänge nicht. Es wird nicht geholfen. Und wenn ich für den Mist aus Kundenfreundlichkeit einen Gutschein oder so als Entschuldigung möchte, dann geht das nicht. Gutschein nicht möglich! Aber abbuchen und Mahnungen schicken, das geht immer. Sehr schlechter Kundenservice!
(lektoriert von ChatGPT)
schlechtester Service aller Zeiten
1. April 2026
Die Kollegen von der Hotline hängen anscheinend an einer Zeitschaltuhr und haben keinerlei Zeit sich einem Problem anzunehmen. Können keine fundierte Auskünfte geben und verweisen nur auf die AGBs. Das kann es wirklich nicht sein.
(lektoriert von ChatGPT)
Unklare Kommunikation
1. April 2026
Betrugsfall 20 Minuten nach der Tat gemeldet. Aussage es werden alle Bestellungen gecancelt. Nichts ist passiert. 4 Telefonate und niemand wusste von dem Sachverhalt. Dazu sprechen die Damen an der Hotline alle sehr schlechtes Deutsch. Hab das Gefühl, die haben einfach nicht verstanden, was ich wollte.
(lektoriert von ChatGPT)
Mahnung
1. April 2026
Ein Paket am 01.10.2025 erhalten, am 06.10. wieder zurückgeschickt, nur ein paar Tage später eine Mahnung erhalten. Wie kann das sein? Zum 1. Ist die Frist von 14 Tagen noch nicht abgelaufen, zum 2. Erfolgt erstmal eine Erinnerung. Ich hab heute die Sendung verfolgt, das Paket ist unterwegs und dies ist zum 2. Mal passiert, gleich mit einer Mahnung, obwohl wir immer unsere Rechnung bezahlen. Ich bin echt am überlegen, ob ich in Zukunft nochmal bestelle.
(lektoriert von ChatGPT)
Angegebene Telefonnummer
1. April 2026
Telefonnummer ist nicht vergeben! Katastrophale Betreuung.
(lektoriert von ChatGPT)
Gewählte Nummer ist nicht vergeben
1. April 2026
Nun ja, was soll ich sagen? Ich war froh hier eine Telefonnummer zum Support gefunden zu haben, aber beim anrufen wurde ich dann so empfangen: „Die gewählte Nummer ist nicht vergeben. ***“. Keine schlechte Strategie! Wie hat man weniger Probleme mit Unzufriedenheit von Kunden? Indem man dem Kunden jede Möglichkeit nimmt einen zu kontaktieren. Top ***! 👍
(lektoriert von ChatGPT)
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