Zalando Kundenservice und Hotline

Ich bezahle meine Rechnungen ordnungsgemäß über das Bezahlsystem von Zalando. Trotzdem erhalte ich Mahnungen. Habe jetzt 3 Tage mit denen per Mail korrespondiert, die Mitarbeiter – es kann auch KI sein – begreifen die Zusammenhänge nicht. Es wird nicht geholfen. Und wenn ich für den Mist aus Kundenfreundlichkeit einen Gutschein oder so als Entschuldigung möchte, dann geht das nicht. Gutschein nicht möglich! Aber abbuchen und Mahnungen schicken, das geht immer. Sehr schlechter Kundenservice!

(lektoriert von ChatGPT)

Die Kollegen von der Hotline hängen anscheinend an einer Zeitschaltuhr und haben keinerlei Zeit sich einem Problem anzunehmen. Können keine fundierte Auskünfte geben und verweisen nur auf die AGBs. Das kann es wirklich nicht sein.

(lektoriert von ChatGPT)

Betrugsfall 20 Minuten nach der Tat gemeldet. Aussage es werden alle Bestellungen gecancelt. Nichts ist passiert. 4 Telefonate und niemand wusste von dem Sachverhalt. Dazu sprechen die Damen an der Hotline alle sehr schlechtes Deutsch. Hab das Gefühl, die haben einfach nicht verstanden, was ich wollte.

(lektoriert von ChatGPT)

Ein Paket am 01.10.2025 erhalten, am 06.10. wieder zurückgeschickt, nur ein paar Tage später eine Mahnung erhalten. Wie kann das sein? Zum 1. Ist die Frist von 14 Tagen noch nicht abgelaufen, zum 2. Erfolgt erstmal eine Erinnerung. Ich hab heute die Sendung verfolgt, das Paket ist unterwegs und dies ist zum 2. Mal passiert, gleich mit einer Mahnung, obwohl wir immer unsere Rechnung bezahlen. Ich bin echt am überlegen, ob ich in Zukunft nochmal bestelle.

(lektoriert von ChatGPT)

Telefonnummer ist nicht vergeben! Katastrophale Betreuung.

(lektoriert von ChatGPT)

Nun ja, was soll ich sagen? Ich war froh hier eine Telefonnummer zum Support gefunden zu haben, aber beim anrufen wurde ich dann so empfangen: „Die gewählte Nummer ist nicht vergeben. ***“. Keine schlechte Strategie! Wie hat man weniger Probleme mit Unzufriedenheit von Kunden? Indem man dem Kunden jede Möglichkeit nimmt einen zu kontaktieren. Top ***! 👍

(lektoriert von ChatGPT)

Von 50 Telefonaten waren gefühlt 48 zu bemängeln. Einen rein deutsch-sprechenden Mitarbeiter findet man hier nicht. Von [unleserlich] bis [unleserlich] ist alles vorhanden. Verständigung manchmal kompliziert. Kundennähe nicht vorhanden. Alles fühlt sich kalt an. Als würde man mit einer Parallelwelt telefonieren. Man hört teilweise [unleserlich] mehr, als den mit dem man eigentlich telefoniert. Ständiges Geraschel in der Leitung. Lösungsorientierung ist zum Glück akzeptabel. Immerhin. Jedoch sind die Werte und die Qualität des Gegenübers irgendwo zwischen [unleserlich]. Mitarbeiter*innen sprechen teilweise undeutlich, zu leise oder zu schnell, es wird mit [unleserlich] was kindisch und unprofessionell wirkt. Alles in allem: [unleserlich]. Nicht, das was man einst von einer guten deutschen Hotline erwartet. Gute Besserung!

(lektoriert von ChatGPT)

Früher waren die mal okay. Inzwischen werden Geldeintreiber benutzt für unberechtigte Forderungen. Anfragen um Kontenklärung werden nicht berücksichtigt!!! Es ist ein unseriöser Laden geworden. Streite mich seit 5 Monaten mit denen.

Sie Schicken eine Mahnung für nicht bestellte und nicht erhaltene Waren

Ich habe eben bei der Hotline angerufen, mein Anliegen wurde sofort bearbeitet. Ich hatte keine Wartezeit in einer Telefonschleife. Mein Anruf ging sofort durch. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und hat mir umgehend kompetent geholfen. Toller Service vielen Dank!