bonprix Kundenservice und Hotline
bonprix Handelsgesellschaft mbH
Haldesdorfer Straße 61
22179 Hamburg
Deutschland
| Hotline: | 0406462321 (zum regulären Festnetztarif Ihres Telefonanbieters) |
| E-Mail: | service@bonprix.net |
| Webseite: | https://www.bonprix.de/ |
| Geschäftszeiten: | Mo. – Fr. 7.00 – 22.00 Uhr, Sa. & So. 8.00 – 22.00 Uhr |
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bonprix ist ein Tochterunternehmen der Otto Group. bonprix bietet ein Sortiment aus Damen-, Herren- und Kindermode sowie Schuhe, Accessoires, Heimtextilien, Möbel und Wohnaccessoires. Vertrieben werden die Produkte über den Online-Shop und den Katalog sowie in den Filialen. Der größte Absatzweg ist der Online-Shop, der 1997 startete, mit 30.000 Artikeln. Der erste bonprix-Katalog umfasste 32 Seiten, heute ist der Katalog 200 Seiten stark. Der Versand der Waren erfolgt über Hermes, die ebenfalls zur Otto Group gehören. bonprix erreicht nach eigenen Angaben 27 Millionen Kunden in 27 Ländern. Die erste bonprix-Filiale entstand 1999 in Hamburg. Mittlerweile verfügt das Unternehmen über 70 Filialen in Deutschland und weitere 30 in Österreich, Italien und der Schweiz. Seit 2007 bietet bonprix ein Teleshopping-Angebot im RTL-Shop. Mit der „bonprix – it’s me“-Kampagne vollzieht bonprix 2010 einen Relaunch. Mit dem neuen Werbeslogan sollen Mode, Qualität und Individualität in den Mittelpunkt der Kommunikation gestellt werden. Der Sitz des Unternehmens befindet sich in Hamburg. Bonprix beschäftigt rund 3.000 Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr verbuchte bonprix einen Umsatz von knapp 1,3 Milliarden Euro und ist somit eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Geleitet wird das Unternehmen von Marcus Ackermann, Kai Heck und Rien Jansen. Gegründet wurde bonprix im Jahr 1986 von Hans-Joachim Mundt und Michael Newe, 1988 kam Josef Teeken als dritter Geschäftsführer hinzu.
Bewertung des bonprix Kundenservice
1,9 von 5 Sternen (basierend auf 16 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Mit Bonprix bin ich eigentlich sehr zu zufrieden aber…
29. August 2025
Hermes als Zusteller ist eine Katastrophe, leider kann man nicht wählen, womit versendet wird. Neuerdings versuchen die gar nicht mehr zuzustellen, fahren unser Haus gar nicht mehr an, schreiben Zustellung fehlgeschlagen, keiner da, obwohl ich hier zu Hause war.
(lektoriert von ChatGPT)
Grotenschlecht
29. August 2025
Retoure ist eine Hürde. Es klappt hinten nicht. Auf Mails wird nicht geantwortet.
(lektoriert von ChatGPT)
Man kann diese Firma NICHT persönlich kontaktieren!
29. August 2025
Es ist NICHT möglich PERSÖNLICH mit Mitarbeitern zu kommunizieren. NUR per E-Mail.
(lektoriert von ChatGPT)
Bestellung
29. August 2025
Habe am 02.07.2025 eine Bestellung aufgegeben. Angeblich sollte heute über den Hermes Versand eine Zustellung erfolgen, Eine Zustellungsbestätigung von Hermes kam, aber keine Lieferung erfolgte. Habe mich mit der Hotline von [Unternehmen] in Verbindung gesetzt, diese wollten sich mit dem [***] in Verbindung setzen, was dann erfolgt weiß keiner. Hätte mich über die Ware gefreut, aber das fängt schon gut an. Bin Neukunde, hoffe das eine Rückerstattung folgt. Leider kann ich nichts positives berichten.
(lektoriert von ChatGPT)
Kundenservice nicht zu erreichen
29. August 2025
Kundenservice nicht zu erreichen – keine tel. Bestellung möglich ….
(lektoriert von ChatGPT)
Katastrophaler Zustand bei Einloggen und Versuch den Kundenservice zu erreichen
24. Juni 2025
Einloggen im Kundenkonto funktioniert nicht, auch mit dem Passwortreset nicht. Und dann der Versuch den Kundenservice zu erreichen über das Telefon genausowenig. Die freundliche Ansagestimme bietet die 1 für Bestellungen oder die 2 für den Kundenservice zu drücken, was aber beides nicht zu einer Verbindung, sondern zu einem Abbruch des Telefonats führt. Auch bei mehrmaligen Versuchen, auch mit einem zweiten Telefon.
(lektoriert von ChatGPT)
Bisher immer zufrieden
24. Juni 2025
Bin bisher immer zufrieden mit dem Kundenservice gewesen. Kann aktuell die letzten Tage bewerten: Reagieren schnell auf schriftliche Anfrage und leiten alles nach Wunsch in die Wege, auch am WE, kann mich nicht beschweren.
(lektoriert von ChatGPT)
Keine Katalog!
24. Juni 2025
Bin sehr enttäuscht vom Service. Da keine Kataloge mehr zugeschickt werden. Es heißt bei der Hotline, es werden keine mehr verschickt! Weiß aber sehr sicher, dass die Kataloge verschickt werden! Wahr eine sehr gute Kundin…aber wie man merkt, wird das nicht geschätzt! Danke für das Gespräch!!!
(lektoriert von ChatGPT)
Rücksendung
30. Januar 2025
Habe telefonisch bestellt. Ein Teil geht retour. Habe kein Kundenkonto mehr, Passwort vergessen. Möchte auch kein Konto mehr. Wollte einen Rücksendeschein. Die Dame vom Kundenservice sagte mir, das geht nicht. Nur noch über Kundenkonto. Das ist so. Nicht sehr kundenfreundlich. Wer da kein Internet hat, kann halt nix bestellen.
(lektoriert von ChatGPT)
Retoure nicht korrekt gutgeschrieben
30. Januar 2025
Ich habe in einem Karton 2 Artikel zurückgesendet, es wurde jedoch nur 1 Artikel gutgeschrieben. Auf die Reklamation per Email erhalte ich nur automatische Antwort-Emails, die nicht weiterhelfen. Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe! Egal, welche Ziffer man auswählt, es ist immer besetzt. Egal zu welcher Zeit! Ich werde den noch offen stehenden Betrag nicht überweisen, da ich den Artikel definitiv zurück gesendet habe. Wenn die Retouren so fehlerhaft bearbeitet werden und dann niemand erreichbar ist, werde ich von künftigen Bestellungen absehen!
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