Samsung Kundenservice und Hotline
Samsung Electronics GmbH
Am Kronberger Hang 6
65824 Schwalbach / Ts.
Deutschland
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Die Samsung Group mit Sitz in Seoul, Südkorea, gehört zu den größten Unternehmen der Welt. Zu der Samsung Group gehören viele Tochterunternehmen aus u. a. folgenden Bereichen: Elektronikindustrie, Maschinenbau und Schwerindustrie, Chemie, Bauwesen/Handel, Finanzen und Unterhaltung. Nach eigenen Angaben generierte die Samsung Group im Geschäftsjahr 2014 einen Umsatz von 305 Milliarden US-Dollar und beschäftigte 489.000 Mitarbeiter. Flaggschiff ist Samsung Electronics, die in folgenden Bereichen tätig ist: Digital Media, Telecommunication Network, Digital Appliance und Speichermedien/Laufwerke. Bei der Entwicklung von TFT-Monitoren, Netzwerktechnologien und der Speicherchipherstellung ist Samsung Electronics sogar führend. Gegründet wurde das Unternehmen am 1. März 1938 von Lee Byung-chull in Daegu. Dieses Unternehmen errichtete die erste Weizenmühle und die erste industrielle Zuckerraffinerie in Korea. Heute ist dies der größte Nahrungsmittelhersteller Südkoreas. 1969 wurde Samsung Electronics als Tochterunternehmen gegründet und war der Einstieg in die Herstellung elektronischer Artikel. Samsung bedeutet im koreanischen „Drei Sterne“, welche die drei Söhne des Gründers Lee Byung-chull meinten. Bis 2008 war der dritte Sohn des Firmengründers, Lee Kun-hee, Vorsitzender des Samsung-Mischkonzerns. Nach einem hässlichen Bestechungsskandal trat er von sämtlichen Ämtern zurück. Seither wird die Samsung-Group von den CEO der einzelnen Gesellschaften geführt. Seit 2010 ist Lee Kun-hee Vorsitzender von Samsung Electronics.
Bewertung des Samsung Kundenservice
2,2 von 5 Sternen (basierend auf 36 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
KI-Service
1. April 2026
Der Service ist unpersönlich, misteriös und unnahbar. Brauche eine klare Auskunft von Mitarbeitern für ein Problem, das KI nicht lösen kann. Alle Bemühungen scheiterten, weil das Problem nicht erkannt wird.
(lektoriert von ChatGPT)
Fehlende Info
1. April 2026
kann die Waärmepumpe AE160DXEDGG auf keiner Ihrer Internerseiten finden. Prospektmaterial fehlanzeige.
TV Hilfe Hotline nach Umstellung
1. April 2026
Meine Erfahrungen heutzutage sind generell meist sehr schlecht und oft fehlt wirkliche Kompetenz. Aber in diesem Fall habe ich beste Erfahrungen mit einem Mitarbeiter der Hotline, der mir nach der Umstellung 2026, bei der Neuinstallierung der TV Sender sehr behilflich war und sich viel Zeit gelassen hat, einem kinderlosen 74-jährigen TV Konsumenten erfolgreich zu helfen; großes Lob und Dank dafür. Vielleicht ist auch einmal angebracht nicht immer nur negative Bewertungen zu schreiben.
(lektoriert von ChatGPT)
Unangemessene Ansprache des Sprachcomputers
1. April 2026
Das impertinente „Du“ und die flapsige Ansprache des Sprachcomputers sind schon ein unseriöser Einstieg. Dann versteht der Computer den Anrufer nicht richtig und behauptet schließlich, dass die betreffenden Mitarbeiter bereits im Feierabend sind. Das sieht nach […] aus. Von „Kundenservice“ ist das aber ein ganzes Ende weg.
(lektoriert von ChatGPT)
Smartphone kann nicht genutzt werden
1. April 2026
Ich finde ihren KI gestützten Support kein bisschen hilfreich. Das Smartphone ist nicht benutzbar und das Nennen einer Internetseite zur selbständigen Lösung des Problems hilft uns nicht weiter. Für Devices im oberen Preissegment einen Billig-Support, das passt nicht.
(lektoriert von ChatGPT)
Nie mehr wieder Samsung Hotline
1. April 2026
Ich kaufe mir einen Staubsauger von Samsung und finde keine Bedienungsanleitung! Dann möchte ich die Hotline anrufen die hier vermerkt ist von 08:00 – 20:00 Uhr . Leider erklärt mir das Band von 09:00-20:00 Uhr . Samsung schafft es nicht hier die richtigen Zeiten zu veröffentlichen ? Danke das brauche ich nicht
Super Service
1. April 2026
Das Problem mit unserem Tablet wurde super schnell und kulant gelöst. Wir sind sehr zufrieden mit diesem Service. Vielen Dank.
Sehr nett und hilfreich!!!
1. April 2026
Ich bin nach kurzer Wartezeit durchgekommen, der Mitarbeiter war sehr sehr nett, hilfsbereit und angenehm ruhig.
Bin froh, dass er mir sehr schnell helfen konnte. Top!
Hilfe bei Samsung Account
1. April 2026
Ich brauchte Hilfe, da ich meinen Account und Passwort nicht mehr habe. Es wurde kein Mitarbeiter durchgestellt.
(lektoriert von ChatGPT)
keine ausreichende Fachkompetenz des Hotline Personals
31. März 2026
Das Hotline Personal scheint lediglich für einen 1st Level Support geschult. Von einem weltweit führenden Technikunternehmen erwarte ich einen besseren Support. Die angegebene Telefonnummer, unter der ich das gewünschte Ersatzteil anfragen kann, stellte sich als falsch heraus. Das Unternehmen hat mir mitgeteilt, dass sie keine Elektronikersatzteile führen. Ich hatte nach einer Leistungselektronik für einen Waschtrockner gefragt. Bei der genannten Telefonnummer eines anderen Unternehmens kann sich seit einer Stunde kontinuierlichen Anrufversuchs bislang niemanden erreichen. Die Bandansage wiederholt sich alle ca. 3 Minuten und ich muss dann scheinbar erneut die Taste 4 drücken, damit ich zur Ersatzteilabteilung verbunden werde.
(lektoriert von ChatGPT)
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