Amazon Kundenservice und Hotline
Amazon.com Inc.
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
Deutschland
| Webseite: | https://www.amazon.de/ |
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Um den Amazon Kundenservice zu kontaktieren, nutzen Sie am besten die Hilfe & Kundenservice-Seiten in Ihrem Amazon-Konto.
Dort bekommen Sie gezielte Unterstützung zu einzelnen Produkten oder Bestellungen, sowie spezifische Hilfe bei anderen Problemen und Fragen.
Alternativ können Sie den Amazon Kundenservice auch unter oben genannter und verlinkter Hotline erreichen oder mithilfe des Rückrufformulars einen Rückruf anfordern.
Amazon.com Inc. ist ein US-amerikanischer Online-Versandhandel mit einer sehr großen Produktpalette. Neben dem eigenen Online-Verkaufsangebot bietet Amazon mit den Verkaufsplattformen „Marketplace“ und „z-Shops“ auch anderen Händlern und Privatpersonen den Verkauf ihrer Ware auf Amazon. Zudem verkauft Amazon auch eigene Artikel, wie den e-Book-Reader, Amazon Kindle, das Tablet Amazon Kindle Fire, das Smartphone Fire Phone, den HDMI-Stick Fire TV, die Set-Top-Box sowie das Spracherkennungssystem Echo. Zudem bietet Amazon unter der Hausmarke AmazonBasics Produkte wie Notebooktaschen und PC-, Audio- und Video-Kabel an. Nach eigenen Angaben bietet Amazon weltweit die größte Palette an Bücher, CDs und Videos. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Seattle. Die Unternehmenszentrale und der Verwaltungssitz für Europa befinden sich in Luxemburg. Die Website Amazon wird für folgende Länder angeboten: für die USA (.com), Großbritannien (.co.uk), Frankreich (.fr), Kanada (.ca), Deutschland (.de), Österreich (.at, Dienste von Amazon GmbH Deutschland), der Schweiz (.ch Dienste von Amazon GmbH Deutschland), Italien (.it), Spanien (.es), den Niederlanden (.nl), Australien (.com.au), Brasilien (.com.br), Japan (.co.jp), China (.cn), Indien (.in) und Mexiko (.com.mx). Insgesamt beschäftigt Amazon 222.400 Mitarbeiter, Stand 2015, und erwirtschaftete 2014 nach eigenen Angaben einen Umsatz von 88,99 Milliarden US-Dollar. Deutschland ist der wichtigste Auslandsmarkt für Amazon. Allein der Erlös des deutschen Marktes belief sich 2013 auf 10,5 Milliarden US-Dollar. Die Deutschland-Zentrale von Amazon befindet sich in Münschen-Schwabing. In Regensburg und Berlin Mitte betreibt Amazon zwei Kundenservice-Zentren sowie zwei Software-Entwicklungszentren in Berlin und Dresden. Zudem unterhält Amazon acht Logistikzentren in Deutschland. Geführt wird das Unternehmen vom Gründer Jeff Bezos. 1994 gründete er das Unternehmen, was ursprünglich eine Online-Buchhandlung war.
Bewertung des Amazon Kundenservice
1,4 von 5 Sternen (basierend auf 490 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Keine Telefonnummer gefunden!
1. April 2026
Ich will die Hotline anrufen, da mein Anliegen in den FAQ nicht zu finden ist. Eine Telefonnummer ist aber auf der Seite nicht zu finden! Ein Manko der Bewertungs-Page: Man muss mindestens 1 Punkt vergeben, auch wenn man gar keinen Punkt vergeben will.
(lektoriert von ChatGPT)
Inkasso obwohl ich Konto Abbuchungen habe
1. April 2026
Ein Kontaktaufnahme ist mit Ihnen nicht möglich. Wie kann es sein, dass ich ein Inkasso Schreiben bekomme, obwohl ich viele Jahre Abbuchungsverfahren habe? Ich werde den Einkauf bei Ihnen beenden. Es macht keinen Sinn, mit einem Unternehmen zu arbeiten, wo keine Klärung möglich ist.
(lektoriert von ChatGPT)
Prime gekündigt
1. April 2026
Habe Prime gekündigt und buchen trotzdem weiter ab. Bin extra online gegangen und habe gekündigt. Der Service hat mir mitgeteilt, dass die Kündigung direkt an den Kundenservice weitergeleitet wird, damit Prime gekündigt wird. Als ich im November auf meine Bankapp schaute, wurden bei mir wieder 8,99€ abgebucht. Weil ich bei [**entfernt**] kein Kunde mehr bin, weil ich mir das Prime Abo nicht mehr leisten kann. Bin irgendwie enttäuscht…
(lektoriert von ChatGPT)
nicht verfügbar
1. April 2026
hotline und chat immer nicht verfügbar
Nicht hilfreich
1. April 2026
Nur Bots und vorgefertigte Antworten zur Auswahl. Bei individuellen Problemen sinnbefreit. Jetzt wurde eine Bestellung storniert und nun ist ein Geschenkguthaben von über 20€ einfach weg!
(lektoriert von ChatGPT)
Chatbot in Endlosschleife
1. April 2026
Ich hatte ein Problem mit dem Vorsteuerausweis auf einer Rechnung. Der Verkäufer konnte nicht helfen und hat mich an den Kundenservice verwiesen. Da muss man aber nun leider erstmal mit dem Chatbot kämpfen, der das Problem gar nicht kennt und wechselweise zwischen Rechnung herunterladen und dem (nutzlosen) Chat hin und her verweist. Nur mit viel suchen über einen anderen Link und ein Gespräch mit einer etwas anderen KI bekommt man irgendwann einen Menschen in den Chat. Das ist inakzeptabel. Dabei war der Kundenservice vor ein paar Jahren noch exzellent.
(lektoriert von ChatGPT)
Klärung eines Sachverhalts
1. April 2026
Bei der Aufklärung meines Problems wurde mir von ihrem Mitarbeiter weitergeholfen! Natürlich konnte mein Anliegen nicht gleich gelöst werden! Aber er hat das Problem an einen anderen Kollegen weitergeleitet! Und er hofft, dass das Problem gelöst wird! Danke MfG
(lektoriert von ChatGPT)
Lieferprobleme bei Amazon
1. April 2026
Innerhalb von 2 Tagen wird Ware nicht zugestellt, da man behauptet, dass man nicht anwesend gewesen wäre. Da es sich bei beiden Lieferungen um Firmenadressen handelt, die am ganzen Tag besetzt sind, entspricht das nicht der Wahrheit.
(lektoriert von ChatGPT)
Kundenservice nicht erreichbar
1. April 2026
Kundenservice nicht erreichbar
Schlechte telefonische Erreichbarkeit
1. April 2026
Nach etlicher Internet Suche nach Telefon Nummern musste ich feststellen, dass das anscheinend ein Programm ist, um keine berechtigten ausführlichen Informationen zu bekommen. Anfragen per Email werden mit einer automatisierten KI an eine dubiose Firma verwiesen. Diese Mitarbeiter können sich nicht richtig auf Deutsch artikulieren und werden unverschämt am Telefon während des Gesprächs. Eine Klärung wegen Außenstehenden Rechnungen ist dadurch nicht möglich. Ich bitte, diesen Umstand abzustellen.
(lektoriert von ChatGPT)
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