Bauknecht Kundenservice und Hotline

Ich habe heute wegen eines Ersatzteils für meinen Gefrierschrank angerufen. Leider steht auf dem Gerät keine Typnummer, sondern nur der Modellname – das war schon seit dem Kauf so. Am Telefon wollte ich das erklären, aber der Mitarbeiter war unfreundlich und hat mich unterbrochen. Er sagte verärgert, ich solle zuerst die Typnummer suchen und dann noch einmal anrufen, und legte einfach auf. So einen Umgang mit Kunden finde ich wirklich unprofessionell und unhöflich.

Einen Termin habe ich in 3 Wochen erhalten wo noch nicht mal der Monteur erschienen ist. Es gab keine Information per Telefon oder Mail. Stattdessen bekomm ich eine Rechnung von 119 Euro mit der Begründung Service. Ich bin so sauer. Das Ende vom Lied ist, keiner kümmert sich und das Gerät hab ich mir jetzt anders reparieren lassen.

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Über Tage stundenlange Warteschleifen, Unterbrechung von Gesprächen durch Servicezentrum [***]. Telefonkosten scheinen dominante Einkommensquelle zu sein. Eine einzige Katastrophe ist dieser Service.

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Habe eine Waschmaschine mit Trockner. 2 mal war Monteur da, jetzt fehlt noch ein Teil, aber nix passiert. Nur eine Rechnung bekommen, obwohl ich noch Garantie habe.

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Bauknecht ist total schlecht. Waschmaschine zwei Jahre alt kaputt und der Service noch schlechter. Wartezeit drei Wochen man wird nur [zensiert]. Traurig, traurig.

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Damen war sehr nett, aber es war schwierig sich zu verständigen.

Man kommt nicht durch und wenn doch muss man erst eine Versicherung abschließen um überhaupt eine Chance auf einen Reparaturtermin zu bekommen. Ich habe mir eine neue Maschine gekauft und dieses Mal nicht von Bauknecht.

Ich habe einen so schlechten Kundenservice noch nirgendwo sonst erlebt. Eine Odyssee ohne Ende.

PS: Die Kontakt-E-Mail, die hier angegeben ist (***), ist nicht verfügbar. „Ihre Nachricht wurde nicht zugestellt, weil die Adresse nicht gefunden wurde oder keine E-Mails empfangen kann.“

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Bauknecht in Sachen Elektrogeräte. Wollen für einen Sockelleistenverbinder 102,00 Euro, was in England 8 Pound kostet. Nie wieder bei dem Unternehmen einkaufen.

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Ich glaube das ist die schlechteste Erreichbarkeit eines Kundenservice die ich je erlebt habe. Auf der [***] dreht man sich bei den verschiedenen Kontaktmöglichkeiten immer im Kreis. Kontaktaufnahme per [***] ist nicht möglich. Durch [***] und [***] wird einem eine unmittelbare Erreichbarkeit vorgegaukelt, die es so aber gar nicht gibt – der [***] funktioniert nicht und selbst wenn sich jemand per [***] meldet und man sein Problem während zwei oder drei Tagen diskutiert, kommt zuletzt die Meldung ‚Gern kann ich das an den Servicetechniker weitergeben, wir melden uns …‘ – wozu es aber nicht kommt. Habe schon einige Stunden in der telefonischen Servicehotline verbracht, egal bei welcher der zwei Nummern man anruft, beide scheinen bei dem einen existierenden Telefon rauszukommen, was dauernd besetzt ist ([***]?). Für Berufseinsteiger als Servicetechniker sicher zu empfehlen, aufgrund von fehlendem Stress mit [***]. Hätte ich gewusst wie schlecht der Service ist, hätte ich vielleicht den [***] einer anderen Marke gekauft. Übrigens, die genannte [***] funktioniert nicht.

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