Beko Kundenservice und Hotline

Nicht zuständig für einen Defekt des Geschirrspülers. Komisch?!!

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Es wird einem nicht zugehört, Probleme werden mehrfach erfragt, es dreht sich nur darum, Verträge und Garantieverlängerungen anzudrehen. Das Problem des Kunden steht im Hintergrund.

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Ich musste zweimal beim Kundendienst anrufen – beim ersten Mal fast 38 Minuten und beim zweiten Mal fast 54 Minuten in der Warteschleife, um die benötigte Reparatur zu besprechen. Nach Ablauf der Garantiezeit sind die Reparaturkosten fast so hoch wie der Preis eines Neugeräts. Ich bin mit dem Service äußerst unzufrieden.

(lektoriert von ChatGPT)

Über 8 Wochen immer noch kein Umtausch , man am Telefon jedes Mal hingehalten , es heißt an die Abteilung weiter gegeben , mehr nicht

Mitarbeiter am Telefon nett, aber es konnte keine technische Frage beantwortet werden, versuchten nur eine Garantie Verlängerung zu verkaufen. Wärmepumpentrockner seit neun Wochen kaputt (1 Jahr alt). Techniker konnten nichts mehr nach mehrmaligen Reparaturversuchen erreichen. Von [Unternehmen] wurde der Auftrag ohne Benachrichtigung abgeschlossen, trotz Garantie.

(lektoriert von ChatGPT)

Der Beko Kundenservice hat nun auch den Service für Bauknecht Produkte übernommen. Es ist nicht möglich, eine normales Gespräch zu führen, da die Mitarbeiter leider nicht ausreichend über die sprachliche Kompetenz verfügen. Es wird vielmehr permanent angedroht, eine Rechnung über *** € auszustellen – für NICHTS. Wenn der sogenannte ‚Techniker‘ kommt, repariert er nichts und erstellt auch keinen Bericht, mit der Begründung er müsse sonst *** € fakturieren. Das Problem in meinem Fall ist nicht gelöst, bei Nachfragen heißt es nur, man müsse dann noch einen zusätzlichen Servicetermin kostenpflichtig ausführen. Aus meiner Sicht ist der Servicebereich das Geschäftsfeld, mit welchem der eigentliche Profit erwirtschaftet werden soll. Man wird abgewimmelt und es gäbe angeblich keine höhere Instanz, bei der man sein Anliegen vorbringen kann. Es wird immer wieder nur auf die E-Mail Adresse verwiesen. Was ist das für ein Kundenservice, wo man sich gegen aggressive Verkaufsstrategien für Servicegebühren erwehren muss, die keine Leistung erbringen. Meine Empfehlung: nie wieder Geräte kaufen, bei welchem der Beko-Kundenservice zum Einsatz kommen soll! Nie wieder Bauknecht!

(lektoriert von ChatGPT)

Leider kann man nicht null Sterne vergeben, denn selbst ein Stern ist schon zu viel. Nach 4 Monaten (!) haben wir immer noch kein Austauschgerät erhalten. Ständig wird man nur vertröstet und offensichtlich nicht ernst genommen. Deshalb nie mehr ein Gerät.

(lektoriert von ChatGPT)

01.09.25

Anrufversuch um 14:23 Uhr

35 Minuten Warteschleife…geht garnicht!

Das hat mit Service nicht wirklich etwas zutun….

Ich würde nie wieder ein Produkt von [unterl.], da mir unteranderem der Kundenservice sehr wichtig ist. Nachfragen bei der Kundenhotline haben mir gezeigt, dass man als Kunde dort nicht geschätzt wird. Schade!

(lektoriert von ChatGPT)

Seit 40 min in der Warteschleife