Otto Kundenservice und Hotline
Otto GmbH & Co KG
Werner-Otto-Str. 1-7
22179 Hamburg
Deutschland
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Die Otto-Group ist ein internationaler Handelskonzern. Das Kerngeschäft der Otto Group ist Verkauf von Waren der in- und ausländischen Gesellschaften via Online-Shop, Katalog und im stationären Einzelhandel. In Europa ist die Otto Group der größte Onlinehändler für Fashion und Lifestyle. Daneben ist die Otto Group auch im Segment der Finanzdienstleistungen tätig. Zusätzlich dazu bietet die Otto Group mit der Hermes-Gruppe auch logistische Dienstleistungen an. Gegründet wurde das Unternehmen 1949 von Werner Otto als Werner Otto Versandhandel in Hamburg. Werner Otto beschäftigte damals 3 Mitarbeiter. Im Jahr 1950 erschien der erste Katalog des Unternehmens. Dieser war handgebunden und zeigte auf 14 Seiten 28 Paar Schuhe. Werner Otto war der erste Versender, der den Kauf auf Rechnung anbot. Ein weiteres Jahr später erweiterte Otto das Sortiment um Regenmäntel, Aktentaschen und Hosen. Bereits 1958 zählte Otto mit einem Umsatz von 100 Millionen Mark zu den Großunternehmern Deutschlands. 1968 wurde die Hanseatic Bank gegründet, über welche die Kunden ihre Bestellungen finanzieren konnten. 1972 baute Otto mit dem Hermes Versand einen eigenen Zustelldienst auf. In den folgenden Jahren stieg Otto bei weiteren Unternehmen ein und entwickelte sich zum internationalen Konzern. Werner Otto verstarb im Alter von 102 Jahren. Das Unternehmen ist mit Hauptsitz in Hamburg ansässig, beschäftigt heute mehr als 54.000 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen Umsatz von rund 12 Milliarden Euro.
Bewertung des Otto Kundenservice
1,9 von 5 Sternen (basierend auf 192 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Telefonischer Kundenservice
1. April 2026
Die Dame konnte mir nicht weiterhelfen, weil sie unwichtigen Inhalt wiederholte und nicht auf meine Frage einging.
(lektoriert von ChatGPT)
Ich bin sehr unzufrieden!
1. April 2026
Ich habe gestern eine Bestellung getätigt, die noch nicht versandt ist und kann diese nicht stornieren!
Falscher Ablageort
1. April 2026
Mit DHL hatte ich vereinbart, bei Nicht Antreffen die Sendung vor die Haustür zu legen. Das hat Leider nicht funktioniert. Die Sendung wurde in eine Packstation gelegt. Dort kann ich die Sendung nicht abholen, weil mein Handy defekt ist, und ich somit die tür der Packstation nicht öffnen kann. Das habe ich telefonisch **[entfernt]** mitgeteilt. Der Kollege sprach sehr schlecht deutsch, so dass ich ihn kaum verstanden habe. jetzt bin ich so schlau wie vorher. Laut DHL wird das Päckchen am 02.03.2026 an den Händler zurück geschickt.
(lektoriert von ChatGPT)
Negativer Wandel bei Otto
1. April 2026
Otto war einmal gut. Die letzten Jahre abgebaut und langjährige Kunden sehr schlecht behandelt. Service kein Stern, denn dort spricht kaum einer gut Deutsch. Mails bleiben unbeantwortet und leider viel Fake Produkte durch andere Anbieter. Schade, dass hier so Misserable geworden ist. Zwangsangaben mit Sternen, NEIN Danke! Dennoch füge ich nur einen der nicht gilt.
(lektoriert von ChatGPT)
Einbaugerät
1. April 2026
Ich habe einen Geschirrspüler bestellt, welcher auch in zwei Tagen geliefert wurde. Leider hatten die beiden Monteure keine Lust, das Gerät anzuschließen und das Altgerät mitzunehmen. Ihre Ansage war: Da muß ein **[nicht leserlicher Text]** erst mal eine Verbindung schaffen. Es ist aber der dritte Geschirrspüler, welcher eingebaut werden sollte. Angeblich war die Verbindung nicht passend. Also habe ich einen **[nicht leserlicher Text]** bestellt. Er hat zu mir gesagt, Bestellen Sie nicht mehr dort, denn die Leute hatten keine Lust zum Arbeiten. Die **[nicht leserlicher Text]** war perfekt und er hat das Gerät in 20 Min. angebaut. Nun steht das Altgerät hier und ich muß mich selbst um die Entsorgung kümmern.
(lektoriert von ChatGPT)
Kundendienst E-MAIL
1. April 2026
Werde nie mehr bei Otto etwas bestellen. Renne jetzt seit Wochen meinen Geld hinterher für eine Retoure. Katastrophal die immer wieder Mails mit Versprechungen.
Reklamation – chaotisch – nach Wochen noch nicht geklärt
1. April 2026
Die Reklamation eines Kleingerätes, defekt, informiert und bestätigt. Weitergeleitet. Mail-Info: Wir haben Rückerstattung veranlasst. Bis jetzt ist dies aber auch alles – kein Geld, keine Info was mit dem Gerät passieren soll, im „SERVICE“, so nennt man den dort, wirst du durchgereicht und dann macht es „klick“ – ja, das war´s bei mehreren Versuchen. Einen Vergleich mit den anderen ziehe ich in dieser Rezension nicht. Die 2,2 in der Bewertung trifft es.
(lektoriert von ChatGPT)
Telefon Unbekannt
1. April 2026
Knall Erbsen
Würde 0 Sterne geben
1. April 2026
Mitarbeiter nicht fähig und reden sich raus. Mein Artikel kommt nicht und sie sagen, sie haben damit nichts zu tun.
(lektoriert von ChatGPT)
Nett
1. April 2026
Ich weiß gar nicht, was die Leute für ein Problem haben. Ich habe gerade den Kundenservice angerufen, und der Herr war sehr nett, und hat mir direkt geholfen.
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