freenet Kundenservice und Hotline

blockiert für den Versand von E-Mails habe ich beim Hotline angerufen. Die erste Kollegin hat sich bemüht, leider ohne Erfolg. Beim zweiten Gespräch hat sich diese Kollegin gründlich, freundlich und professionell um mein Problem gekümmert und erst das Gespräch beendet, als sie sicher war, dass mein Problem gelöst war. Großartige Leistung !

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Egal was man anstellt, freenet zu erreichen, es wird die Kd. Nr erfragt. Gibt man sie ein, unterbricht ein Sprecher mit dem Hinweis auf das Kundencenter und die Chat-Möglichkeit. Geht man ins Kundencenter, gibt es keine Möglichkeit, in die Chat-Verbindung zu gelangen, etc. etc. Immer weitere Versuche, kein Erfolg…. das ist miserabler Service!!

(lektoriert von ChatGPT)

seit einem halben Tag versuche ich den Kundenservice zu erreichen.

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Bei Fragen zu meinem Vertrag, wurde mir einfach ein [entfernt] verkauft, welchen ich nicht bestellt habe! Muss zahlen, obwohl ich das nicht bestellt habe und auch nicht benötige! PFUI für solche Methoden.

(lektoriert von ChatGPT)

Mein Konto wurde wegen Verdacht auf Missbrauch gesperrt. Jetzt versuche ich, es über die Telefonnummer des

Kundenservice zu entsperren. Leider weiss ich meine Kundennummer nicht und bekomme deshalb keine Hilfe.

Sie steht nicht im Newsletter, wie von der Hotline-Stimme gesagt wird!! Sehr frustrierend!!

Die Nummer [entfernt] verweist nur auf die Nummer [entfernt] und bei einem Anruf dort ist nur die Sperrung der Handynummer bei [entfernt] möglich. Ein telefonischer Kontakt zur Vertragsänderung besteht somit nicht. Alles nur über Internet unter Zustimmung zu den üblichen [entfernt]. Persönlicher Kontakt – Fehlanzeige. Das habe ich bei anderen Anbietern schon deutlich besser erlebt.

(lektoriert von ChatGPT)

Leitet einen nicht an Kollegen oder Vorgesetzten weiter. Nicht hilfreich.

(lektoriert von ChatGPT)

Ich denke, ich werde auch meinen Handyvertrag kündigen. Auf eine Nachricht von [Unerwünschte Stelle], dass mein Datenvolumen aufgebraucht wäre, bat ich um ein [Unerwünschte Stelle]. Ich warte heute noch auf [Unerwünschte Stelle]. Keinerlei Rückmeldung von denen. Sollte mir das in Rechnung gestellt werden, gehe ich auch gerichtlich vor.

(lektoriert von ChatGPT)

Durch einen Trauerfall wollte ich Kontakt aufnehmen. *[Details entfernt]*. Es ist nicht möglich jemanden zu erreichen.

(lektoriert von ChatGPT)

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich Sie darüber in Kenntnis setzen, dass ich rechtliche Schritte gegen Ihr Unternehmen eingeleitet habe. Der Grund dafür ist die unrechtmäßige Nutzung meines Kontos und meiner persönlichen Daten. Ich habe mit Ihrem Unternehmen keinen gültigen Vertrag, und es bestehen bereits Kündigungen für beide Rufnummern.

Trotz der Kündigungen wurden weiterhin ohne rechtliche Grundlage Beträge von meinem Bankkonto abgebucht. Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, alle unrechtmäßig eingezogenen Beträge vollständig zurückzuerstatten.

Sollten Sie dieser Aufforderung nicht unverzüglich nachkommen, werde ich meine Klage beim zuständigen Gericht weiterverfolgen.

Mit freundlichen Grüßen

[REDACTED]

(lektoriert von ChatGPT)