Hermes Kundenservice und Hotline
Hermes Logistig Gruppe Deutschland GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland
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Der Hermes Kundenservice ist am besten über den Online-Chat-Bot auf der Fragen und Antworten Seite erreichbar. Dort finden Sie auch eine Vielzahl an Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Sollten Sie damit nicht weiterkommen, rufen Sie oben genannte und verlinkte Hotline.
Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH gehört zu der Hermes Europe GmbH, einem Logistikunternehmen rund um die Durchführung von logistischen Dienstleistungen des Handels. Die Hermes Gruppe ist in folgende Bereiche gegliedert: Sourcing & Produkt kümmert sich um Sourcing-Services in Bezug auf die Warenbeschaffung und bietet Prüf- und Beratungsdienstleistungen an, Transport Logistics bietet Unternehmen Transportlösungen und Supply Chain an, Full-Service E-Commerce kümmert sich um den Aufbau und Betrieb des Online-Shops ihrer Kunden und bietet Full-Service-Lösungen an und unter dem Namen Distribution werden alle Dienstleistungen um den Paketversand angeboten, wie zum Beispiel auch der 2-Mann-Handling-Service, bei welchem große Waren wie Möbel, TV und Haushaltsgeräte geliefert, aufgebaut und installiert werden. Für Privatkunden bietet Hermes den Versand in über 20 europäische Länder an und bietet dafür 14.000 PaketShops. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Hamburg. Im Jahr 2014 beschäftigte die Hermes Gruppe nach eigenen Angaben 12.470 Mitarbeiter und erwirtschaftete einen Umsatz von 2.230 Millionen Euro. In Europa befördert Hermes jährlich rund 500 Millionen auf täglich 11.500 Zustellrouten. Dazu arbeitet Hermes mit 6 Haupt-Umschlag-Basen in Deutschland und 57 Niederlassungen. Sendungen. Geführt wird das Unternehmen von Hanjo Schneider. Gegründet wurde Hermes 1972 im Hamburg vom Otto-Versand als 100prozentige Tochter der Otto Group zum Versand der Waren für den Otto-Versandhandel. Bereits drei Jahre nach der Gründung war Hermes flächendeckend präsent.
Bewertung des Hermes Kundenservice
1,1 von 5 Sternen (basierend auf 1.642 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Schlechte, nicht erreichbare Kundendienst-Hotline
11. August 2026
Nach ca. 25 Versuchen die Hotline zu erreichen gebe ich auf. Die Hotline ist offenbar nur ein Fake, um die Kunden zu „beruhigen“. Es ist eine der schlechtesten Hotlines, die ich erlebt habe. Man kann als Versandmöglichkeit absolut vergessen.
(lektoriert von ChatGPT)
Mangelhafte Unterstützung durch standardisierten online-Kundenservice
7. August 2026
Bei einem aktuellen Versand habe ich versehentlich die falsche Hausnummer der Lieferanschrift angegeben. Es ist mir online nicht gelungen, die Lieferanschrift zu korrigieren. Vom ServiceBot werde ich immer wieder auf das Kontaktformular des Kundenservice verwiesen, das aber kein wirkliches Kontaktformular, sondern nur die Vorblendung von Standardvorgängen ist. Mein Problem taucht da nicht auf – [ENTFERNT]
(lektoriert von ChatGPT)
Schlechte Lieferung
6. August 2026
Immer wieder kommt die Lieferung nicht an oder es wird an die Paketstellung gelassen. Und es ist das gleiche beim Nachbarn.
(lektoriert von ChatGPT)
Unzufrieden mit dem Service
5. August 2026
Ich habe Bescheid per Handy bekommen, Sendung zugestellt aber mir kam nichts an, das kann nicht sein, abgegeben wurde es auch nirgends, Zettel war auch nicht im Briefkasten.
(lektoriert von ChatGPT)
unzuverlässige Zustellung
1. August 2026
Wieder wurde eine Sendung nicht zugestellt, weil man meine Adresse angeblich nicht fand. Komisch, bei anderen Zustellunternehmen klappt das. Ob es am fehlenden Fachpersonal liegt? Es wurde sogar gelogen. Man hätte die Ware am „Ablageort abgelegt“. Falsch und Lüge, wie sich herausstellte! Ich persönlich versende NIE mehr bei diesem Unternehmen!!!
(lektoriert von ChatGPT)
Sendungsverfolgung 6-, Paketfahrer 6.
30. Juli 2026
So eine Sendungsverfolgung KI gestützt muß man erst mal hinkriegen. Planen um das Paket in Empfang zu nehmen, unmöglich. Dafür schlaue Paketboten: Schreiben auf die Karte, Paket wurde bei einem Nachbarn abgegeben. Ich habe 16 Nachbarn. Wo soll ich suchen. [Name entfernt] Fehlanzeige. Armes Deutschland und das für 28,99€ Fracht.
(lektoriert von ChatGPT)
Selbst 1. Stern ist noch zu viel!
25. Juli 2026
Zum wiederholten male wurde meine Sendung nicht zugestellt. Beim zweiten mal wurde sie angeblich zugestellt mit unterschrift von mir. Ich habe nie irgendwas unterschrieben! Die Sendung lag auch nirgendwo. Man bekommt [Firma] überhaupt nicht erreicht.
(lektoriert von ChatGPT)
Zustellung wurde nicht versucht
24. Juli 2026
Immer das selbe mit euch man wartet zuhause und dann heißt es, man würde nicht angetroffen. Es kann nicht wahr sein. Das beste war ja dann noch, das Paket einfach in ein anderes Gebäude abzugeben, weil man zu faul ist zu laufen und man eine alte Frau auf der Straße trifft und ihr es einfach in die Hand gibt. So ein Müll! Stellt Leute ein, die Lust haben zu arbeiten, nicht irgendwelche, die nicht mal Deutsch können.
(lektoriert von ChatGPT)
Zusteller war nicht da, obwohl er sagte das ich nicht zu Hause war.
24. Juli 2026
Ich warte seit 3 Stunden und er ist nicht gekommen. Obwohl er sagte das eine Zustellung nicht möglich war. Er war anscheinend zu faul um zu klingeln oder vorbei zu fahren. Wenn ein zustelldatum festgelegt wurde sollte auch die Zustellung erfolgen. Ich kann nicht tagelang zu Hause bleiben und warten! schlechter Service.
(lektoriert von ChatGPT)
Gepäckversand, Zeitfenster
24. Juli 2026
Das Gepäck (Koffer) soll lt. Email vom Vortag am nächsten Tag abgeholt werden unter Angabe eines Zeitfensters. Jetzt ist es 14 Uhr, der Koffer ist immer noch nicht abgeholt worden und es fehlt auch die Mitteilung über ein Zeitfenster.
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