Booking.com Kundenservice und Hotline

Nach 34min Wartezeit aufgelegt

(lektoriert von ChatGPT)

Weder auf E-Mails noch Kommunikation im Portal wird reagiert und man wird allein gelassen mit Problemen. Das ist absolut respektlos und alles andere als kundenorientiert.

(lektoriert von ChatGPT)

Wir fahren seit mehreren Jahren über Booking.com in den Urlaub, dieses Mal waren wir in Hinterzarten im Hotel Silberdiestel. Uns wurde ein Zimmer zugewiesen, das sehr klein war und keinen Balkon hatte. Wir haben uns mit dem Personal unterhalten und ein neues Zimmer mit Balkon bekommen. Uns wurde gesagt, dass *** es so bestellt hat? Nach langer Diskussion wurde uns dann ein Zimmer mit Balkon gestellt. Das Frühstück war sehr einseitig: immer die gleichen Aufbackbrötchen und die gleiche Wurst sowie Käse immer gleich, Brötchen waren nicht ganz durchgebacken. Auch laut Reiseanzeige gibt es dort seit mehr als zwei Jahren keinen Fahrradverleih mehr.

(lektoriert von ChatGPT)

Ich habe heute Morgen mit Herrn [NAME] telefoniert und ihn gebeten, meine Buchung zu stornieren. Heute Mittag habe ich die Mail erhalten, dass sein Bemühen erfolgreich gewesen ist. Ich möchte ihm meine Erleichterung sagen und meinen großen Dank. Leider wurde mir von der KI keine telefonische Verbindung gewährt. Vielleicht ist es möglich, dass mein Dank an ihn auf diesem Wege weitergeleitet wird. Das wäre prima. Mit freundlichen Grüßen – [NAME]

(lektoriert von ChatGPT)

Grottenschlechter Kundendienst; keine Telefonnummer für direkten Kontakt auffindbar! Problem, wie es nur von schlechten Unternehmen bekannt ist.

(lektoriert von ChatGPT)

Wollte eine Buchung ändern, die ich mit meiner alten E-Mail-Adresse gemacht habe. Zur Klärung dieses Problems wurde ich an den Kundenservice verwiesen. Erreichbar war außer einer KI niemand, und die hat meine Buchungsnummer nicht akzeptiert, obwohl sogar das Hotel diese Nummer bestätigt hat. Telefonisch erreichbar ist Booking.com offensichtlich nicht.

(lektoriert von ChatGPT)

Mir wurde für eine Buchung (5.6.) eines Hotels insgesamt 4 x der Buchungsbetrag vom Konto abgebucht. Mehrmalige Anfragen beim Kundenservice und Übermittlung aller notwendigen Unterlagen kamen keine Reaktion. Auch ein Chat mit einem Mitarbeiter wurde mir rasche Klärung versprochen, aber geschehen ist bis heute nichts.

(lektoriert von ChatGPT)

Mir wurde bei [Firma] Geld abgebucht über meine Kreditkarte, für etwas, die ich nicht gemacht habe. Ich habe sofort reagiert und versucht mit [Firma] Kontakt aufzunehmen, da es sich ja entweder um Betrug oder um einen Fehler seitens der Firma handelt.. Vergebens. Nur automatisierte Antworten, die in meinem Fall überhaupt nicht geholfen haben. Fast noch schlimmer waren die KI-generierten „Mitarbeiterinnen“ am Telefon – am Schluss war das ganze eine vollkommene Absurdität. Online habe ich über mehrere Kanäle versucht Kontakt aufzunehmen und habe nie eine vernünftige Antwort bekommen. Ein Mensch zu erreichen scheint absolut unmöglich. Wie in einer anderen Bewertung hier oben: eine Sterne wäre eine Sterne zu viel. Ich versuche jetzt mein Problem über [mein Kreditkartenanbieter] zu lösen.

(lektoriert von ChatGPT)

Die Hilfestellung und der Service von booking.com ist weder schriftlich noch mündlich effizient möglich. Man wird nach 8 Minuten Wartezeit aus der Leitung geworfen – lapidare unzutreffende vorgefertigte Sätze als Antwort auf Fragen! Dafür das man für diesen Service zahlt, muß dringend eine Verbesserung passieren! Ich hoffe, daß die Zentrale *** über diesen Zustand informiert ist.

(lektoriert von ChatGPT)

Ich bin schon lange bei booking.com Kunde, stets zufrieden. Aber jetzt die Flugbuchung. Volles minus.

(lektoriert von ChatGPT)