OBI Kundenservice und Hotline
OBI GmbH & Co. Deutschland KG
Albert-Einstein-Straße 7-9
42929 Wermelskirchen
Deutschland
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Die Obi GmbH & Co. Deutschland KG ist eine Baumarktkette. In Deutschland betreibt OBI über 350 Märkte sowie den Online-Shop obi.de. Ebenfalls betreibt OBI Baumärkte in den Ländern Italien, Österreich, Ungarn, Tschechien, Polen, Slowenien, der Schweiz, Russland sowie ein Baumarkt in Bosnien- Herzegowina. In jedem Land ist auch eine entsprechende Website verfügbar. Viele OBI-Baumärkte werden als Franchise-Unternehmen betrieben. Das Sortiment umfasst alles rund um den Baumarktbedarf sowie Haushaltswaren und Gartenartikel. Zudem bietet OBI eine Reihe an Service-Angeboten an, wie beispielsweise einen Renovierungsservice, Mietgeräteservice, Transporter-Vermietung, Farbmisch-Service, Gartengeräte-Service, der sich um die Instandhaltung der Geräte kümmert, so wie viele weitere Dienstleistungen. Der Firmenhauptsitz befindet sich im nordrhein-westfälischen Wermelskirchen. Nach eigenen Angaben beschäftigt OBI insgesamt 42.000 Mitarbeiter und erwirtschaftete im Jahr 2014 einen Umsatz von 6,7 Milliarden Euro. OBI ist einer der größten Baumarktunternehmen Europas. OBI gehört zu der Obi Group Holding GmbH Wermelskirchen, die wiederum zu 100 Prozent zu der Olympics Baumarkt Holding GmbH Wermelskirchen gehört. An der Olympics Baumarkt Holding GmbH Wermelskirchen sind mit 74,23 % die Tengelmann-Gruppe und die Lueg-Gruppe beteiligt. Gegründet wurde OBI im Jahr 1970 von Emil Lux, Manfred Maus und Klaus Birker. Diese eröffneten den ersten Obi-Markt im Einkaufszentrum Alstertal in Hamburg-Poppenbüttel. Der Name Obi entstammt der französischen Aussprache des Wortes „Hobby“.
Bewertung des OBI Kundenservice
1,2 von 5 Sternen (basierend auf 49 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Frage zu Retoure
13. Juli 2026
Meine Fragen bezüglich einer angefragten Retoure konnten von 3 verschiedenen Mitarbeitern nicht beantwortet werden, es war nicht möglich, einen Status meiner Retoure anzufragen bzw. nachträglich Infos an die *** weiterzuleiten.
(lektoriert von ChatGPT)
Mangelhafte Kommunikation
3. Juli 2026
Warte seit einem Monat auf Rücksende-Labels – immer noch kein Mucks trotz mehrfachen Telefonaten.
(lektoriert von ChatGPT)
Küchenkauf bei OBI
11. Juni 2026
Guten Tag meine Damen und Herren, ich habe eine Küche gekauft und sie wurde aufgebaut. Leider ist die Ausführung mit vielen Fehlern. Weder der Verkäufer noch die Aufbaufirma sehen sich genötigt, sich zu entschuldigen. Ich muss leider sagen, ich kann jedem raten, keine Küche zu kaufen. Mit freundlichen Grüßen
(lektoriert von ChatGPT)
Enttäuschend, unverschämt, nicht hinnehmbar
8. Juni 2026
Bei meinem heutigen Einkauf in Ihrem Markt in Laatzen habe ich von Ihren Mitarbeitern falsche und widersprüchliche Aussagen bekommen, obwohl ich, genauso verfahren wollte, wie bei meinem Einkauf am letzten Sonntag und wurde aggressiv angesprochen! Ich wollte 25 KG Säcke Spachtelnasse kaufen und bin wie beim letzten Mal zum Baustoffeingang gefahren. Da dieser nicht geöffnet war, bin ich zum Haupteingang gegangen und habe an der Information gefragt, wie ich handeln sollte, da der Eingang Baustoffe geschlossen wäre. Die Dame erklärte brüsk, dass ich mir einen Wagen holen und die Säcke aufladen soll, um zur Kasse zu gehen. Mein Hinweis auf die schwere der Säcke wurde ignoriert. Ich bin dann, wie genannt, verfahren! In dem Regal befanden sich die Säcke am Boden und waren total verschmutzt! Da augenscheinlich Säcke kaputt waren, war Spachtelmasse ausgetreten, die laut Angaben auf den Säcken gesundheitsschädigend ist! Als ich nach dem Bezahlen zurückkam zum Eingang Baustoffe, an dem ich mein Auto abgestellt hatte (Warteplatz zum Laden der Ware), wurde ich von einer Dame massiv belehrt, wie ich beim Einkauf zu verfahren hätte, nämlich genauso, wie bei meinem letzten Einkauf. Mein Hinweis, dass ich gerne so verfahren würde, aber die Dame an der Info mich, wie vor geschildert, angewiesen hat, wurde ignoriert. Ich solle mich in Zukunft richtig verhalten. Ich bin 78 Jahre alt und würde mir wünschen, korrekt und wertschätzend behandelt zu werden.
(lektoriert von ChatGPT)
Super Telefon Kontakt
3. Juni 2026
Super nettes Gespräch, habe alle Fragen beantwortet
Nie wieder
27. Mai 2026
Ein Stern ist noch zu viel. Ich habe irrtümlich etwas falsches bestellt und 10 Minuten später war die Stornierung nicht mehr möglich. Auf Anraten von [***] selbst habe ich die Zustellung abgelehnt und nun habe ich den Salat, dass ich für etwas zahle, was ich nicht besitze. Ich rate jedem, einen anderen Händler zu suchen.
(lektoriert von ChatGPT)
Miserabel
11. Mai 2026
Das komplette Design und Workflow der Hotline ist so unfassbar schlecht, klunky und unzielführend, dass man staunen muss. Sollte man nach durchschnittlich 15+ Minuten doch einen Menschen erreichen, KANN dieser NICHT in den Vorgang reinschauen und helfen, sondern ist AUSSCHLIEßLICH dafür da, ein Ticket auszulösen und das Backoffice weiterzuleiten. Wahnsinn. Den Schichtsupervisor zu verlangen, ist zwecklos.
(lektoriert von ChatGPT)
Schwer erreichbar
1. Mai 2026
Es wird sich außerdem trotz telefonischer Rückfrage und diversen emails um nichts gekümmert.
Dauerschleife
20. April 2026
Katastrophale Hotline. Ich warte bereits 20 Min und die Ansage gibt an, das sie so schnell wie möglich für mich da wären!!
Kontakt
20. April 2026
Über E-Mail Kontakt aufgenommen,,,jetzt geht es hin und her mit den E-Mails..Alles hingeschickt und dann kommen die selben Aufforderungen immer wieder..Werde nie mehr online bei OBI bestellen
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