freenet Kundenservice und Hotline
| Hotline: | 040348584455 (zum regulären Festnetztarif Ihres Telefonanbieters) |
| Webseite: | https://www.freenet.de/ |
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Bewertung des freenet Kundenservice
Letzte Bewertungen
Kundendienst Fehlanzeige
Meine Mutter (89 Jahre) nutzt eine Freemail-SIM-Karte über eine Voicebox. Alle 2 Jahre bekommt sie ein „besseres“ Angebot, welches für sie nicht interessant ist. Trotzdem erhält sie alle 2 Jahre Glückwünsche zum neuen Vertrag, den ich regelmäßig widerrufe. Dies ist allerdings mit den größten Problemen verbunden… Neuer (teurer) Vertrag, ohne diesen haben zu wollen, geht „wie von allein“; die Klärung dessen, was man nicht möchte, ist ungeheuer schwierig!! Das ist genau das Gegenteil von Kundenfreundlichkeit und Service!!! 0 Sterne oder mit negativem Vorzeichen zu vergeben, geht leider nicht !
(lektoriert von ChatGPT)
Wenn ihr NICHT abziehen könnt, ist das euer Fehler.
Habe schon gesagt, dass nicht abgebucht werden kann. Bezahlen für 2 Monate mit Rechnung.
(lektoriert von ChatGPT)
Kündigung
Wir haben gekündigt, wird immer weiter abgebucht… wenn man eine E-Mail schreibt, bekommt man zur Antwort, um welchen Vertrag es geht… sonst wird alles ignoriert.
(lektoriert von ChatGPT)
Erreichbarkeit Kundenservice und Wertigkeit Chatbot, Qualifizierung des Personals im Shop
Fragen können weder vom Personal des Shops noch vom Chatbot beantwortet werden, Telefonischer Kontakt nach bereits mehreren Versuchen negativ.
Zusammengefasst unterste Schublade. Sehr ärgerlich.
Leider muss man einen Stern vergeben.
Zubuchung von Zusatzleistungen ohne Beauftragung
Telefonisch sehr schwer zu erreichen, es werden immer wieder Zusatzleistungen gebucht ohne dass [UNERWÜNSCHTE STELLE].
(lektoriert von ChatGPT)
Reklamation und persönliche Beratung
Mein Vertrag wurde ohne meine Einwilligung geändert und es ist unmöglich, einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Deshalb werde ich mir jetzt rechtliche Schritte vorbehalten, da es eine Frechheit ist, wie einige mit Anrufen die Leute übers Ohr hauen.
(lektoriert von ChatGPT)
schwieriger telefon kontakt
Nachdem ich endlich den Kundendienst erreicht habe ca. 30 min am telefon, war die Dame am Telefon sehr freundlich und kompetent. Die Dame verdient eine 5 sterne bewertung, aber nicht [ unerwünschte Stelle ] kundendienst.
(lektoriert von ChatGPT)
Äußerst negativ, unmöglich den Kundenservice telefonisch zu kontaktieren.
Mein account wurde wohl gehackt und daraufhin von Freenet gesperrt. Es ist unmöglich zwecks freischaltung einen Kundendienstmitarbeiter telefonisch zu kontaktieren.
Telefonisch nicht zu erreichen
Wenn ich am Telefon schon angeben muss, dass ich keine PIN und PUK habe, sagen sie am Ende, wir haben Ihnen eine sms geschickt. Und wie soll ich die anschauen, wenn ich nicht ins handy komme? Und warum gibt es sonntags keine Notfall-Hotline? Das sollte geändert werden.
Telefonische Erreichbarkeit
Es ist schon sehr bedauerlich, welch ein Aufwand betrieben werden muss um Dinge zu klären. Eine telefonische Erreichbarkeit ist gewollt nicht mehr möglich. Anstatt miteinander zu sprechen und Probleme sofort zu lösen, entmenschlicht man sich immer mehr und macht sich gegenseitig immer mehr Arbeit und stiehlt sich dabei auch noch gegenseitig Zeit. Problemlösungen über Brief– oder Mailschreiberei hält deutlich länger auf als die Dinge im Gespräch zu klären. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können in der Zeit in der sie per Mailschreiberei versuchen Dinge zu klären, dies schneller im persönlichen Gespräch klären. Und häufig wird dann, weil etwas missverstanden wurde, auch noch hin- und hergeschrieben. Sehr ineffizient. So kommt unser Land sicher nicht mehr nach vorne. Denken Sie mal darüber nach. Bitte.
(lektoriert von ChatGPT)
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