Booking.com Kundenservice und Hotline

Ich beziehe mich auf Buchungen vom 08. zum 10. Februar 2024 in Costa Rica. Die Platform hat die von mir gebuchten Unterkünfte unter einem falschen Ort eingestellt. So habe ich versehentlich zwei Mal Hotels in Puerto Vieja am Pazifik statt, wie gewollt, in Puerto Vieja de la Talamance am Atlantik gebucht. Die Unterkünfte wurden schlicht und einfach vertauscht und unter Talamanca augewiesen, befinden sich aber im ca. 5 Fahrstunden entfernten anderen Puerto Vieja. Auf Einspruch und Einschreiben reagiert die Plattform nicht. Es geht um fast 300 EUR, die mir booking.com schuldet, aber es gibt überhaupt keine Reaktion. Auch gibt es für mich als Kundin keine Möglichkeit, die Streitschlichtungsabteilung von booking.com zu erreichen. Ich fühle mich total hilflos und um mein Geld betrogen.

ich hatte jetzt schon 2 Vorfälle mit booking.com – und ab jetzt wird es keinen mehr geben, weil ich dort nicht mehr buchen werde.

Im älteren Vorfall ging es um ein Fake-Haus, das ich über Booking gebucht hatte. Aufgrund von Google-Earth-Bildern und einer etwas seltsamen Kommunikation mit dem vermeintlichen Hauseigentümer habe ich vermutet, dass etwas faul war. Ich wurde von dem Hausanbieter über Whatsapp aufgefordert eine Anzahlung zu leisten, was mir seltsam vorkam. Ich habe beim deutschsprachigen Service erst über die Webseite meine Bedenken geschildert – ohne Rückmeldung. Dann noch erst die Servicehotline in Deutschland angerufen – die wollten sich kümmern. Ich habe nie mehr etwas von denen gehört.

Dasselbe mit der internationalen Hotline. Erst Beschwichtiung, nach dem Motto „das ist nicht ungewöhnlich“. „aber wir prüfen das und melden uns“. => Keinerlei Rückmeldung.

Ich habe im letzten Moment storniert. Ein Woche später war das Haus vom Portal verschwunden. Hätte ich gezahlt, wäre das Geld weggewesen.

Deshalb, nie mehr Booking.com!

Buchen Geld vom Konto ab, keine Info Warum, die einzige Antwort die ich bekomme ist “bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit”. [Entfernt] deswegen erhaltet ihr doch meine Anfrage. So ein [Entfernt], sollte echt von der Polizei verfolgt werden.

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could not be worse. erverything is 0/1000 points

(lektoriert von ChatGPT)

Booking.com hat mein Konto belastet obwohl ich im Hotel (*** entfernt ***) bezahlen musste. Von einer Abbuchung und Abwicklung durch Booking.com wusste dort keiner etwas. Nach nunmehr etlichen erfolglosen Versuchen den „Kundenservice“ über Telefon oder mail zu erreichen werde ich wohl 130€ abschreiben können. Das ist absolut unverschämte *** entfernt ***.

(lektoriert von ChatGPT)

keinerlei Antwort seit Wochen

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Leider ist Booking.com zu feige für die Sauberkeit in Graz im Center Curt Hotel gerade zu stehen!! Deshalb werde ich bei der Polizei eine Anzeige machen!!! Sauberkeit unter aller S..

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Minus Sterne nicht möglich. Nachweislich über [entfernt] bezahlt, angeblich jedoch keine Reservierung. Allein die Bezeichnung „Kundenservice“ ist eine Frechheit. Standard Mails ist kein Kundenservice – telefonisch nicht erreichbar. [entfernt]

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Auf mehrfache Anfrage per Email wurde nicht reagiert. Aber dauernd Werbe- Emails senden. Service ist nicht vorhanden!

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Katastrophaler Umgang, Kein Tel. Kontakt möglich. Es werden Produkte/ Flüge verkauft die offensichtlich gar nicht buchbar sind. Das ist unseriös.

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