Rossmann Kundenservice und Hotline
Dirk Rossmann GmbH
Isernhägener Str. 16
30938 Burgwedel
Deutschland
| Hotline: | 080076776266 (kostenfrei aus dem dt. Fest- und Mobilfunknetz) |
| E-Mail: | service@rossmann.de |
| Webseite: | https://www.rossmann.de/ |
| Geschäftszeiten: | 9.00 – 18.00 werktags |
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Die Dirk Rossmann GmbH ist eine deutsche Drogeriemarktkette. In den Rossmann-Filialen finden sich neben den klassischen Drogerieartikeln auch ein umfangreiches Parfüm-Sortiment, Lebensmittel, Wein-Sortiment, Spielwaren, Dekorationsartikel sowie Aktionsartikel aus der „Ideenwelt“ und den Fotoservice. Dieses Angebot ist abhängig von der Verkaufsfläche. Zusätzlich zu den Fremdprodukten bietet Rossmann auch 4.200 Produkte von 36 Eigenmarken an. Darunter finden sich beispielsweise die Eigenmarken Isana für Pflegeprodukte, babydream für Babypflegebedarf, domol für Reinigungs- und Waschmittel sowie alouette für Papiertaschentücher, Toilettenpapier und Haushaltsrollen. Das Unternehmen ist in folgende drei Geschäftsbereiche aufgeteilt: Filialen, Zentrale und Logistik. Rossmann betreibt rund 3.400 Filialen in Europa, davon 1.900 in Deutschland. Die Unternehmenszentrale befindet sich im niedersächsischen Burgwedel. Die Logistik-Zentrale befindet sich seit 2007 in Landsberg in Sachsen-Anhalt. Weitere Verteilzentren befinden sich in Bergkirchen bei München, in Melsdorf bei Kiel, in Köln-Niehl, in Rodgau bei Frankfurt am Main und in Wustermark bei Berlin. Rossmann bringt zehn Mal pro Jahr das eigene und kostenlose Kundenmagazin Centaur heraus. Nach eigenen Angaben beschäftigt das Unternehmen 47.000 Mitarbeiter, davon 29.000 in Deutschland. Im Geschäftsjahr 2015 erwirtschaftete das Unternehmen einen Umsatz von 7,9 Milliarden Euro. Die Geschichte des Unternehmens begann 1972 als Firmengründer Dirk Rossmann sein erstes Drogeriegeschäft mit dem Namen „Markt für Drogeriewaren“ in Hannover eröffnete. Dirk Rossmann ist noch heute Geschäftsführer des Unternehmens.
Bewertung des Rossmann Kundenservice
1,0 von 5 Sternen (basierend auf 9 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
dreimalige Abbuchung
24. Juni 2025
ich möchte mich noch mal herzlich bedanken für ihre große Hilfe. die servicenummer die sie mir gegeben haben, habe ch mit Sicherheit schon zehnmal angerufen, ich weiß sie langsam schon auswendig.. ich habe das Gefühl ich befinde mich in einem Albtraum. seit [***] warte ich auf mein Geld aber nichts tut sich., weiteren Schritte werde ich mir jetzt überlegen.
(lektoriert von ChatGPT)
Kundenfreundlichkeit in Frankfurt Main/Gallus
24. Juni 2025
Wir sind treue Kunden, hatten eben eine sehr negative Situation mit der Filialleitung. Nach dem Bezahlvorgang stellten wir fest, dass ein Artikel zu einem anderen Preis berechnet wurde. Wir sagten der Kassiererin den Preis, die Filialleiterin schaute zusammen mit mir im Regal nach und sagte, der Preis ist richtig, dass dieser Preis im System gespeichert ist. Was am Regal steht, ist FALSCH und wir müssen den Preis bezahlen. Ich werde in Zukunft [unerwünschte Stellen entfernt] besuchen.
(lektoriert von ChatGPT)
Unverschämt
24. Juni 2025
Unverschämt und herablassend von der Filialleitung. Langer Kunde. Da ich nicht schnell genug den richtigen Coupon geöffnet hatte und es nicht zu Hause schon vorbereitet hatte, bekam ich keine Zeit für die Aktivierung und musste den Preis ohne Abzug zahlen. Es war keine Schlange hinter mir.
(lektoriert von ChatGPT)
Kundenfreundlichkeit
31. Januar 2025
Eigentlich sind wir treue Kunden, hatten leider gestern eine sehr negative Situation mit der Kassen/Filialleitung. Nach dem Bezahlvorgang stellten wir fest, dass ein Artikel zu einem anderen Preis berechnet wurde. Wir wurden sehr unhöflich darauf hingewiesen, dass dieser Preis im System gespeichert ist. Was am Regal steht, kann schonmal nicht übereinstimmen. So herablassend behandelt zu werden, finden wir nicht in Ordnung und ziehen unsere Konsequenzen.
(lektoriert von ChatGPT)
Beworbenen Produkte stehen in der Filiale und im Online-Shop nicht zur Verfügung!
30. Januar 2025
Hallo, die WEB Site ist nicht funktional und durcheinander.; Sie sollten sich lieber darum kümmern, dass die beworbenen Produkte (insbesondere am Black Friday auch vorhanden sind!) auch in den Filialen bzw. Online vorhanden sind. Bei anderen Unternehmen ist Black Friday nicht nur eine Verdummung der Kunden! Die Angebote laufen heute aus!
(lektoriert von ChatGPT)
Warteschlange
30. Januar 2025
Also man kommt da nicht weiter. Man wird aufgefordert je nach Anliegen bestimmte Nummern zu drücken, aber es kommen danach immer wieder die selben Ansagen. Könnte man den ganzen Tag am Telefon bleiben, man bekommt immer dasselbe zu hören. Also diese Hotline taugt nichts. Kann mir nicht vorstellen dass da irgendwann irgendjemand durchkommt zu einem Gesprächspartner.
Hier werden Sie leider nicht geholfen
30. Januar 2025
Leider entspricht die Online Verfügbarkeit nicht den Tatsachen. Man fährt als Kunde den halben Tag von Filiale zu Filiale, und bekommt dennoch nicht, was man sucht. Die Hotline sagt, man solle in der Filiale anrufen, wenn man das tut, landet man wieder in der Hotline. Hier ist man als Kunde schlecht beraten. Ich hab Zeit, Geld und Nerven verbrannt, und das scheint egal zu sein.
Beschwerdeaufnahme
18. Oktober 2024
Es war in 2 Telefonaten mit dem Kundendienst unmöglich, eine Beschwerde weiter zu geben aufgrund von Sprachproblemen. Zudem gab es Fragen am Thema vorbei, die an der geistigen Präsenz der Mitarbeiterinnen Zweifel aufkommen lassen.
(lektoriert von ChatGPT)
Unzufriedenheit mit dem Kundenservice
18. Oktober 2024
Traurig. Da ist man jahrelanger Stammkunde bei Rossmann und schätzt die Produktpalette sehr. Und dann unterstellt eine Kassiererin, dass man nicht weiß, was man ihr in Bargeld an der Kasse gegeben hat. Trotz Kassensturz erhält man sein richtiges Wechselgeld nicht zurück in der Filiale und muss sich erst beim Kundendienst darüber beschweren. Schade. So vergrault man leider Stammkunden.
(lektoriert von ChatGPT)
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