Tchibo Kundenservice und Hotline
Tchibo GmbH
Überseering 18
22297 Hamburg
Deutschland
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Die Tchibo GmbH ist eines der größten deutschen Unternehmen im Konsumgüter- und Einzelhandel, welches international tätig ist. In Deutschland betreibt die Tchibo GmbH rund 680 Filialen, davon 500 mit integrierter Kaffeebar sowie weitere 360 Filialen in Österreich, Polen, der Schweiz, der Slowakei, Tschechien, der Türkei und Ungarn. Der Hauptfirmensitz befindet sich in Hamburg. Zu den Produkten des Unternehmens gehört traditionell der Kaffee. Dieser wird in Deutschland unter den Marken Tchibo, Gala von Eduscho und Qbo vertrieben. Weiter gehören auch Kaffeemaschinen, die Wochenwelt sowie Dienstleistungen zu dem Portfolio von Tchibo. Im Rahmen der Wochenwelt entwickelt Tchibo rund 2.000 Produkte pro Jahr in verschiedenen Bereichen und präsentiert diese in wöchentlich wechselnden Themenwelten. Neben dem deutschen Online-Shop tchibo.de betreibt das Unternehmen weitere Webshops in Österreich, Polen, der Schweiz, Tschechien, Slowakei, der Türkei und Ungarn. Die Tchibo GmbH beschäftigt nach eigenen Angaben weltweiter rund 12.200 Mitarbeiter, davon über 8.300 in Deutschland. Im Jahr 2015 erwirtschaftete das Unternehmen einen Umsatz in Höhe von 3,4 Milliarden Euro. Gegründet wurde das Unternehmen im März 1949 von Max Herz und Carl Tchiling-Hiryan. Anfangs waren beide Firmengründer zu gleichen Teilen beteiligt. Bereits in den 1950er Jahren übernahm Max Herz das Unternehmen vollständig. Der Markenname setzt sich aus den Wörtern Tchiling und Bohne zusammen. Die ursprüngliche Geschäftsidee war es, Kaffee per Post zu versenden. Erst sechs Jahr später eröffnete die erste Tchibo-Filiale in Hamburg.
Bewertung des Tchibo Kundenservice
1,6 von 5 Sternen (basierend auf 23 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Kundendienst enttäuschend
1. April 2026
Selten habe ich so einen miserablen Kundendienst erlebt! Zunächst habe ich ca. 45 Minuten mit Musik und einer Computer Stimme am Telefon verbracht! Dann habe ich erfahren, dass man sich keine Ware mehr in die Filiale schicken lassen kann, wenn man nicht vorher über [entfernt] zahlt. So ein [entfernt]. Bis vor kurzem konnte man die Ware abholen und dann in der Filiale zahlen! Na dann [entfernt]!
(lektoriert von ChatGPT)
Sehr zufrieden
1. April 2026
Die nette Dame am Telefon hat mir umgehend ein Retourenlable zugesandt!
2. Bestellung …
1. April 2026
Schon die Zweite Bestellung, die nicht funktioniert bei Tchibo.
Warte seit 1 Woche auf Bestätigung und Abholung in Filiale. Keine Meldung.
Kann man vergessen…
Telefonische Serviceleistung
1. April 2026
Die Mitarbeiterin verstand mein Problem (Zweite Reparatur meiner Pad-Maschine) sofort und gab mir alle erforderlichen Informationen und sandte mir umgehend den Retourenschein zu. Danke dafür.
ein total unfähiges System, keine Klarheit
31. März 2026
Wie geschrieben, totale Unfähigkeit, etwas zu erklären; auf einer Zahlungserinnerung vermerken, dass eine Antwort darauf nicht gelesen wird. Eine Telefon-Nr. des Kundenservice nicht angegeben wird und die unter Google gefundenen Nummern nicht zu einem Ansprechpartner führen. Also, ist das nur ein Schrottladen? Ich wollte nur eine Kopie meiner Rechnung.
(lektoriert von ChatGPT)
Gespräche brachen ab
30. August 2025
Liegt das an Euch oder an ?
(lektoriert von ChatGPT)
Gehört zu den schlechtesten Kundenservices
29. August 2025
Der Kundenservice gehört zu den schlechtesten Kundenservices in der deutschen B2C Landschaft. Die Telefonnummer funktioniert nicht und die Verbindung bricht stets ab. Der Versuch, alles zu digitalisieren, hat leider nicht zum Erfolg geführt, sondern zu einer Kündigung meinerseits.
(lektoriert von ChatGPT)
Note 6, ein Stern muss leider anklinkt werden
24. Juni 2025
Kundenservice ohne Wert, endlose Warteschleife, Fragen mit Computerstimme, keinen persönlichen Kontakt geschafft. Unfassbar
(lektoriert von ChatGPT)
Überfällige Lieferung
24. Juni 2025
Warte seit dem 24.12.2024 auf meine am 17. Oktober bestellte Ware. Der Mitarbeiter der Telefon-Hotline hat mein Anliegen erst mal gar nicht verstanden und mir dann recht barsch mitgeteilt, dass die Ware schon noch bis Weihnachten kommen würde. Danach Kontakt per Mail versucht, seitdem werde ich von Woche zu Woche vertröstet ohne eine relevante Auskunft. Darum habe ich mal wieder den telefonischen Kontakt versucht. Verständigungsprobleme und keine vernünftige Auskunft waren das Resultat. Jetzt ist der 3. Februar und ich habe immer noch keine feste Lieferankündigung. Kundenservice ist maximal ausreichend, eher mangelhaft.
WEGFALL DER TREUE BOHNEN
31. Januar 2025
Der Kundenberater war sehr freundlich, hat aber mein Anliegen nicht verstanden. Es ging um den Wegfall der Treuebohnen und nicht um die Lieferzeit des bestellten Produktes. Ich bin schon ewig Kundin….aber wenn man ein Problem hat, kann man [***] vergessen. Schade….ich überlege, ob ich künftig meinen Kaffee woanders kaufe…..[***] scheint es nicht nötig zu haben. ☹
(lektoriert von ChatGPT)
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