Aldi Talk Kundenservice und Hotline
MEDION AG
Am Zehnthof 77
45307 Essen
Deutschland
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INFOS ZUM KUNDENSERVICE
Der Kundenservice von Aldi Talk ist telefonisch, per Fax, per Brief (MEDION AG, alditalk.de, Postfach 13 03 05, 45293 Essen) sowie online unter www.alditalk.de/kontakt erreichbar. Daneben können Sie Ihren Tarif auch mit der Aldi Talk App verwalten und sich einen Überblick über Ihr Guthaben, Ihre gebuchten Optionen sowie Ihre aktuellen Verbräuche verschaffen, Tarif-Optionen hinzubuchen oder abbstellen. Dies ist auch über das Online-Kundenportal www.alditalk-kundenbetreuung.de oder die Konto-Hotline 1155 möglich. Die Guthabenaufladung ist ebenfalls über diese Kanäle per Guthaben-Bon (erhältlich in jeder deutschen Aldi-Filiale) sowie über die App und das Kundenportal auch bequem per Bankkonto möglich.
NEWS ZUM KUNDENSERVICE
Nach einer Studie des Nachrichtenmagazins Focus und der Unternehmensberatung Forum! Mainz im Jahr 2017 erreichte Aldi Talk wiederholt den ersten Platz als Anbieter mit den zufriedensten Kunden. 2018 wurde Aldi Talk vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) und n-tv zum vierten Mal in Folge als „fairster Mobilfunkanbieter“ ausgezeichnet. Im Rahmen einer umfangreichen Verbraucherbefragung untersucht das Institut jährlich, wie fair sich die Anbieter gegenüber ihren Kunden verhalten.
ALLGEMEINE INFO
Aldi Talk ist ein Angebot von günstigen Prepaid-Mobilfunk-Tarifen des Discounter-Riesen Aldi und wird von der Medion AG betrieben. Vertragspartner und Leistungserbringer ist die E-Plus Service GmbH, die der Telefónica Deutschland Holding angehört. Mit über fünf Millionen Kunden gilt Aldi Talk seit 2005 als DeutschlandsmeistverbreiteterMobilfunk-Discounter. 2016 führte Aldi Talk einen eigenen Onlineshop auf seiner Website ein. Neben den Tarifen wurde dieser um Smartphones und Tablets zum Verkauf erweitert. Alle buchbaren Tarife haben eine Laufzeit von 28 Tagen. Diese werden automatisch verlängert mit der Möglichkeit, sie jederzeit entweder online oder über die Hotline kündigen zu können. Seit der Einführung von Aldi Life Music powered by Napster ist es bei Aldi Talk möglich, übliche Flatrates auch mit Musik-Optionen zu buchen. Neben Musik sind bei Aldi Life zusätzlich Hörbücher und ebooks erhältlich. Aldi Life Games bietet aktuelle PC- und Konsolenspiele für alle Plattformen. Das Aldi Talk Starter-Set kann in allen Aldi Filialen deutschlandweit oder über den der Online-Shop erworben werden. Dieses kostet einmalig 12,99 € und enthält 10 € Startguthaben, eine Triple-SIM für alle gängigen Endgeräte sowie Ihre neue Rufnummer. Auf dieser Grundlage können Sie eine Vielzahl an Tarif-Optionen wie Musik-Streaming, Auslandsnutzung oder zusätzlichem Datenvolumen hinzubuchen.
Bewertung des Aldi Talk Kundenservice
1,9 von 5 Sternen (basierend auf 228 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Minderwertige Sicherheiten
31. Juli 2026
Trotz Widerspruch lassen Sie Unbefugte von meinem Konto abbuchen.
Unfreundlicher Mitarbeiter
10. Juli 2026
Bitte weisen Sie Ihre Mitarbeiter an, freundlich mit den Kunden umzugehen. Freches Verhalten ist wirklich nicht angebracht, wenn etwas akustisch nicht verstanden wurde. Leider kann ich keine minus Punkte vergeben, daher nur ein Stern.
Nie wieder
6. Juli 2026
Ohne mein Wissen wurde mein Prepaid auf monatlich eingestellt, obwohl ich nur für 2 Wochen in Deutschland war. Somit wurden mir jeden Monat regelmäßig 13,99 abgebucht. Erst als ich meine Kontoauszüge genauer geprüft habe, stellte ich das fest. Unglaublich! Hat schon was von [Lektorierte Stelle] oder [Lektorierte Stelle]
(lektoriert von ChatGPT)
Trotz Eingabe des Aktivierungscode für das XS Jahrespaket wurde auch nach 15h nicht aktiviert
3. Juli 2026
Kundendienst/Hotline konnte das Problem schnell lösen, der Kontakt war freundlich und hilfreich, bedanke mich für die schnelle Problemlösung
Kündigung meines Accounts durch Aldi Talk
30. Juni 2026
Leider hat Aldi Talk meinen **[unzulässige Information]** Account gekündigt und gelöscht, weil ich ihn anscheinend nicht oft genug genutzt habe. Ich finde das unfair und unangemessen. Und das, trotzdem ich noch genug Guthaben hatte. Daher versuche ich nun Aldi und seine Produkte zu vermeiden. Ihr Geschäftsverhalten ist bescheiden.
(lektoriert von ChatGPT)
Unzureichend
15. Juni 2026
Schlechte und falsche Beratung
Guthaben weg, respektloser Umgang statt Problemlösung
15. Mai 2026
20 € Guthaben verschwanden innerhalb kürzester Zeit ohne nachvollziehbare Erklärung. Statt Unterstützung erhielt ich im Kundenservice ein Gespräch, das vor allem durch Unhöflichkeit, ständige Unterbrechungen und mangelnde Gesprächskultur auffiel. Es war kaum möglich, das Anliegen vollständig zu schildern, da man permanent unterbrochen wurde. Leider musste ich das Gespräch schließlich selbst beenden, da die [***] mich weiterhin nicht zu Wort kommen ließ und ihren Monolog ununterbrochen fortsetzte. Man erwartet bei Problemen zumindest einen respektvollen Umgang und den ernsthaften Versuch, eine Lösung zu finden. Leider hinterließ sowohl der Umgang mit meinem Guthaben als auch die Reaktion der Kundenbetreuung einen äußerst enttäuschenden Eindruck.
(lektoriert von ChatGPT)
zweite Rufnummer
14. Mai 2026
seit drei Tagen versuche ich, bei meinem ALDI Talk Konto die alte Nummer zu finden. Angezeigt wird nur die neue Nummer, bei der alten Nummer wird mitgeteilt, daß sie nicht mehr funktioniert. Dabei kann ich gottseidank noch telefonieren. Aber ich wollte den Kontostand meiner alten Rufnummer erfahren, aber alle Passwörter wurden trotz der übermittelten [REDACTED] nicht akzeptiert.
(lektoriert von ChatGPT)
Fragen zur Sim-Aktivierung
20. April 2026
Das ist kein Kundenservice, sondern eine Katastrophe. Sobald meine Simkartennummer angenommen wurde, [beleidigende Stelle]. Der schlechteste Kundendienst, den ich je erlebt habe. Ich bin so wütend. Vielleicht sollte ich mich einem anderen Anbieter umsehen.
(lektoriert von ChatGPT)
Hilfe bei Sperrung meines App-Zugangs
9. April 2026
Ich hatte Probleme meine App zu starten und mein Passwort zu ändern, da mein Zugang durch mehrfache Fehlversuche gesperrt worden war.
Online sah ich, dass der telefonische Kundendienst bis 23 Uhr erreichbar ist. Nach kurzer Wartezeit und nerviger Ansage-Lauscherei einer digitalen Kundenservice-Stimme, war ich heilfroh endlich mit einem freundlichen menschlichen Kundenberater sprechen zu können.
Der sehr freundliche Mitarbeiter half mir um 22:30 Uhr mit einer für die Uhrzeit für mich nicht mehr selbstverständlichen Engelsgeduld weiter und nun ist das Problem gelöst und ich konnte mich wieder erfolgreich anmelden.
Schön, dass man noch mit Menschen telefonieren kann – das hat sehr weiter geholfen!
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