comdirect Kundenservice und Hotline

Comdirect hat einfach meine VISA gesperrt als ich im Urlaub in Dubai eine Zahlung gemacht habe, ohne nachzufragen. Ich kam in Schwierigkeiten. Kundenservice nicht erreichbar, auf E-Mails keine Rückmeldung. Hotline nie erreichbar, nach 20-30 min genervt aufgelegt. Bin dermaßen enttäuscht von dieser Bank. Man wird als Kunde allein gelassen.

Ich habe immer noch niemanden an die Strippe bekommen. Es handelt sich um ein Problem, dass man innerhalb von einer Minute lösen könnte. Community Anfragen werden einfach geschlossen als „gelöst“ anstatt bearbeitet zu werden. Selbiges beim Chat

Der Kundenservice hat sich in den letzten Jahren extrem verschlechtert.

Es scheint gar keine Kundenbetreuung zu geben. Lediglich ein Computer nimmt den Anruf entgegen und danach stundenlang eine Warteschleife. Ich wollte eigentlich ein Junior Giro Konto abschließen, aber das zieht sich nun schon über Monate. Meine Geduld hat ein Ende …. es gibt auch noch andere Banken.

(lektoriert von ChatGPT)

Nur Sprachcomputer! Keine Durchstellung zu einem MENSCHEN möglich, wenn man nicht alle Daten zur Hand hat!!

Dass man eine Maschine am Telefon hat, ist ja mittlerweile usus. Aber eine Aufforderung zur PIN-Eingabe ist für mich ein NoGo. Auch nach Ignorieren der Aufforderung hat man keine Chance, einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Bei Benutzen der App kommt man aus einer Funktion nicht mehr heraus, um seine Kontodaten abzurufen. Es kommt immer wieder die gleiche Seite, deren Funktion man abbrechen möchte. Ich muss leider einen Stern vergeben, sonst kann ich diese Bewertung nicht absenden. Auch solch ein Unsinn!!

(lektoriert von ChatGPT)

Hinter der Telefonnummer steht eine KI, die zwar künstlich ist, aber leider nicht intelligent: Die „Beratung“ lief in die völlig falsche Richtung

Nach nur einmaligem Ertönen des Klingelsignals war eine freundliche Mitarbeiterin am Telefon und beantwortete meine Frage umfassend! Vielen Dank!

(lektoriert von ChatGPT)

Ich erlebte einen Betrugsversuch per Telefon, in dem ein angeblicher Sicherheitsmitarbeiter von mir eine TAN bestätigt haben wollte. Ich habe das Gespräch mit dem Betrüger sehr schnell beendet und danach habe ich die [Firma] angerufen. Hier musste ich leider erleben, dass ich über 15 Minuten in der Warteschlange warten, vorher diesen nervigen Computer belabern musste, bis ich endlich einen menschlichen Mitarbeiter sprechen konnte. Ich finde die Zeit, die man in der Warteschleife verbringt, einfach viel zu lange. Positiv hervorzuheben ist allerdings, dass wenn man einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin am Telefon hat, diese sehr kompetent und außerordentlich freundlich sind.

(lektoriert von ChatGPT)

Comdirekt hat unsere VISA Karten bei einem Zahlvorgang gesperrt. Online Hilfe ist nicht erreichbar, permanent Warteschlange, wenn man endlich jemanden am Telefon hat, weiß der Angestellte nichts und telefoniert selber weiter, was zu weiteren Wartezeiten am Telefon führt, was natürlich extra Geld kostet, da man halt in der USA ist.

(lektoriert von ChatGPT)