Otto Kundenservice und Hotline
Otto GmbH & Co. KGaA
Werner-Otto-Str. 1-7
22179 Hamburg
Deutschland
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Die Otto-Group ist ein internationaler Handelskonzern. Das Kerngeschäft der Otto Group ist Verkauf von Waren der in- und ausländischen Gesellschaften via Online-Shop, Katalog und im stationären Einzelhandel. In Europa ist die Otto Group der größte Onlinehändler für Fashion und Lifestyle. Daneben ist die Otto Group auch im Segment der Finanzdienstleistungen tätig. Zusätzlich dazu bietet die Otto Group mit der Hermes-Gruppe auch logistische Dienstleistungen an. Gegründet wurde das Unternehmen 1949 von Werner Otto als Werner Otto Versandhandel in Hamburg. Werner Otto beschäftigte damals 3 Mitarbeiter. Im Jahr 1950 erschien der erste Katalog des Unternehmens. Dieser war handgebunden und zeigte auf 14 Seiten 28 Paar Schuhe. Werner Otto war der erste Versender, der den Kauf auf Rechnung anbot. Ein weiteres Jahr später erweiterte Otto das Sortiment um Regenmäntel, Aktentaschen und Hosen. Bereits 1958 zählte Otto mit einem Umsatz von 100 Millionen Mark zu den Großunternehmern Deutschlands. 1968 wurde die Hanseatic Bank gegründet, über welche die Kunden ihre Bestellungen finanzieren konnten. 1972 baute Otto mit dem Hermes Versand einen eigenen Zustelldienst auf. In den folgenden Jahren stieg Otto bei weiteren Unternehmen ein und entwickelte sich zum internationalen Konzern. Werner Otto verstarb im Alter von 102 Jahren. Das Unternehmen ist mit Hauptsitz in Hamburg ansässig, beschäftigt heute mehr als 54.000 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen Umsatz von rund 12 Milliarden Euro.
Bewertung des Otto Kundenservice
1,8 von 5 Sternen (basierend auf 219 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Alles perfekt 🙂
6. August 2026
Meine Bestellungen werden immer unverzüglich und einwandfrei geliefert. An dieser Stelle: Vielen Dank dafür.
Sowohl technischer Service als auch die Kunden-Hotline, wenn man sie einmal benötigt, sind stets kompetent, hilfsbereit und sehr freundlich.
Bei OTTO ist man als Kunde hervorragend aufgehoben.
Das Angebot ist beinahe allumfassend, Preis und Qualität stimmen.
Immer gerne wieder!
Preisänderung innerhalb von 30 Min.! Nachfrage Kundenservice, warum?
3. August 2026
Was soll ich sagen?! Bin vor Jahren hier „geflüchtet“, da sehr schlechter Kundenservice. Gestern Abend einige tolle Sommerkleider gesehen, fix (wieder) registriert. Seit ca. 40 Min. schaute ich in den Merkzettel, 5 Kleider, welches es nun sein soll. Urplötzlich änderte sich der Preis meines „Favoriten-Kleides“. Telefonische Nachfrage beim Kundendienst, WARUM? Es ist wie gehabt, vor Jahren… Könne man nicht sagen, [ENTFERNT], Darauf hingewiesen, ging die Mitarbeiterin nicht drauf ein, nur wieder, „könne man nicht sagen“! Fazit: Sobald die bestellte [ENTFERNT] eintrifft, Löschung meines Kundenkontos. Andere (Online)Unternehmen haben auch schöne Kleider… 😉
(lektoriert von ChatGPT)
schlecht erreichbar, nicht lösungsorientiert
30. Juli 2026
Eine Bestellung wurde von der dhl in einer Abholstation abgelegt, die für mich nicht erreichbar ist. Es gab keine Möglichkeit, schnell und unkompliziert eine Rückmeldung an [xxxxx] zu schicken. Allerdings liegt und lag mir die Mitteilung der dhl vor, dass die Sendung an den Absender zurückgeschickt wurde. Dennoch erhielt ich Mahnungen und hatte auch jetzt wieder die Schwierigkeit, das rückzumelden. Eine Telefonnummer ist sehr schwer zu finden, an wen ich mich wie wenden kann, ebenfalls. Insgesamt eine ungute Situation. Ich werde mit den Mahnungen einfach sitzen gelassen.
(lektoriert von ChatGPT)
Unklare Haftungsfragen
27. Juli 2026
Kein Hersteller haftet.
(lektoriert von ChatGPT)
Telefonisch schlechtes Kundenservice
1. Juli 2026
Telefonisch sehr unfreundlich, nicht auf den Kunden eingehend, wenn man etwas nicht verstanden hat. Einfach gelegt.
(lektoriert von ChatGPT)
Zahlung, Diskriminierung
25. Juni 2026
Bestellung einfach grundlos abgelehnt.Keine verständliche Erklärung.Nicht empfehlungswert.
Katastrophe, echt grottenschlecht
12. Juni 2026
Keine echte Kontaktmöglichkeit, ausser einer KI die dann noch nach der Postleitzahl fragt…
Liefertermin
5. Juni 2026
Liefertermin 2 mal abgesagt und 1mal verschoben.
Kein Titel
1. Juni 2026
Leider fühle ich mich über ki nicht gut beraten und werde künftig weniger bei Ihnen bestellen. Ich vermisse die telefonische Beratung.
Äußerst unzufrieden
23. Mai 2026
Äußerst schlecht! Fast nur Ausflüchte, keine vernünftige Antwort oder Hilfe – bei einer Beschwerde keine Antwort oder von mehreren Leuten nur ein Satz, der keine Antwort auf die gestellte Frage gibt. Schlechter geht es kaum noch!
(lektoriert von ChatGPT)
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